愛美是女孩子的天性，不少女孩子熱衷于整形美容，讓自己變得更美一些。但是，如果遇到資質(zhì)不夠、技術(shù)不好的醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)，那就是拿自己的美麗人生和健康安全開玩笑了。
深圳一位打工妹李彤云（化名）就遇到了這樣的糟心事兒：懷著美麗的憧憬去位于南山區(qū)的深圳四季醫(yī)療美容門診部做隆鼻手術(shù)，沒想到美容不成還“破了相”！
彤云和媽媽多次找這家負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通無果，多次找衛(wèi)生部門投訴也得不到解決，絕望中的媽媽只好去門診部門口割脈自殘。
但即便如此，從做完手術(shù)直到今天，幾個月過去了，彤云受傷塌陷的鼻子依然沒有得到修正。傷心絕望的她不敢出門，也放棄了自己喜愛的工作，整個人變得沉默寡言。
彤云媽媽說，女兒幾次都想到自殺，幸好被及時發(fā)現(xiàn)得以勸阻。
母女倆在醫(yī)院門前討說法
年幼無知
被門診部業(yè)務(wù)員勸上手術(shù)臺
彤云一直是低著頭，媽媽讓她抬頭給記者看手術(shù)后毀容了的鼻子。本來，長得蠻清秀的她，鼻子已經(jīng)嚴(yán)重變形了，看起來與整個臉部極不協(xié)調(diào)：鼻梁上部和左側(cè)各有一處明顯塌陷，鼻子下部明顯向右邊歪斜，鼻孔看起來一大一小。
彤云說，現(xiàn)在呼吸很不順暢，晚上睡眠不好，整個人沒精打彩的，有時鼻子里還會一陣陣發(fā)癢。
媽媽說，彤云是個善良且容易輕信人的女孩子，從農(nóng)村來到深圳，社會經(jīng)驗(yàn)也不足。經(jīng)不起門診部業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)，本來鼻梁很挺，不需要做隆鼻手術(shù)的她，卻瞞著家里人悄悄地走進(jìn)了深圳四季醫(yī)療美容門診部的手術(shù)室，連2.8萬元手術(shù)費(fèi)都是自己刷信用卡取出來的！
彤云媽媽介紹說，第一次手術(shù)在5月1號，術(shù)后助理拆線的時候手法過重，碰到鼻子里的血管，當(dāng)時鼻子血腫到不得不做瘀血清理。醫(yī)生讓一個禮拜再過來看恢復(fù)情況。術(shù)后一個禮拜去門診部，醫(yī)生說要做第二次手術(shù)。
5月23號，第二次手術(shù)拆線后，發(fā)現(xiàn)鼻梁是歪的，醫(yī)生說1～3個月內(nèi)出現(xiàn)這種情況都是正常的，不著急。隔了一個月去見醫(yī)生，醫(yī)生說打點(diǎn)去增生的藥。快第二月又打了一次。醫(yī)生說讓小孩打半年，但不能保證鼻梁能正，實(shí)在不行就把假體取出來。術(shù)后三個月，鼻頭還是發(fā)紅，醫(yī)生讓小孩吃了些消炎藥。后來，實(shí)在不行了，醫(yī)生提出要取出假體。
8月30 號，彤云被安排到四季門診的分院多米樂整形醫(yī)院做了假體取出手術(shù)。術(shù)后發(fā)現(xiàn)鼻子兩側(cè)大小不一，左邊鼻背凹陷，鼻頭歪斜，里面有時會有痛感。
9月27日彤云在媽媽的帶領(lǐng)下，去了北京大學(xué)深圳醫(yī)院，該院的醫(yī)生在診斷書上寫道：“左側(cè)鼻翼與鼻背之間部位凹陷明顯，鼻小柱及雙側(cè)鼻孔內(nèi)緣、鼻翼可見明顯手術(shù)瘢痕。雙側(cè)鼻孔形態(tài)對稱性欠佳。全鼻背部皮膚張力較大，質(zhì)硬。”
疑云重重
四季美容門診是否涉非法行醫(yī)
在采訪過程中，彤云媽媽提出一個問題：5月1日做手術(shù)時，醫(yī)生給彤云做了全身麻醉，而那時四季醫(yī)療美容根本沒有麻醉科，屬于非法行醫(yī)行為。直到5月12日，該門診部才變更了醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，增加了麻醉科一項(xiàng)，并換發(fā)了證照。
對此，記者電話采訪了南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所一位負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人對彤云與四季醫(yī)療美容門診部的醫(yī)療糾紛情況比較熟悉，對2名醫(yī)生、2名護(hù)士的名字都十分順暢地說出，讓記者有些驚訝。
他說，接到患者反映的情況后，衛(wèi)生監(jiān)督所調(diào)取了病歷等資料。該門診部已經(jīng)取得醫(yī)療美容相關(guān)執(zhí)業(yè)許可證，今年5月12日變更后，增加了麻醉科項(xiàng)目，可以做全身麻醉的手術(shù)。
記者問及5月1日李彤云進(jìn)行手術(shù)時是否實(shí)施了全身麻醉的問題，該負(fù)責(zé)人說，根據(jù)門診部的工作人員陳述，以及查看病歷，發(fā)現(xiàn)并沒有實(shí)施全身麻醉，而是局部麻醉，并且使用了誘導(dǎo)麻醉的辦法，即給患者食用安眠藥實(shí)現(xiàn)全身麻醉的效果。
對此，李彤云予以堅(jiān)決的否認(rèn)，她說自己在“四季”做了三次手術(shù)，沒有吃過一片安眠藥。
南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所這位負(fù)責(zé)人還對記者說，從表面上看，李彤云的鼻子術(shù)后沒有太大的問題，但是否真如患者及其家人所說手術(shù)失敗，還得到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。醫(yī)療美容行業(yè)來講，手術(shù)后有投訴也很正常，他們所一年都要接到不少投訴，包括四季醫(yī)療美容門診，以前也有人投訴過。
分歧太大
患者與門診無法達(dá)成和解
第三次手術(shù)取出假體后，李彤云的鼻子出現(xiàn)部分變形和瘢痕遺留，需要進(jìn)行修復(fù)。四季門診部愿意免費(fèi)為她進(jìn)行修復(fù)，但是，彤云母女倆不干了：她們對四季門診部的醫(yī)療水平已經(jīng)徹底失去了信心。
她們向四季門診部提出要到正規(guī)醫(yī)院如北大深圳醫(yī)院去做修復(fù)手術(shù)，費(fèi)用由四季門診部出，并且要四季門診部退還已交的近2.8萬元手術(shù)，加上彤云12個月的誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)，以及部分精神損失費(fèi)。
雙方為此進(jìn)行了多次談判，甚至在街道辦等單位出面協(xié)調(diào)下的情況下，仍然無法達(dá)成一致。
由于急著想要到醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，而談判卻陷入僵局，彤云和媽媽多次向衛(wèi)生行政主管部門和其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴，要求政府部門出面解決問題，甚至絕望到去門診部門口做出割脈自殘的舉動。
在協(xié)調(diào)和協(xié)商無果的情況下，彤云媽媽想到走司法途徑解決問題，于是她在衛(wèi)生監(jiān)督部門的支持下，去四季門診部調(diào)取自己的病歷表，但是經(jīng)過一番曲折才拿到第一次手術(shù)的不完整版病歷復(fù)印件（其中一部分自己沒有簽名），并且發(fā)現(xiàn)第二次和第三次手術(shù)的病歷、手術(shù)單也沒有，門診部也沒有與自己簽訂手術(shù)合同。
這方面的問題，彤云媽媽也從區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所得到證實(shí)。并且，正是由于這些方面不規(guī)范，四季門診部已被南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行立案查處，罰款20000元。以上處罰情況，衛(wèi)生監(jiān)督部門不日將書面告知她。
中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺試圖從中協(xié)調(diào)，也因雙方意見分歧較大只好放棄。對于彤云隆鼻手術(shù)后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)問題，我們將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道。
