作者：維小維
來源：維小維生素（ID：Weixiaowei6）
1
《親愛的客棧3》中的林心如，
結局沒有想象中的壞
大家最近有看《親愛的客棧3》嗎？
感覺這檔綜藝突然換了畫風，從前兩季的吃喝玩樂慢生活換成了現在節奏感稍強的職場風。
特別是林心如的加入，給觀眾做了不少踩雷示范。
在擔任管家的過程中，林心如屢次表現出敷衍、散漫的態度，儼然把自己當成顧客多過像一個員工。
就是這種職場當成過家家的態度，實在讓人忍無可忍，最后還是被好姐妹劉濤“掃地出門”。
雖然林心如整個打工過程顯得不夠用心，不過在結局上，她卻輕松扳回一局。
首先，林心如即使被淘汰了，也收獲了一波客人好評——親切得像朋友一樣，服務性價比高。
其次，在劉濤宣布被淘汰之后，她秒回了一句“是，絕對是。”
表現出與劉濤惺惺相惜的默契感。
這樣的表現，可以說既保存了自己的風度，也給了劉濤臺階下，彼此毫不尷尬。
有人說，這就是云淡風輕的高情商。
這種淡然為她前面早已崩塌的人設挽回了不少分數。
網友們最后還是說：林心如雖然專業度不夠，但起碼態度還可以，情商瞬間駁回了好感度。
但是你有沒有想過，為什么會出現這樣的結局呢？
無論前面發生了多少不愉快，觀眾只記住了林心如最后的高情商。
這就是一個非常重要的結論：結尾通常會引導我們對整體作出判斷。
就像一對情侶談戀愛，無論中間經歷了多少甜蜜，分手如果過分激烈，始終會給雙方留下最深的傷害；
就像前幾天我寫的網易員工被“暴力裁員”的故事（回顧請戳），無論5年中那個員工付出了多少額外的艱辛，結尾處無法滿足公司價值需求，依然收獲的是狼狽和難堪。
結尾竟然至關重要——這不是胡謅的結論，這是一個定律。
2
千年道行一招喪，
毀在不懂結尾的藝術
心理學家丹尼爾卡納曼經過研究發現，我們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺。
他還由此得出一個定律——峰終定律。
這條定律，基于心理學潛意識總結：我們對一項事物的體驗，所能記住的就只是在“峰”與“終”時的感受。
而在過程中，很多漫長的、深入的、細節的好與不好，對記憶差不多沒有影響。
“峰”和"終"就是創造價值和影響力的關鍵時刻。
舉個例子吧，親手將一手好牌打爛的李小璐。
自從官宣離婚之后，大家都說她是未成年的小公主。
一個38歲的女人活成公主的模樣，讓人羨慕，也略有可悲。
生于影視世家背景，從小就被父母保護到嚴嚴實實，從未體會過人情冷暖，年幼成名，光環加身。
除了很多人不可企及的成就，還有24孝的老公，有自帶流量的可愛女兒，簡直就是人生贏家的劇本。
前夫賈乃亮，不止一次公開說自己在家就像帶倆女兒一樣，自己的女兒是小女兒，她是大女兒。
然而，自從嫁人之后李小璐就人氣一路走低，她也不管不顧，甚至拋開忠犬老公直接耗在一個嘻哈文藝男身上。
最后，離婚的事實公開后，本想收拾爛攤子。
然而寫了一個小學生作文式的長微博，沒有任何悔意，更像控訴你們一幫封建主義者竟然迫害打擊我一個普通女人。
通篇看下來，像一個小孩對著自己的媽媽喊，“他們都在欺負我，快來幫我！”
簡直是人設一崩再崩。
這個終局，可以說是“千年道行一招喪”。
大家再也不會記得《天浴》里面那個單純絕望的少女秀秀，也不會記得《奮斗》里面敢愛敢恨的楊曉蕓，《都是天使惹的禍》里面活靈活現的的林小如……
只會記得，一個親手用任性肆意擊碎終生前途的李小璐。
終局不堪，前面所有的美好都被一一淡化。
這就是“峰終定律”的真實，也是人心世相的殘忍。
3
創造驚喜“峰值”，
讓你在星辰大海中脫穎而出
結尾的藝術有時會讓前功盡棄，但是也可能會讓你脫穎而出。
比如說，宜家就是這方面做得特別好的一員。
其實每次逛宜家的時候，我都覺得體驗挺差的。
比如一個區域里面很少有服務員，不能做到隨傳隨到的服務，而且貨物要自己去搬去扛，一進去就要繞著彎逛到底。
但是很多人依舊很喜歡逛宜家，是因為他們家就很會為客戶設置峰值和終值體驗。
比如說峰值體驗，宜家會設置了一個個獨立小空間，給顧客很強烈的代入感，去體驗他們家的沙發，床，桌子等。
除了照顧購買家具的人，宜家還會給兩手空空的人提供終值體驗。
例如出口處1元的冰淇淋，這樣，就算你什么也沒買，也會開開心心回家。
宜家就很好地說明，就算你服務不好，但是你給了我足夠的驚喜，我還是覺得你可以。
宜家這套經營智慧運用到個人品牌的打造上也是可以的。
比如說楊超越，論唱功論跳舞，統統資質平平，技術上沒什么過人的優勢。
但是她在《創造101》這檔節目上以第三名出道，成為大眾公認的錦鯉——靠運氣上位。
確實，出身不如有顏有才的女明星，但她火起來重要的一點是：善于利用制造“峰值體驗”打造自己的壁壘。
記得第一集《創造101》上，她上臺介紹自己說自己是她們村村花，是全村希望。
當場引得全場爆發大笑，一翻自黑的幽默讓人倍感親切，也讓她收獲一大波人氣和關注。
在一幫水靈嬌俏的小姑娘中間，她利用獨有的“差異化”嬌憨，調動觀眾情緒，制造興奮點，瞬間靠辨識度脫穎而出。
這就是靠“峰值”體驗脫穎而出的制勝武器。
所以吧，再也別說自己是社畜蟻族，毫無可圈可點的亮點。
你的亮點也許和別人不一樣，只要你夠“特別”，能辨識，就能在星辰大海中閃閃發亮。
4
寫在最后
最近我看了一篇文章，提及了職場上常見的峰終定律。
作者提及，最近辭退了一個能力很強的同事，因為他做了一件不靠譜的事情。
本來平時表現100分，僅僅因為那件事輸掉50分，之前的好印象被全抹殺掉。
作者提及，最近辭退了一個能力很強的同事，因為他做了一件不靠譜的事情。
本來平時表現100分，僅僅因為那件事輸掉50分，之前的好印象被全抹殺掉。
難怪有一句職場箴言：一個人能一直保持在80分，就可以勝過身邊90%的人。
這句話同樣適用于投資。
找到一個瘋狂而刺激的投資品，一年賺50%，好像很性感是吧？
然而，如果你有100萬，以今年賺50%，明年虧40%告終，明年只剩下90萬。
而你以為每年賺10%的收益好像很遜是吧？
但是你今年賺10%，明年繼續賺10%，明年你有121萬。
所以，結局很美好，比過程跌宕起伏、蕩氣回腸來得幸福。
一個人一直拿80分可能還是有點難，但是關鍵是不要在結局那個檔口掉鏈子。
這樣也許把前面所有的80分都抵消為零。
峰終定律告訴你，好好把握結局吧，要么不朽，要么沉寂。
作者簡介：維小維，公眾號“維小維生素”（Weixiaowei6）。曾任四大、網易等知名企業管理層，10年CFO&高管，掌管過億資產。實戰派財商教練，有料的職場達人，用干貨和感悟給你一束光。轉載請到原作者公眾獲取授權。
