編者按：水滴籌的事件發(fā)酵一周之后，終于是在全網(wǎng)引起了巨大的反響，這其中受到最大影響則是水滴籌信任度，目前面臨著最大的信任缺失，而水滴籌的創(chuàng)始人最近也發(fā)布聲明進(jìn)行道歉，同時(shí)還表明再管理不好亂象，愿意把水滴籌交給公益組織來(lái)運(yùn)營(yíng)，足以反映此次的問(wèn)題確實(shí)是非常嚴(yán)重。
交給公益組織并沒(méi)有比健全制度，透明化運(yùn)營(yíng)更有誠(chéng)意
水滴籌創(chuàng)始人此次的聲明道歉確實(shí)讓行業(yè)還是感到有些意外的，同時(shí)也從側(cè)面反映了目前這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)酵的異常的嚴(yán)重，如果還不能持續(xù)的防止其惡化，那么水滴籌可謂是要受到重創(chuàng)，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，水滴籌未來(lái)再一次出現(xiàn)在大眾用戶的面前，背后的不信任以及背后的作假甚至是其管理的種種亂象都會(huì)再次讓用戶想起，而一旦缺乏了信任，水滴籌的源頭就被掐死，這款產(chǎn)品甚至有可能急轉(zhuǎn)直下，難以維持下去。也正是因此，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬在社交平臺(tái)上發(fā)布了一段內(nèi)容，在這一段聲明中表達(dá)了他創(chuàng)立水滴籌的緣由以及愿望，同時(shí)也希望能夠從更多的維度來(lái)解決目前水滴籌所面臨的困難以及亂象，甚至表示如果再無(wú)法治理這樣的亂象，管理不好水滴籌，愿意把水滴籌交給公益組織來(lái)運(yùn)營(yíng)。
相關(guān)的網(wǎng)友評(píng)論很有意思，一方面認(rèn)為水滴籌此次確實(shí)是難辭其咎，作為一個(gè)互助型的平臺(tái)甚至具有著公益性質(zhì)的平臺(tái)，出現(xiàn)這樣的亂象或者說(shuō)盈利性質(zhì)的惡性事件，是十分損害品牌形象的，但從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，水滴籌之所以能夠快速的成長(zhǎng)為巨頭，甚至成長(zhǎng)為行業(yè)里的標(biāo)桿產(chǎn)品，這其實(shí)已經(jīng)證明了在過(guò)去這一段時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)的模式包括采用的方式還是相當(dāng)成功的，而借助于互聯(lián)網(wǎng)的流量，確實(shí)讓水滴籌的成長(zhǎng)速度變得非常迅猛。反過(guò)來(lái)看公益組織所運(yùn)營(yíng)的一些機(jī)構(gòu)，卻并沒(méi)有成長(zhǎng)為這樣的巨頭，所以交給公益組織來(lái)運(yùn)營(yíng)也并非是一種良策，因?yàn)橐坏┩耆幱诠嫘再|(zhì)，那么勢(shì)必會(huì)在效率或者是模式以及激進(jìn)程度上大打折扣，這其實(shí)與平臺(tái)所承擔(dān)的責(zé)任和愿景是違背的！
所以與其說(shuō)將水滴籌交給公益組織這種不太現(xiàn)實(shí)的話，倒不如出臺(tái)更加全面更加透明的管理辦法，監(jiān)管機(jī)制以及披露相關(guān)資金的來(lái)源去處，無(wú)論如何這樣的監(jiān)管機(jī)制包括資金來(lái)源的透明化，都得持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，才能夠逐漸挽回水滴籌此次惡性事件所造成的負(fù)面影響包括信任危機(jī)，就像商業(yè)環(huán)境里經(jīng)常講述的那句話，創(chuàng)立一個(gè)品牌可能需要幾十年代，但毀掉一個(gè)品牌只需要一瞬間，此次水滴籌就是赤裸裸的案例！
再一次探討，具有公益性質(zhì)的平臺(tái)是否適合商業(yè)化
事實(shí)上公益組織和商業(yè)化像是矛與盾，我們從情感上很難接受公益性的平臺(tái)涉足商業(yè)化，但從生存學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，如果不涉及商業(yè)或者說(shuō)是企業(yè)級(jí)別的運(yùn)營(yíng)，公益性的平臺(tái)組織又很難存活下去，這本身就是一個(gè)相輔相成的作用，所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，公益性的組織也并非不適合商業(yè)化，相比于傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，公益性的平臺(tái)所涉及到的商業(yè)化一定是處于探索時(shí)期，也就是說(shuō)通過(guò)多種的方法或者是調(diào)研，來(lái)嘗試去維持一個(gè)相對(duì)合理的商業(yè)模式，這才是公益性的平臺(tái)應(yīng)該做的事情，在合理范圍內(nèi)的合理的營(yíng)收，其實(shí)都是應(yīng)該被支持的，否則，相關(guān)的模式或者說(shuō)是企業(yè)就無(wú)法再被延續(xù)下去了。
而從支付寶在相互保里的闡述可以看清楚，相關(guān)的人力物力支出還是很龐大的，比如支付寶此前所研發(fā)的扣費(fèi)系統(tǒng)，單單這個(gè)扣費(fèi)系統(tǒng)每次就要耗資接近百萬(wàn)級(jí)別，所以這一部分的資金確實(shí)是要按比例從籌款之中所扣除，而對(duì)于水滴籌而言目前也有相關(guān)的扣費(fèi)比例，雖然我們還不清楚這樣扣費(fèi)比例背后的邏輯，包括其真實(shí)的運(yùn)營(yíng)成本到底需要多少，但總體上這個(gè)需求是合理的，至于金額是否合理，最后還是要看整體的運(yùn)營(yíng)成本。水滴籌的商業(yè)模式探索，其實(shí)并非一定要在籌款之中來(lái)獲取，從籌款之中獲得相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本資金，其實(shí)就已經(jīng)是完成了對(duì)于整個(gè)成本覆蓋，如果需要從籌款之中來(lái)獲取盈利資金，余情于理顯然是不太合適的。
所以水滴籌除了目前要考慮相關(guān)的運(yùn)營(yíng)制度，包括監(jiān)管制度以及資金來(lái)源透明情況之外，還需要探索的其實(shí)是水滴籌未來(lái)的模式應(yīng)該從哪一個(gè)方面入手？比如水滴籌也可以效仿相關(guān)的相互寶模式，也可以推出自己或者是合作的保險(xiǎn)服務(wù)以及重疾險(xiǎn)等等，以此來(lái)獲取業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張，而一旦獲得圍繞患者醫(yī)院，包括醫(yī)療等等的資源性的擴(kuò)張，那么完全就可以將一大筆資金完整的交付給患者手中，這樣既滿足了患者急需要資金的狀況，同時(shí)也能夠達(dá)成大多數(shù)具有同情新用戶的心愿。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴(kuò)張的通病
事實(shí)上如果水滴籌不是一個(gè)公益性組織的產(chǎn)品的話，那么可能此次引起的反響就沒(méi)有如此之巨大，縱觀眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在極速擴(kuò)張時(shí)期，都會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，這其實(shí)是太普通不過(guò)了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品能夠毫無(wú)邊界，僅僅通過(guò)自己產(chǎn)品的特質(zhì)，或者說(shuō)是抓住了一大波用戶群體的需求，就可以無(wú)邊界的持續(xù)的擴(kuò)張，比如水滴籌目前的用戶量也都是上億級(jí)別，這樣大體量的產(chǎn)品，在急速的擴(kuò)張之中難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，甚至是出現(xiàn)戰(zhàn)略上的失誤以及對(duì)于自己產(chǎn)品未來(lái)規(guī)劃的迷茫，這些其實(shí)都無(wú)可厚非，屬于很正常情況！
所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在快速的擴(kuò)張道路上面，其實(shí)還是應(yīng)該要能夠未雨綢繆，至少不要觸及雷區(qū)，否則就會(huì)像此次水滴籌事件一樣，造成公信力度的缺失，甚至是不可挽回的公信力度缺失。而一旦這種公益性的組織缺乏了用戶的信任，那么此后的業(yè)務(wù)就很難開(kāi)展了，這對(duì)于用戶、患者以及平臺(tái)三方來(lái)說(shuō)沒(méi)有一家是贏家，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)失去了多年的口碑以及積累的忠實(shí)用戶和信任度，對(duì)于捐款人來(lái)說(shuō)，則是感覺(jué)到了自己的善意被羞辱，自己的善良被欺騙，而對(duì)于患者來(lái)說(shuō)則是失去了一次籌款機(jī)會(huì)，也失去了一次能夠避免家蕩產(chǎn)的機(jī)會(huì)。
此前在文章中我們也討論到，水滴籌此次犯的錯(cuò)誤確實(shí)不小，而且需要更加嚴(yán)厲的措施來(lái)懲罰，以及出臺(tái)更強(qiáng)勢(shì)的規(guī)定，或者是更透明的規(guī)則來(lái)監(jiān)管，但也并不需要徹底對(duì)于水滴籌失去信心，因?yàn)槲覀兇蟛糠钟脩糇罱K的愿望，就是通過(guò)自己小小的善良匯聚成大的愛(ài)心，來(lái)幫助那些急需要幫助的病患，來(lái)幫助那些無(wú)法負(fù)擔(dān)高額醫(yī)療成本的弱勢(shì)群體！
希望水滴籌能夠明白，善良理應(yīng)被善待！
