在就餐高峰期，外賣商家手忙腳亂一通，接單、報單、炒菜、出餐、打包、等待外賣小哥拿單……這一步步看似簡單的操作，因為單子多、時間趕，總能疏忽那么一兩處細節，什么量少、口味不合、送餐超時、漏送、錯送等等，還有嚴重一點兒的，什么存在阿姨的頭發絲啊、餐點撒漏啊什么的，由于這些疏忽得到顧客的差評，外賣商家歉意是有的、委屈是有的、無奈也是有的，但這些負面情緒之余，你該如何解決呢？

在此給大家舉一些優秀差評模板的例子，這些干貨還不快來拿！

1.普通差評

親愛的，非常抱歉，我們的服務沒讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，請您放心，下次訂餐我們一定會讓您滿意噠。

2.送餐超時

（1）親，非常不好意思！送餐太慢影響您用膳了！我也好氣喲！熱乎乎的飯都給您送涼了！下次不讓這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥火速給您送餐！

（2）親愛的，真的很對不起！送餐太慢讓您肚子受委屈了！我們將馬不停蹄地優化出餐流程，也會告知小哥光速送餐，讓香噴噴的飯飛到您身邊！

（3）主人真是對不起，那天訂單多，餐品送的時間長了，我們店面一定再做優化，也期盼您能夠諒解，期待下次給您更好的服務。

3.餐品錯誤

親，實在對不起！餐品給您送錯確實是我們的責任，影響您的用餐了，希望您能聯系我們，我們給您免費補送正確的餐品！我們下次送餐前會仔細核對訂單，避免再次出錯。

4.漏送

（1）對不起親！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，小店都希望對您做出補償，并深刻反?。∠Ｍ梢灾匦滦湃涡〉?，小店一定不辜負您所望。

（2）主人，真的十分抱歉，因為高峰期點單量大，服務人員忙中出錯，給您漏發了一份餐品，確實是我們的失誤，我們給您做相應的補償，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您對小店的支持！

5.沒看備注

（1）對不起哦，親！小店的服務人員剛剛太忙了，出餐馬虎了，沒有看到您的備注。我們一定會將此類問題在店內重申，嚴格杜絕。請您繼續支持我們，我們會給您更好的服務！

（2）陛下恕罪！臣一時間出了神，忘記了陛下的囑咐。希望您能網開一面，給臣一次機會，臣一定戴罪立功！再也不敢犯這樣的錯誤了！

6.份量太小

對不起啦！親愛的吃貨寶寶。下次記得給我備注哦，我給你多加些菜，一定讓你填飽小肚子！

7.價格太貴

（1）親，小店家都是精心挑選的新鮮蔬菜，您說價格偏高，我們還是很痛心的呢。小店為讓每位顧客吃到放心的食材，都是嚴格挑選的呢。雖然這次沒讓您滿意，但希望您可以繼續支持我們，您想吃頓好的，就來找我們！

（2）主人！小店用的食材都是精心挑選的，成本還是有些高的，我們就是為了讓更多的人品嘗新鮮健康的美食！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚房！

8.菜品口味不符

親，您好，我是xx小店的店長，看您評論說我們的菜不合您的口味，希望您下次可以嘗試我們家的其他菜品哦！謝謝您選擇我們家，希望您生活愉快！

9.出現異物

（1）上帝大人！真的是太抱歉了。本店都是統一進貨并且嚴格生產流程的。這次菜品中出現異物，可能是服務人員馬虎了，我們真摯的給您道歉，也會對服務員進行批評教育。這是小店的電話xxx，希望您能聯系我們，我們會給您一個滿意的答復！

（2）對不起，先生（女士）。餐品出現問題，小店也非常重視。食品安全是我們非?？粗氐?。xxxxxx這是我的電話和微信號，希望能和您取得聯系，我們核實問題后一定追究責任！也非常感謝您提出批評！

10.評分不高

親，看到您給小店的一星，我們真的是疼在心里呢！希望您有什么問題可以指出，小店努力改進服務，讓您滿意！也感謝您支持小店！

11.惡意差評

（1）小店收到您的惡意差評，會影響我們顧客點餐。希望您盡快停止不當行為，我們已經向平臺舉報，小店相信顧客的眼睛是雪亮的！我們會更加用心的提高我們的服務品質！

（2）我們會認真對待每一位顧客的評價，并努力改正！但如果是惡意差評，我們絕不低頭！已經向平臺舉報，希望你們可以停止不良行為！提升服務才是捷徑！

如果可以的話，你也可以針對個別問題對消費者進行電話回訪哦，這樣不僅能夠真實、充分展示你的誠意，還能讓顧客感受到你們服務的專業性，只要出于真心的操作，形成回頭客壓根不是什么難事！

怎么樣？這個模板是不是相當全面了，以后再也不用因為如何合理措辭而頭禿了！但是值得提醒的是，這些模板千萬不要反復利用哦，如果每個差評回復只是單純地套用這些沒有感情的模板，顧客是無法真實體驗到你的誠意和歉意的哦！所以這一切還得從顧客的實際出發，以他們的角度，切實解決問題，才是處理差評、平復顧客情緒的王道！

差評絕對不可怕，他們所提出的問題都是你店鋪真實存在、且亟待修正的難題，但如果你坐視不理或者義憤填膺地辯解，那就只能送你兩個字,“涼涼”了！