[摘要] 深圳龍越慈善基金會秘書長姚遙認為，水滴籌線下推廣人員“掃樓”并不是主要問題，這體現出來的是一線人員專注拓展案例的行為。“但故意忽略被救助者的審核資料，甚至協助編造案例和籌款信息早就為此次事件的爆發埋下了隱患。”

文/時代財經 趙鵬宇

近日，水滴籌線下推廣人員“掃樓式籌款”的視頻引發了公眾廣泛關注。

相關視頻顯示，互聯網籌款平臺“水滴籌”在全國超過40座城市大量招募正式和兼職“籌款顧問”進行地毯式“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款。在與求助者溝通過程中，這些“籌款顧問”存在在募捐金額上隨意填寫金額，對求助者財產狀況不加審核甚至故意隱瞞，且宣稱在籌到錢后公司不會調查籌款去向的情況。

在“掃樓”過程中，有“籌款顧問”提到，每單能提成80元到150元，而公司要求“強制發單”的原因，則是希望引起大眾關注，讓慈善籌款項目成為公司保險業務的線下流量入口。

“掃樓”事件暴露諸多問題

“生病急用錢?快用水滴籌”。在水滴籌的官網首頁，這家于2016年7月應運而生的大病籌款平臺聲稱，目前已累計為大病患者籌款達235億元，參與善心捐助的患者達到了2.8億人。

時代財經了解到，近幾年聲名鵲起的水滴籌平臺通過開創互聯網大病籌款0服務費的服務，幫助數以萬計因大病致貧的人群，還在此基礎上組建了線下服務團隊，針對一些年紀偏大、互聯網使用水平較低等的患者提供籌款支持服務。因而一直以來，水滴籌在社會公眾面前呈現的都是“公益、愛心、慈善”等正面形象。

但隨著“掃樓”視頻的曝光，水滴籌也暴露出平臺發展過程中在管理上存在的嚴重管理漏洞。對媒體曝光的“掃樓”現象，水滴籌稱，報道的事件是部分地區個別線下人員的違規事件，并表示已組成工作組進行排查，全面暫停線下服務團隊服務，整頓徹查類似違規的行為。

深圳龍越慈善基金會秘書長姚遙在12月3日接受時代財經采訪時表示，（水滴籌）線下推廣人員“掃樓”并不是主要問題，這體現出來的是一線人員專注拓展案例的行為，“但故意忽略被救助者的審核資料，甚至協助編造案例和籌款信息早就為此次事件的爆發埋下了隱患。”

一位多次在水滴籌上捐款的業內人士向時代財經表示，對于求助無門的困難病人，眾籌方式確實可以為貧困患者帶來很大幫助。但他強調，水滴籌這種用互聯網搭建的互助自救平臺，是一種有益的新嘗試，“唯有規范它，才能使這種新事物不至于消耗愛心，被公眾信任和接受。”

昨日下午，水滴籌微博再次發布聲明稱，線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在，承認這類問題是公司的管理問題所致，并表示將進一步強化監督機制，積極參與并推動正在倡導的行業自律機制。水滴籌方面表示，將針對大眾關注的考核問題進行調整，舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。

目前來看，雖然水滴籌兩次公開承認錯誤以圖挽回用戶信任，但經歷“掃樓籌款”事件后，其長久以來維持的良好形象無疑將大打折扣。

公益與商業該如何平衡？

水滴籌在此事件中備受爭議的背景在于，其大量“發單”的背后，是一門保險生意。一位曾多次參與水滴籌公益捐款的公眾在接受時代財經采訪時表示，水滴籌成為水滴保險業務的導流入口，在商業模式的影響下，勢必會影響公益的“初心”。

在前述視頻中，有籌款顧問曾提到，在水滴籌上給癌癥病人捐款的人，捐完后自己購買健康險的概率較高。一位從事保險工作的林女士向時代財經表示，被視頻曝光這種業務關聯性，已讓她對水滴籌能否平衡好公益和生意的能力產生懷疑。

據天眼查資料顯示，水滴籌主體公司為北京縱情向前科技有限公司，沈鵬作為公司創始人兼CEO的持有99%股份。目前旗下有“水滴互助”、“水滴籌”、“水滴保（2019年6月改名為水滴保險商城）”三大業務。根據相關報道，2017年5月，該公司獲得保險經紀牌照，進入保險行業迅速發展。目前，水滴保戰略合作的保險公司超過60家，保障用戶超過1000萬。時代財經注意到，該公司現已完成5輪融資，融資額總計高達近18億元。

但即便數據如此亮眼，截至目前，水滴平臺仍未擺脫盈利困境。需要強調的是，作為旗下三大業務之一的水滴籌，并不具備盈利能力。

時代財經了解到，北京縱情向前科技有限公司的主要營收渠道是“水滴保”，這是個主要銷售健康類保險產品的平臺，由于該平臺需要大量的流量和用戶，所以水滴籌這一被視為公益項目的版塊已成為重要的流量源頭。而這也是為什么水滴籌大量招募“籌款顧問”的原因——累計捐款超過數億人的水滴籌可以很好地為公司的營利性業務引來關注。也正是由于對流量的巨大需求，導致水滴籌形成了以“單量”為準的績效考核指標，進而衍生出審核不嚴、流程不規范、內容造假等系列問題。

時代財經12月3日下午致電北京縱情向前科技有限公司，該公司相關負責人表示，暫不就相關事件接受采訪。