為暢通群眾訴求渠道、服務民生需求，烏蘭察布市積極搭建為民服務平臺，市政府對全市22條非緊急類政務專線進行清理整合，于2018年12月1日開通12345政府服務熱線，每天24小時提供服務(人工接聽每天上午8點至晚上8點)，受理群眾對全市各級政府及其工作部門職責范圍內政策咨詢、服務求助、意見建議、舉報投訴等事項。

熱線實現市、縣、鄉鎮、社區全覆蓋，建立“前臺一號受理、后臺核實轉辦、政府全程督辦”的工作機制，真正實現“一號受理、一次辦結”。

今年10月，12345政府服務熱線接到市民求助，反映集寧區建設街安大小區總是間斷性停水，希望政府有關部門幫忙解決。10月22日，問題轉至集寧區自來水公司，工作人員接到熱線工單后，及時到達小區，向居民了解情況，與社區、物業進行對接，了解到停水問題是由于管道破裂引起，

但小區物業不予負責維修庭院管網。為了讓居民早日恢復用水，集寧區自來水公司派來維修隊伍，當晚對破裂管網進行了修復，當晚即實現正常供水。

今年年初，市民羅先生通過12345熱線反映其在江東郡小區做改裝水電，因出現跑水問題，開發商不予發工資，拖欠6名工人工資1萬余元。1月22日，市勞動和社會保障監察支隊接到轉辦線索后，立即責成專人展開調查。經調查核實，跑水問題屬初期建設問題，與6名工人無關。經支隊監察員調解，于1月31日發放了拖欠工資。

據悉，自12345政府服務熱線開通以來，共收到群眾反映事項15267件，其中咨詢類10780件，回復率99.97%；舉報投訴類4487件，已回復辦結4466件，辦復率99.5%，有21件正在督辦中。(內蒙古日報社融媒體記者皇甫美鮮 見習記者郭羽)

(責編：張雪冬、劉澤)