本文以5W1H為方法，引出了如何解答這道題的思路，此外筆者將結合產品思路和面試技巧來嘗試作答。

本文以5W1H為方法，引出了如何解答這道題的思路，此外筆者將結合產品思路和面試技巧來嘗試作答。

最近，看到一道很有意思的字節跳動的面試題：

如何給盲人描述黃色 ？

如何給盲人描述黃色 ？

我們知道字節跳動作為近些年崛起的互聯網公司，這道題考察的絕對不是產品經理的知識點，而是考察我們的思考過程和應用知識的能力。而且既然作為開放式的問題，肯定有不同的答案，沒有所謂的對錯之分。今天我就假設自己作為一個面試者，結合產品思路和面試技巧來嘗試作答這道題。

溝通技巧為你爭取更多時間

很多小伙伴在接收到這樣的面試題會有一個條件反射，立馬進行作答，當然我們不排除的確有小伙伴的才思敏捷，并且應試壓力對他的影響非常有限，他能順暢的傳達出自己的思考過程。但通常而言，大部分的小伙伴，尤其是面試經驗還較少的小伙伴，會處在緊張的狀態，這會讓你的發揮有所失常。

所以我們在接收到這道題的時候，如果完全沒有思路，不妨給自己和面試官一個緩沖的時間，我會先嘗試這樣回答：

‘我知道，您考我這道題并不是要我給出一個正確的答案，而是在考驗我的思考過程和應用知識的能力。您能否給我點時間，讓我整理下我的思路？’

‘我知道，您考我這道題并不是要我給出一個正確的答案，而是在考驗我的思考過程和應用知識的能力。您能否給我點時間，讓我整理下我的思路？’

這樣回答有兩個好處，首先是我們告訴了面試官我知道考察這道題的目的，讓面試官了解到我們接下來的準備時間和回答是有意義的。第二，也給自己贏得了更充裕的思考時間。

Who，讓我們的思考過程擁抱對象感

好了，我們為自己爭取了一些思考的時間，這時候我們來讀題。我們通過拆分問題，提煉到三個關鍵詞：盲人、描述、黃色。

很多小伙伴沒有這個習慣，其實我們針對一個問題要學會去提煉里面的關鍵詞，而我們回答的內容要圍繞這樣的關鍵詞去展開，這樣才能確保我們的回答沒有遺漏掉關鍵內容。

我們先來看第一個關鍵字 ‘盲人’，為什么要先講這個詞？因為作為產品經理，我們就是用戶在公司里的代言人，我們首先要讓自己的思考過程擁抱對象感，時刻了解我們的用戶畫像，這是回答的大前提。

當然用戶的的畫像是多維度的，可能包括年齡、學歷、收入等等，我們在有限的時間內無法展開分析，而這道題的用戶畫像就是’盲’。直到這個程度就夠了嘛？顯然不夠，我們去看下百度對’盲人’的定義。

盲人就是視神經或眼睛患有疾病或受到意外傷害而導致雙目失明或單目失明的人,有先天盲人與后天盲人之分；

盲人就是視神經或眼睛患有疾病或受到意外傷害而導致雙目失明或單目失明的人,有先天盲人與后天盲人之分；

從定義中我們就可以看到，‘盲人’ 可能有以下多種情況

• 先天雙目失明
• 先天單目失明
• 后天雙目失明
• 后天單目失明

不同的用戶群體解決方案會有明顯不同，我們以先天盲人和后天盲人為例。先天性的盲人，由于就沒有經歷過任何對顏色的體驗，所以來說沒有任何顏色的概念，對他來說不存在“看到”顏色，甚至不存在“看到”。對于后天性的盲人，那由于他有過對顏色的體驗，當然有顏色的概念。盡管他現在不能“看到”，但他可以從過往的經驗去感知。

當然我們可能還可以繼續細分畫像，比如后天性盲人他失去視野的時間點，是否是在對顏色還沒有概念的情況下就有視覺障礙了等等。但在面試的過程中，我們不需要針對每個畫像細分下去，為什么？答案很簡單，我們并不是在做一款真正的產品，我們是在應對一場面試，我們要給予面試官的是我們思路，只要傳達到我們的思考過程就已經到位了。

這道題的傾向性顯然是先天性雙目失明的盲人，所以在闡述了針對用戶畫像的理解后，我們可以以先天性雙目失明的盲人進行后續的思考與闡述。

Why，讓我們的思考過程擁抱價值感

目標用戶確定后，我們要考慮這個需求的價值。在面試的過程中，面試官很像公司的老板，他決定錄不錄用你，因此很多面試者在接受了這個問題后，根本不會去質疑這個需求的價值，而是直接開始思考解決方案。面試官為甲方，自己為乙方的心態，讓我們的出發點就已經存在問題了，也讓我們逐漸喪失了理解需求必要性的思考。

所以我們接下來要思考，為什么要做’描述黃色’這樣一件事？從用戶層面上我們可以假設一些可能的價值：

• 滿足自己的好奇心
• 生活與工作需要
• 更好的融入社交圈子
• 活下去的勇氣和意義
• …

用戶是否愿意為了這個產品買單，而給公司帶來價值？公司為了這個產品需要付出多少的成本？

顯然為了滿足自己的好奇心，用戶是不愿意承擔太高的價格，而針對活下去的勇氣和意義這一點，用戶明顯愿意支付更為高額的價格。

這一點，我們在制藥行業可以深深感受到，針對非洲貧困地區的高發病科研的進度都比較慢，而針對于歐美地區的高發病科研的進度通常都比較快，新藥也會更多。

所以，我們首先要解決如何做的前提是要明確為什么要做，到底值不值得做。

What，讓我們的思考過程擁抱產品感

現在我們假設’描述黃色’這個產品有足夠的價值，那就開始做唄，很多小伙伴開始考慮流程，思考如何描述’黃色’。應該這樣嘛？答案是否定的，我們一定要明白：任何產品，都不是需求本身，而是用來滿足需求的工具。面試官提出的’描述黃色’，只是他認為能滿足需求的’自己設計的產品’。

我們舉個例子，你在奶茶店要了一杯橙汁，要記?。撼戎皇钱a品，不是需求。那你的需求是什么呢？有可能是健康的、酸甜口味的、價格適中、能解渴的飲料。所以，你需要的不一定是橙汁，有沒有可能我給你一杯酸奶會更合適？

那在這個問題中，用戶真正的需求到底是什么？是希望擁有真正鑒別黃色的能力？是希望體驗到黃色帶給自己的感覺？是了解黃色的定義？只有在摸清楚用戶的底層動機前，我們設計的產品才是有正確方向的。

When與Where，讓我們的思考過程擁抱場景感

在了解了用戶的真實動機后，我們接下來要了解用戶的場景，不切合場景的產品形態都是耍流氓。我們以市面上的知識付費產品為例，用戶的核心訴求是獲取知識，但滿足這個需求的產品形態卻各不相同，這主要就是場景不同導致的，我們來想想一下以下幾個場景：

• 專門坐在教室里
• 上班騎車
• 晚上在家中隨意躺著
• …

不同的場景用戶希望獲得的解決方案是完全不同的。比如在上班騎車聽，這個場景下用戶是不能接受認知負擔太重的知識灌輸的，因為一走神就容易跟不上，同時因為騎車導致視覺被限制，視頻的形式就不適合在這個場景下作為產品形態。

回到問題，我們繼續假設，用戶真正的需求是希望擁有鑒別黃色的能力，接下來我們就需要考慮用戶是在什么場景下來鑒別黃色的。是在嘈雜的工作場景？還是在安靜的生活場景？白天還是夜晚？在有了充分的場景考慮后，我們才能明確我們的產品形態。要記住 ‘描述黃色’不是產品，能在合適的場景下被用戶接受的 ‘描述黃色’ 才是產品。

How，讓我們的思考過程擁抱結構感

前面提到的內容，都是隱藏在問題背后的思考，但產品經理除了需要有對需求充分理解的能力外，另一方面也需要有能將思考落地的能力。作為面試官他需要的不僅僅是一個只會侃大山的產品理論家，他也需要一位能對產業、行業有深刻的判斷，知道如何將技術與資源整合形成產品的產品實踐家。

在敲定了用戶畫像、產品價值、需求本質以及用戶場景后，我們開始直面這個問題’如何向盲人描述黃色？’。很多小伙伴肯定以及迫不及待的給出自己的方案了，比如直接告訴用戶’黃色帶來的感覺，就像冬日帶來的陽光’等等。這樣的答案是合理的么？答案是否定的。為什么？因為我們一直強調，面試官在意的是你的思考過程而不是要一個你認為的正確答案。

針對產品設計，我們不應該一開始就給出細致的產品方案，應該先把用戶流程進行分解，’如何向盲人描述黃色’，大致可分為三個步驟：

1 表達人對黃色進行描述

2 這份’描述’通過某種媒介進行傳播

3 接收人將收到的信號還原成對黃色的理解

我們以剛剛那個案例為例，’黃色帶來的感覺，就像冬日帶來的陽光’，表達人闡述了黃色，這份’描述’以通過’冬日的陽光’給用戶的感覺作為媒介，接收人接收到后通過回憶冬日的陽光的感覺還原成對黃色的理解。

所有的答案，萬變不離其宗。在有了流程的大框架后，我們再去結合前面討論的用戶畫像、產品價值、需求本質、用戶場景后我們最終就能設計出’如何向盲人描述黃色’這款產品，具體的設計細節這邊就不展開了。

小結

以上就是我對于’如何向盲人描述黃色？’這個問題的答案，雖然沒有給出具體的方案，但我已經將我的思考過程表述清楚，這應該就達到了面試官問這道題目的目的了。

當然我們一再強調，產品經理的開放性面試題是沒有所謂的正確答案的，屏幕前的你如果有更好的回答，我們在評論區見吧

#專欄作家#

Pirate，人人都是產品經理專欄作家。關注前沿科技與教育行業，擅長產品設計與數據分析。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議