2018年7月6日，四川省人民醫院燒傷科病房，面對醫院剛發的繳費單，患者蕭蕭的爸爸周宇一臉愁容。圖片來源@視覺中國

水滴籌又出事了。

11月30日，據梨視頻報道，水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員，在各個醫院病房進行“掃樓”，引導患者發起籌款。

這些顧問自稱水滴籌的“志愿者”，在發起籌款的過程中，顧問們只是口頭詢問，沒有核實患者病情、經濟情況等信息，并套用模板，隨意填寫籌款金額，鼓勵患者大量轉發籌款信息。

針對此事，水滴籌今天回應稱，已成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。

水滴籌表示視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，調查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范，培訓通過后方可重新提供服務。

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事實上，這不是水滴籌第一次陷入爭議之中。

今年5月7日，德云社相聲演員吳帥（藝名吳鶴臣）突發腦出血而住院救治，其家人為其在眾籌平臺“水滴籌”上發起籌款，金額為100萬元。（查看鈦媒體此前文章→《郭德綱弟子籌款百萬治病惹爭議，究竟誰錯了？》）

然而網友發現，吳家經濟狀況較好，在北京有兩套房產、一輛車，卻在眾籌時還勾選了“貧困戶”標簽。

如何保證用戶信息真實有效、監管籌款金去向等問題，一直是水滴籌等平臺揮之不去的隱患。

水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多

據了解，在一段時間里，水滴籌在全國40多個城市，大量招募正式或兼職籌款顧問，在各個醫院的病房里做銷售工作。

據了解，這些籌款顧問的工作流程也很簡單：

1.“地毯式”掃樓，向住院患者逐個推薦水滴籌

2.口頭詢問患者病情、經濟狀況、治療費用等信息

3.協助撰寫“求助人故事”，并發起金額籌款

4.要求患者群發、轉發朋友圈

不過在操作的過程中，籌款顧問們并沒有核實患者信息，往往都是隨意發起金額籌款。在梨視頻暗訪視頻里得知，這些銷售是有提成的，每單最高提成150元，有的銷售員甚至月入過萬。

（截圖來源梨視頻）

不過這項工作也實行末尾淘汰制，有的員工稱，每個月最少得完成35單，發不完就會被淘汰。而被問到公司為什么要求強制發單時，該員工表示是為了占市場。

（截圖來源梨視頻）

在籌款完成后，有的員工還會給患者推薦醫療保險，并稱這個時候患者購買保險的幾率比較高。

（截圖來源梨視頻）

從梨視頻暗訪視頻中可以看出，水滴籌醫院掃樓籌款漏洞太多。地推員們對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對募捐金額填寫隨意，對捐款用途后續也缺乏有效的監督。

雖然水滴公司依靠地推形成的場景和流量來銷售保險，但由于平臺監管不利，銷售人員操作不合規，這些都在極大消耗社會的善心。一旦信任體系崩塌，以后真正需要幫助的人很難得到救治。

平臺盈利難、詐捐騙捐事件頻發，水滴籌何去何從？

水滴籌發生這樣的事件并非偶然，核心原因在于，互聯網互助公益平臺一向難盈利。

在水滴籌之前，包括輕松籌在內的一批籌款平臺，都會收取2%的手續費。此后，由于這種商業模式飽受爭議，輕松籌于2017年5月宣布對個人大病求助實行零手續費，這意味著其必須尋找其他盈利途徑。

2016年8月，輕松籌拿下保險經紀牌照。同年，輕松保正式上線。作為中國首家互聯網保險產品銷售平臺，輕松籌試圖通過為用戶提供“事前的健康保障方案”來獲得盈利。

輕松籌的發展相當迅速，上線兩年后，便與包括泰康在線在內的多家保險公司合作。官方稱，其投保用戶突破1500萬，實現月復合增長率超過50%，單月規模破3億元的成績。

2019年7月，輕松籌對外宣布，平臺旗下用戶突破6億，總籌款金額突破360億元，并且收獲了相對的盈利。

再來看水滴公司，其成立于2016年4月，水滴公司從互助保障切入，旗下擁有水滴互助、水滴籌、水滴保三條核心業務線。

據了解，水滴互助是水滴公司的第一個業務，其產品模式為，用戶花9元成為會員，180天觀察期之后，能夠享受相應的賠付權利。當加入平臺的用戶患上癌癥時，最高能獲得水滴互助的30萬元賠付，范圍涵蓋了50種。

賠付的資金，則由平臺用戶平攤，數據顯示單人單次分攤不足3元。

這一運營模式，意味著必須擁有足夠多的平臺會員，才能將風險降到最低，并且實現盈利。

然而，即便水滴互助三個月砸下1000萬元推廣費用，會員也才剛剛突破100萬，流量困境日益凸顯。

緊接著，水滴籌啟動了水滴籌項目。與輕松籌一樣，滴籌從一開始，就不收取任何手續費，籌款所得資金全部歸籌款人，且需承擔用戶提現時微信收取的手續費，整個業務處于虧錢狀態。

不過，依靠免費模式，水滴籌獲得了巨大的流量紅利。在此基礎上，2017年5月，水滴公司獲得保險經紀牌照，入局保險業。

2019年3月，水滴公司完成B輪融資，總融資金額近5億人民幣。根據相關報道，上線2年來，已經累計服務超過1200萬客戶，合作的保險公司數量超過60家，推出超過80款保險產品，單月新增簽單保費規模超過7億元。

即便數據如此亮眼，截至目前，水滴平臺仍未擺脫盈利困境。

據悉，國內互聯網保險業務經歷了初期迅猛增長，重歸冷靜。數據顯示，2017年互聯網保險全年保費收入為1835億元，同比下滑20.2%。2018年上半年數據同比降幅有所收窄。

在這種情況下，水滴籌唯有持續獲取流量，才有可能在規模效應下，最終實現盈利。而水滴公司團隊的強項，恰恰便是地推。

據此前財經網報道，水滴籌的地推人員不分時段，不分科室地給每個住院患者推銷水滴籌業務，嚴重影響醫院正常的工作秩序。

如今，水滴籌又爆發新一輪輿論危機，絲毫不讓人意外。

更引人關注的是，水滴籌為了獲得流量，并未采取任何措施對籌款人進行篩選，沒有任何門檻就可以發起籌款，只要能拿出醫院的病情證明材料即可。這讓其成為一個魚龍混雜的公益平臺，詐捐、騙捐事件不斷，挑戰民眾心理底線。

據了解，在經歷一系列危機事件之后，水滴籌規范了審核流程，并上線客服團隊，包括在全國400-500個城市投入巨大人力，來幫助平臺審核患者真實性，但是能否杜絕類似事件發生，恐怕還是要打上一個大大的問號。

作為一家互聯網互助公益平臺，本應將重點放在風控上，防止有人利用平臺惡意籌款，一次次透支平臺信任。然而，水滴籌為了獲得流量，一路“蒙眼狂奔”，等待它的又會是怎樣的結局？

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