在家居建材銷售過程中，消費者對于終端店面的第一感非常重要，這取決于店面形象，也取決于店員的工作態度。很多導購會不知不覺之間讓消費者不舒服，下面是專業活動策劃第三方牛郎星智業為大家總結的家居建材導購賣產品的4大禁忌，如果你中招了，以后一定要多加注意。

家居建材導購丟單的原因一定是這4個！

一、進店后在消費者耳邊說不停

“您好，您要買點什么，我給您介紹一下吧，我給您推薦這款，它是咱們店的新款，采用XXX面料……”

消費者一進門就被導購拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購買了。

分析：

導購向消費者推薦產品，大部分消費者是不會相信導購描述的，而且導購越是極力推銷，消費者越是不相信。

很多消費者認為，服務熱情并不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業的回答這才是他們想要的。

作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。消費者們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

二、消費者看商品時總是冷不丁冒出來

走到店里，消費者覺得眼前的產品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在他身旁：“這個是某某款的，材質特別好……”

消費者逛個店又驚又怕的，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產品介紹。

分析：

導購真誠友善的態度確實很重要，但不能過度，消費者在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如，你可以先問“需要我幫您嗎?”，如果消費者明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果消費者有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當消費者停下來看著某一款產品的時候，說明他可能對產品有興趣。又或者消費者抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，導購就需要主動上前，服務消費者。

有時候導購只需要做好自己的本職工作就好，在消費者需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持適當的距離，這樣才能贏得消費者的尊重。

導購接待消費者的時候，眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有消費者，吃著碗里的想著鍋里的。

還有高冷總裁版導購員，消費者一進店導購馬上用視線打量消費者一遍，眼里清清楚楚的寫了四個字“你買不起”，然后，然后就沒有然后了。

分析：

每個店面的營業都有高峰時段，在這個時段，因為導購人員招呼不周，導致消費者無法得到周到的服務，降低了消費者的滿意度并產生抱怨甚至流失的情況很多。

其實，消費者對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢消費者的語言行為，更不可用自身的眼光標準來衡量消費者買或不買。

導購的貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。

如果店員確實不夠，消費者又多的情況下，導購應該拿出誠懇的態度來告知消費者。例如：“真是不好意思，今天店里消費者比較多，您先喝杯水，看看這些產品簡介，有喜歡的叫我一聲就好。”

當消費者剛剛進店時，你把消費者當上帝，甚至全店的店員都愿意圍著她轉，等結完賬就無關緊要了，還有的等消費者結完賬離店時也沒人打招呼的。

這種情況會讓消費者感覺很傷心，而造成的結果就是：你永遠沒有回頭客。

分析：

導購前后態度變化大，會讓消費者質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。消費者付款并不是生意的結束，讓消費者滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低消費者的退貨率。

已經交易的消費者就是你的老消費者了，即使她結賬離店了，你能給到貼心的服務，會促使她想再來你家店買東西，以及推薦朋友的愿望生成。

我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買后對他更好，才會讓消費者覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。

牛郎星智業-專注家居建材行業促銷活動策劃