在電商業(yè)務(wù)中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N優(yōu)惠促銷的手法，常見(jiàn)的有：優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、秒殺活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、預(yù)售活動(dòng)等等，本文就對(duì)常見(jiàn)的營(yíng)銷方式相關(guān)的產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，文章分為兩篇，上篇主要對(duì)優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明；下篇對(duì)秒殺、拼團(tuán)、預(yù)售等活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
在電商業(yè)務(wù)中經(jīng)常可以看到各種優(yōu)惠促銷的手法，常見(jiàn)的有：優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、秒殺活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、預(yù)售活動(dòng)等等，本文就對(duì)常見(jiàn)的營(yíng)銷方式相關(guān)的產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，文章分為兩篇，上篇主要對(duì)優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明；下篇對(duì)秒殺、拼團(tuán)、預(yù)售等活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
所有營(yíng)銷活動(dòng)的目的都是為了促進(jìn)商品的銷量，主要方法可分為兩大類：降價(jià)和制造稀缺性，其本質(zhì)都是利用了人們愛(ài)占小便宜的弱點(diǎn)。
一、優(yōu)惠券相關(guān)的用戶故事分析
我們?cè)陔娚唐脚_(tái)上購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常可以領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，然后在下單的時(shí)候使用減免一定的金額。
作為用戶能夠感知的優(yōu)惠券的類型有兩大類：立減券、折扣券，為何會(huì)有這兩種類型的券呢？
有研究表明一般的消費(fèi)者在100元以下的訂單中如果是用折扣會(huì)比直接使用金額有吸引力，而在幾百元或以上的訂單中使用減金額會(huì)比折扣有吸引力，其根本在于在100元以下的訂單中使用金額往往也只能減免幾塊或十幾塊，這種小金額對(duì)客戶不夠刺激，而在幾百元或以上的訂單中使用折扣則讓客戶很難感知減免的力度，客戶會(huì)懶得去計(jì)算折扣對(duì)應(yīng)的金額。
由于以上原因所以導(dǎo)致我們現(xiàn)在在各個(gè)平臺(tái)能見(jiàn)到大量的這兩類優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券的本質(zhì)是降價(jià)，但這種降價(jià)是需要客戶購(gòu)買商品是符合一定的條件才能夠享受，給客戶有一種稀缺性的感覺(jué)，從而促進(jìn)客戶做成購(gòu)買決策。那常用的限制條件會(huì)有哪些呢？
商品金額、時(shí)間、客戶屬性等都是能夠成為我們?cè)O(shè)計(jì)優(yōu)惠券時(shí)客戶使用優(yōu)惠券的條件之一，例如：我們可以發(fā)布“會(huì)員身份為VIP且在雙十一當(dāng)天買滿1000元才能使用的立減/折扣券”。
通過(guò)對(duì)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的基本分析，我們可以總結(jié)出以下故事：
故事1：商家或者平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員能夠創(chuàng)建優(yōu)惠券，在創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)能夠設(shè)置券的基本信息、類型、適用商品范圍、限領(lǐng)規(guī)則、發(fā)放人群等信息，以達(dá)到最大的促銷效果
故事2：商家或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員能夠把優(yōu)惠券通過(guò)手工的方式發(fā)放給指定的人群或用戶
故事3：商家和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員也能把優(yōu)惠券設(shè)置為領(lǐng)取模式，用戶則能夠在商品詳情、領(lǐng)券中心或購(gòu)物車中進(jìn)行優(yōu)惠券領(lǐng)取
故事4：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后能夠隨時(shí)查看自己領(lǐng)取的優(yōu)惠券
故事5：用戶在下單時(shí)能夠查看自己已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，同時(shí)確認(rèn)具體使用哪些優(yōu)惠券
故事6：商家和平臺(tái)能夠查看優(yōu)惠券的領(lǐng)取、使用、核銷情況，并能夠查看每個(gè)訂單中優(yōu)惠的具體金額
二、需求用例及業(yè)務(wù)流程分析
對(duì)故事進(jìn)行初步分析后，我們可以其中涉及的角色及用例進(jìn)行匯總，如圖：
對(duì)用例的具體描述如下：
我們對(duì)優(yōu)惠券所涉及的角色及用例進(jìn)行進(jìn)一步分析后能夠得出如下的業(yè)務(wù)流程圖：
通過(guò)這些分析，我們可以如下關(guān)鍵性的分析結(jié)果
- 涉及三類角色：優(yōu)惠券管理員、用戶、系統(tǒng)
- 兩個(gè)關(guān)鍵實(shí)體對(duì)象：優(yōu)惠券模板、優(yōu)惠券
- 關(guān)鍵事件：創(chuàng)建優(yōu)惠券模板、發(fā)放優(yōu)惠券、領(lǐng)取優(yōu)惠券、、使用優(yōu)惠券、優(yōu)惠金額分?jǐn)?、?yōu)惠券返還、優(yōu)惠券核銷
我們對(duì)關(guān)鍵實(shí)體對(duì)象和關(guān)鍵事件進(jìn)行抽象分析，可得出如下的對(duì)象狀態(tài)圖及狀態(tài)對(duì)應(yīng)操做：
除了對(duì)關(guān)鍵實(shí)體對(duì)象進(jìn)行狀態(tài)分析外，我們還對(duì)復(fù)雜的事件進(jìn)行規(guī)則定義，在優(yōu)惠券相關(guān)的事件中復(fù)雜的事件主要為優(yōu)惠金額分?jǐn)?，具體規(guī)則如下：
1）在訂單確認(rèn)頁(yè)選擇優(yōu)惠券時(shí)，確定在訂單中能夠使用該優(yōu)惠券的商品；
2）對(duì)能夠使用該優(yōu)惠券的商品進(jìn)行分?jǐn)?，分?jǐn)傄?guī)則：（商品分?jǐn)們?yōu)惠金額=商品金額/Σ商品金額*優(yōu)惠券面值）
3）若對(duì)于除不盡的情況進(jìn)行最后一個(gè)補(bǔ)全的規(guī)則，示例：
商品分?jǐn)偸纠▍⒖迹?次交易包涵兩個(gè)店鋪的訂單，價(jià)值99，優(yōu)惠10塊錢，A商品售價(jià)33、B商品售價(jià)33、C商品售價(jià)33
積分和活動(dòng)政策也類似。
4）訂單實(shí)付金額=Σ商品實(shí)付金額+運(yùn)費(fèi)，商品實(shí)付金額=商品金額-優(yōu)惠券分?jǐn)偨痤~-促銷活動(dòng)分?jǐn)偨痤~
5）商品實(shí)付金額可為0，但（子）訂單金額必須為0.01（暫不支持0元支付），主訂單實(shí)付金額=子訂單實(shí)付金額之和
注1：當(dāng)前的優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)都是獨(dú)立進(jìn)行優(yōu)惠計(jì)算，示例：訂單（訂單總金額110）中的商品都滿足活動(dòng)1（滿100打9折）和優(yōu)惠券1（滿100立減5元）的范圍，用戶下單同時(shí)選擇使用優(yōu)惠券1和促銷活動(dòng)1，則訂單的實(shí)付金額=110-11-5 最終等于94元
注1：當(dāng)前的優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)都是獨(dú)立進(jìn)行優(yōu)惠計(jì)算，示例：訂單（訂單總金額110）中的商品都滿足活動(dòng)1（滿100打9折）和優(yōu)惠券1（滿100立減5元）的范圍，用戶下單同時(shí)選擇使用優(yōu)惠券1和促銷活動(dòng)1，則訂單的實(shí)付金額=110-11-5 最終等于94元
關(guān)聯(lián)規(guī)則：
- 若商品金額為0，則在發(fā)起退款（退貨退款）時(shí)需要能夠支持退0元發(fā)起申請(qǐng)單
- 在“確認(rèn)退款”時(shí)提示僅能退0.01元，再調(diào)第三方支付的退款接口進(jìn)行退款
對(duì)優(yōu)惠券相關(guān)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析后，我們還需要把這些需求以符合使用角色的方式進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
我們主要涉及兩個(gè)角色：優(yōu)惠券管理員和用戶。
- 優(yōu)惠券管理員主要負(fù)責(zé)優(yōu)惠券模板及優(yōu)惠券的管理工作，其功能的操做環(huán)境一般稱之為管理后臺(tái)，主要包創(chuàng)建優(yōu)惠券模板頁(yè)面（與編輯頁(yè)相同）、優(yōu)惠券模板列表頁(yè)、優(yōu)惠券模板詳情頁(yè)、優(yōu)惠券列表等相關(guān)頁(yè)面；
- 用戶主要負(fù)責(zé)領(lǐng)取和使用優(yōu)惠券，其功能的操做環(huán)境一般稱之為商城前端，主要包括領(lǐng)取中心、商品詳情頁(yè)查看優(yōu)惠券、我的優(yōu)惠券、訂單確認(rèn)頁(yè)使用優(yōu)惠券。如此我們可以得出優(yōu)惠券相關(guān)的功能結(jié)構(gòu)圖，如下：
在完成功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)之后，我們就是要確定各個(gè)功能頁(yè)面的具體展示信息、交互以及視覺(jué)，頁(yè)面中展示的信息一定要保證在整個(gè)業(yè)務(wù)中前后的一致性，創(chuàng)建優(yōu)惠券頁(yè)面如下圖：
對(duì)于更多的原型設(shè)計(jì)頁(yè)面在此不做過(guò)多的展示，相信通過(guò)以上對(duì)優(yōu)惠券相關(guān)的業(yè)務(wù)的分析，大多數(shù)的同學(xué)都能夠設(shè)計(jì)符合自己業(yè)務(wù)實(shí)際需求的頁(yè)面。
四、總結(jié)
可能有同學(xué)會(huì)問(wèn)：優(yōu)惠券不應(yīng)該只有滿減、折扣這兩種，我們還經(jīng)?？梢钥吹接袧M贈(zèng)券、運(yùn)費(fèi)券、免息券等等不同的優(yōu)惠券。
是的，優(yōu)惠券的玩法確實(shí)很多，若需要窮舉一一進(jìn)行說(shuō)明也不切實(shí)際，本文主要對(duì)優(yōu)惠券的核銷業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明，希望能夠讓大家理解其核心業(yè)務(wù)，從而達(dá)到舉一反三的效果。
最后我需要把自己對(duì)優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、紅包這三種不同的優(yōu)惠形式的差異與大家分享，以解決部分在設(shè)計(jì)優(yōu)惠券時(shí)所面對(duì)的難以決策的業(yè)務(wù)邏輯：
從上面的分析可以看到這三種營(yíng)銷工具在很多維度上時(shí)相似的，只是在某幾個(gè)維度有些許差異，對(duì)差異進(jìn)行總結(jié)如下：
- 優(yōu)惠券和紅包都屬于用戶資產(chǎn)，而促銷活動(dòng)不算
- 優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)不影響退款流程，而紅包需要
- 促銷活動(dòng)可以使用循環(huán)促銷（每滿模式），而優(yōu)惠券和紅包不會(huì)
- 優(yōu)惠券和紅包可以有實(shí)際的載體展示給用戶，而活動(dòng)必須依附于商品
后續(xù)還會(huì)對(duì)促銷活動(dòng)、紅包、秒殺、預(yù)售等不同的營(yíng)銷工具獨(dú)立成文進(jìn)行分析，敬請(qǐng)期待。
本文由 @keeliu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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