每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……昨天，一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜。視頻中，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款……

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：地推人員每單最高提成150元

這些地推人員每單最高提成150元，月入過萬，采用末位淘汰。

他們自稱“志愿者”，在醫(yī)院地毯式掃樓，基本一下午就能掃大半個醫(yī)院，挨個病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助。在發(fā)起籌款時，他們還會根據(jù)模板撰寫求助故事。

梨視頻拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標準固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范且消耗了社會愛心。

快報記者聯(lián)系寧波多家醫(yī)院

梨視頻畫面上出現(xiàn)了兩家寧波的醫(yī)院，李惠利醫(yī)院和鄞州人民醫(yī)院。

下午，記者聯(lián)系到這兩家醫(yī)院。李惠利醫(yī)院方面表示，這起事件跟醫(yī)院沒什么關系，醫(yī)院也不需要做回應。“掃樓推銷是梨視頻上說的，我們沒有在醫(yī)院發(fā)現(xiàn)過類似的事情。”

另一家鄞州人民醫(yī)院表示，他們剛剛關注到這件事情，還在進行了解。

事實上，在寧波，水滴籌工作人員的掃樓推銷并不止這兩家醫(yī)院，記者聯(lián)系了多家醫(yī)院多名醫(yī)生，其中一位醫(yī)生表示，“我早就不相信這類東西，也不參與任何活動。每個人認真做好自己的工作并納稅，就是最好的回饋幫助社會。”

寧波鄞州某醫(yī)院一位醫(yī)生在梨視頻曝光后覺得很震驚，她說，她在醫(yī)院住院部常常看到這種掃樓推銷的水滴籌工作人員，醫(yī)院會對這些人員進行驅(qū)逐。但是，因為他們看上去像病人家屬，有時候管理還是很成問題。

“水滴籌的工作人員基本上出入在住院部，在病人床邊，突然拿出一張小單子，問病人需不需要水滴籌，我們會幫你籌錢。”

大部分的病人會拒絕，但是對一些經(jīng)濟狀況很不好的病人來說，這是一個希望。

“病人也不需要做什么事，就準備好一些身份、病歷資料，他們會給病人開通帳號，撰寫求助故事、發(fā)起籌款等等，其中，我們醫(yī)生也會向他們提供一些病歷證明等等——對于那些經(jīng)濟困難的病人，只要能幫助到他們，我們醫(yī)生是很樂意配合。”

前幾個月，在該醫(yī)院住院的一位尿毒癥患者，無依無靠躺在醫(yī)院的時候，也是水滴籌的“志愿者”主動上門推銷，最后籌集了幾萬元，解決了患者的困難。

“他們看上去非常熱情。有時候我在想，為什么他們會這么熱情呢？”

現(xiàn)在，謎底揭曉了，這一切是跟水滴籌工作人員的提成、末位淘汰有關……

她說：“幫助患者本身是一件很好的事情，但是，利用愛心消費愛心，甚至形成了一條利益鏈，這讓人很生氣。”

水滴籌回應：線下團隊暫停，徹查違規(guī)行為

昨天下午，水滴籌公關團隊回應稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。

水滴籌表示，視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

水滴籌關于“線下籌款顧問”相關報道的說明

針對日前媒體報道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。

視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

對于報道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說明如下：

1、 水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員，平臺有嚴格的懲戒措施。

2、線下服務團隊在申請發(fā)起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。

3、 關于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標金額設置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構(gòu)驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。

求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構(gòu)提供相關證明, 與患者的就診醫(yī)院進行電話或?qū)嵉睾藢嵉取?/p>

目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發(fā)起人提交預期醫(yī)療花費的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費常常會由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確保款項用途。同時，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺的持續(xù)跟進機制發(fā)現(xiàn)并處理的。

水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報郵箱是：jubao@shuidichou。歡迎全社會共同監(jiān)督，以幫助平臺不斷優(yōu)化改進，促進行業(yè)更加有序發(fā)展。

再次衷心感謝社會各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會一起努力，盡快建立起互信互助的個人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

北京水滴互保科技有限公司

2019年11月30日

此前曾有媒體報道：隱瞞財產(chǎn)，“水滴籌”求助人被判全額退款

11月6日，全國首例網(wǎng)絡個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京朝陽法院一審宣判，因籌款發(fā)起人莫先生隱瞞名下財產(chǎn)和兩項其他社會救助，違反約定用途將籌集款項挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令莫先生全額返還籌款153136元并支付相應利息。

因兒子出生后身患威斯科特-奧爾德里奇綜合癥，2018年4月15日，莫先生在水滴籌平臺為兒子發(fā)起籌款目標為40萬元的個人大病籌款，最終籌得15.3萬余元。2018年7月23日，莫先生的兒子因病不治身亡。因接到莫先生妻子的舉報，水滴籌公司后向朝陽區(qū)法院提起訴訟，要求莫先生全額返還所籌善款，并支付相應利息。

法院審理查明，為給兒子治病，莫先生總計產(chǎn)生醫(yī)療費35.5萬余元，其中醫(yī)保報銷后個人支付部分為17.7萬余元。通過水滴籌籌款前，莫先生已通過其他社會救助渠道獲得6萬元救助，水滴籌籌款后又獲得當?shù)孛裾块T救助款2.8萬余元。莫先生的兒子病逝后，在醫(yī)院賬戶內(nèi)的3萬元救助款結(jié)余被相關救助機構(gòu)收回。也就是說，莫先生通過其他社會救助渠道實際獲得的救助款為5.8萬元。

法院還查明，莫先生在通過網(wǎng)絡申請救助時隱瞞了名下車輛等財產(chǎn)信息，亦未提供妻子名下的財產(chǎn)信息。莫先生通過水滴籌發(fā)布的家庭財產(chǎn)情況與其申請其他社會救助時自行申報填寫的內(nèi)容、妻子的證言等也存在多處矛盾。

盡管莫先生辯解稱，水滴籌籌集的善款被用來償還兒子治療所欠下的債務，但是他與平臺、捐贈人約定的籌款用途明確為兒子的“后續(xù)醫(yī)療費”。庭審中，莫先生承認違背了約定。

來源：都市快報