用戶(hù)是產(chǎn)品的根本，產(chǎn)品生產(chǎn)的最終目的就是為了獲得用戶(hù)，所以深入了解用戶(hù)需求是是非常必要的，如何真正了解用戶(hù)用戶(hù)需求？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析探究，與大家分享。
用戶(hù)是產(chǎn)品的根本，產(chǎn)品生產(chǎn)的最終目的就是為了獲得用戶(hù)，所以深入了解用戶(hù)需求是是非常必要的，如何真正了解用戶(hù)用戶(hù)需求？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析探究，與大家分享。
“了解” 這個(gè)詞挺寬泛的，如果后面接的是 “用戶(hù)需求”，那籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可能包含 “如何挖掘用戶(hù)需求” 及 “如何判定用戶(hù)需求”。前者說(shuō)的是找需求，后者說(shuō)的是分析已找到的 “需求”。
在此也不過(guò)分較真，就籠統(tǒng)地回答一下。
不管是要挖掘需求還是判定需求，我們還是要強(qiáng)調(diào)先搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：
1. 產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)？
2. 產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？
這是兩個(gè)老生常談的問(wèn)題，非?；A(chǔ)，但也最容易被人所忽略，一方面是覺(jué)得想了也不會(huì)有什么成果；另一方面是覺(jué)得自己對(duì)產(chǎn)品已很熟悉，沒(méi)有必要再想。但在我看來(lái)，這兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)是需要經(jīng)常去思考的，尤其在你對(duì)需求感到?jīng)Q策困難的時(shí)候。
這兩個(gè)問(wèn)題不是什么理論上的花拳繡腿或裝逼話(huà)術(shù)，而是決策最底層的判斷基石。它們會(huì)引導(dǎo)你去發(fā)散想法；還會(huì)提醒你產(chǎn)品的邊界是什么，是否需要調(diào)整，需要調(diào)整的話(huà)，新的邊界又在哪里。
其次，要了解用戶(hù)需求，還得不斷地熟悉用戶(hù)的特征。用戶(hù)的特征又分為宏觀(guān)的和微觀(guān)的。宏觀(guān)的特征一般會(huì)比較明顯，如性別構(gòu)成、年齡分布、收入水平和文化偏好等；而微觀(guān)的特征則需要不斷地去感受和明確，如產(chǎn)品使用習(xí)慣、內(nèi)容偏好、行為動(dòng)機(jī)、生命周期表現(xiàn)等。
熟悉用戶(hù)的特征，對(duì)于挖掘需求和判定需求都很有用。那么，如何才能不斷地熟悉用戶(hù)的特征呢？以下是個(gè)人的一些做法：
01 每天刷一遍產(chǎn)品 觀(guān)察用戶(hù)對(duì)不同內(nèi)容的態(tài)度及互動(dòng)意愿。 02 創(chuàng)建意見(jiàn)反饋功能，每天查看
有人會(huì)覺(jué)得意見(jiàn)反饋里得到的信息來(lái)來(lái)去去都是那些，而且很基礎(chǔ)，沒(méi)有必要看。但在我看來(lái)，長(zhǎng)期的監(jiān)控會(huì)讓你敏感地發(fā)現(xiàn)新的變化，同時(shí)這也是一種反復(fù)的提醒，不斷地加深你對(duì)用戶(hù)的理解。
有條件的話(huà)，還可以每周整理用戶(hù)反饋，按照不同的類(lèi)型進(jìn)行歸納及統(tǒng)計(jì)，從而更直觀(guān)地知道哪些問(wèn)題反饋良久，卻遲遲得不到解決，以及相關(guān)的責(zé)任方是誰(shuí)。當(dāng)然，報(bào)告能發(fā)送給各部門(mén)的 leader 自然是最好。
03 每天查看用戶(hù)數(shù)據(jù)，并記錄報(bào)表
指的主要是新增、活躍及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，可以根據(jù)各種指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分及建立數(shù)理關(guān)系。
04 定期查看應(yīng)用商店評(píng)價(jià)
看用戶(hù)對(duì)每個(gè)版本的反應(yīng)如何。
05 定期查看社交網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品相關(guān)的言論
通過(guò)搜索關(guān)鍵字或分享組件的記錄查看。
06 組建用戶(hù) QQ 群或微信群
方便進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的群體性調(diào)研，如 “你們的手機(jī)都安裝了哪些 app，可以把截圖都發(fā)給我嗎”。
07 添加用戶(hù)為微信好友以及標(biāo)記好友中的用戶(hù)
從朋友圈內(nèi)容更微觀(guān)地感受用戶(hù)特征，也方便進(jìn)行一對(duì)一的訪(fǎng)談。
08 定期查看埋點(diǎn)數(shù)據(jù)
從數(shù)據(jù)層面觀(guān)察和分析用戶(hù)的行為。
從以上做法可以發(fā)現(xiàn)，有不少是用研同學(xué)的工作，畢竟用研是用戶(hù)研究。
討論完如何熟悉用戶(hù)特征后，我們簡(jiǎn)單聊一下如何挖掘需求。
從來(lái)源進(jìn)行一級(jí)區(qū)分的話(huà)，需求有用戶(hù)自己的提的，也有產(chǎn)品所屬企業(yè)的員工想的。前者不做討論，后來(lái)可以進(jìn)一步區(qū)分，如下圖：
左邊暖色的圓圈指的是由同理心得到的需求的集合，偏感性；右邊冷色的圓圈指的是由戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析和行為邏輯等推導(dǎo)得到的需求的集合，偏理性。
兩種方法我們都可以得到很多需求，但基本上，最有效的需求是它們的合集。很多人沒(méi)搞清楚這個(gè)區(qū)分，從而一味地批判拍腦袋，或者恥于研究方法論，使得產(chǎn)品策劃工作變成一門(mén)玄學(xué)，充滿(mǎn)了神秘和運(yùn)氣色彩。
關(guān)于具體如何挖掘需求，在此不重復(fù)討論，相關(guān)回答：關(guān)于發(fā)現(xiàn)需求、篩選需求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，有哪些成體系的方法論？ – 產(chǎn)品經(jīng)理
有了需求之后，還要判定需求是否是真的需求，要不要做，以及什么時(shí)候做。關(guān)于要不要做，或做了之后用戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)賬，我們可以用一張類(lèi)似的圖來(lái)指示一下：
從這張圖來(lái)看，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理偏向于從用戶(hù)需求的角度去考慮問(wèn)題，而忽略了企業(yè)需要的視角，工作的成果很可能無(wú)法使老板滿(mǎn)意；而當(dāng)老板偏向于從企業(yè)需要的角度去考慮問(wèn)題，而忽略了用戶(hù)需要的視角，提的需求很可能使產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)比蛋疼。其實(shí)誰(shuí)也不是傻瓜，只是考慮問(wèn)題的視角不夠多元，不夠全面。
本文由 @Hugo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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