鈦媒體快訊｜11月30日消息：據(jù)梨視頻拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，這些顧問常自稱“志愿者”，在各個醫(yī)院“掃樓”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。他們口頭詢問患者病情、經(jīng)濟情況、治療費用等信息，并未加以核實，隨意填寫籌款金額，套用模板幫患者發(fā)布籌款信息，鼓勵患者大量轉(zhuǎn)發(fā)籌款信息。
視頻透露，這些顧問每單最高提成150元，月入過萬，實行末位淘汰。此外，視頻顯示，在實際操作中回應(yīng)患者家屬，地推員稱錢的用處公司不會調(diào)查，“不想上傳就算了”。水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范卻消耗了社會愛心。
針對此事，水滴籌今日回應(yīng)稱，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關(guān)負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。
水滴籌表示視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，調(diào)查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習，再次加強平臺紀律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。
此前，民政部在回應(yīng)德云社演員眾籌時表示，個人求助不屬于慈善募捐，不在民政部法定監(jiān)管職責范圍內(nèi)，但由于影響到慈善領(lǐng)域秩序規(guī)范，下一步，民政部將引導(dǎo)平臺修訂自律公約，針對群眾關(guān)切持續(xù)完善自律機制，也將動員其他平臺加入自律。而水滴籌的平臺聲明為：該求助信息不屬于慈善公開募捐，真實性由信息發(fā)布者個人負責，水滴籌提示您了解詳情后再進行幫助。
以下為水滴籌官方說明全文：
水滴籌關(guān)于“線下籌款顧問”相關(guān)報道的說明
針對日前媒體報道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關(guān)負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。
視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習，再次加強平臺紀律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。
對于報道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說明如下：
1、 水滴籌組建線下服務(wù)團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務(wù)團隊為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護核實等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項目的線下服務(wù)人員，平臺有嚴格的懲戒措施。
2、線下服務(wù)團隊在申請發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項目進行層層驗證。
3、 關(guān)于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標金額設(shè)置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構(gòu)驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。
求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構(gòu)提供相關(guān)證明, 與患者的就診醫(yī)院進行電話或?qū)嵉睾藢嵉取?/p>
目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費常常會由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐椨猛?。同時，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺的持續(xù)跟進機制發(fā)現(xiàn)并處理的。
水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報郵箱是：jubao@shuidichou。歡迎全社會共同監(jiān)督，以幫助平臺不斷優(yōu)化改進，促進行業(yè)更加有序發(fā)展。
再次衷心感謝社會各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會一起努力，盡快建立起互信互助的個人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。
北京水滴互保科技有限公司
2019年11月30日
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