在《政府熱線直通車》節(jié)目中，市民田先生分享自己的一個煩心事。2015年，他在鄭州街邊小店辦理一個移動電話號碼，機(jī)主姓名也不是自己，由于不影響接打電話，起初田先生也沒有在意。

2013年，《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》實(shí)施，根據(jù)政策田先生還專門跑到中原路營業(yè)廳辦理實(shí)名登記，當(dāng)時工作人員也表示也是這樣辦理過之后將不影響田先生后續(xù)任何的使用。

4G時代來臨，移動支付普及之后，田先生手機(jī)號碼機(jī)主不是自己名字的問題再次暴露出來，像支付寶、微信等一系列需要實(shí)名制的登記終端均無法綁定田先生現(xiàn)有的移動手機(jī)號，原因就是田先生提供的用戶名與登記信息不符，撥打10086咨詢，對方表示：目前，田先生手機(jī)號碼的機(jī)主的確不是他，他只是曾經(jīng)做過實(shí)際使用人登記工作，至于想要變更機(jī)主姓名，必須找到原機(jī)主進(jìn)行過戶，否則無法辦理，可人海茫茫田先生實(shí)在是無能為力。

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司黨委委員、副總經(jīng)理陸軍旗回應(yīng)稱：田先生反映的屬于歷史遺留問題，辦理手機(jī)號碼實(shí)名制登記之前確實(shí)出現(xiàn)過不少這樣情況。由于機(jī)主姓名和手機(jī)實(shí)際使用人姓名不一致，確實(shí)會給實(shí)際使用人產(chǎn)生很大的不便和困擾。期間，為了方便手機(jī)號碼實(shí)際使用人辦理業(yè)務(wù)，中國移動推出了實(shí)際使用人登記業(yè)務(wù)，但是隨著4G移動支付以及5G物聯(lián)網(wǎng)綁定業(yè)務(wù)增多，考慮到消費(fèi)者的個人金融信息安全問題，機(jī)主姓名和手機(jī)實(shí)際使用人姓名不一致問題再次浮現(xiàn)出來。

考慮到類似田先生一樣困擾的消費(fèi)者的實(shí)際需求，中國移動通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司表示，他們正在會同相關(guān)部門協(xié)商，爭取盡快拿出一套最佳解決方案，既解決這樣一部分群體的歷史遺留問題，又能切實(shí)保障手機(jī)號碼實(shí)際登記人合法權(quán)益，但是具體何時能解決，消費(fèi)者還需要耐心等待一段時間。

編輯：彭程、李培