近日，知名女作家六六在微博怒懟中國電信并向工信部投訴，聲稱中國電信流量用不完就會扣款，是霸王企業，這一消息引起了廣大網友的熱議。

12月2日，六六發微博艾特工信微報，投訴中國電信：“中國電信強迫其購買家庭網絡的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機。每個月不用完流量就扣款，在年費一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網絡，從不提前預警，說斷就斷。六六在續費后從不即時開通，要不斷聯系他們，且聯系不上。這樣的霸王企業用戶有沒有權力？”

12月5日，上海電信就此事件對六六提出的問題一一作出回應。

針對六六提到的“強制購買”，上海電信如此回應

針對“免費上網手機卡每月至少用十個G的流量

用不完扣費15元”的情況

經上海電信查證發現，機主申請的15元寬帶提速包，是上海電信為積極響應建設“雙千兆示范城市”號召，在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是讓用戶體驗高帶寬的一項升速和促銷活動，用戶可按實際需求自由選擇，并不存在“強迫消費”。選擇該服務后，套餐內寬帶可享受升速，如機主的寬帶就從原來的500M升速到1000M。同時我們也配合了優惠政策，若套餐內手機流量當月用滿10G，次月可減免此15元提速費用，即15元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。這項促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質千兆寬帶的同時，有機會減免15元寬帶提速費用，讓用戶享受到好網絡、好服務和低資費。

名人才有售后服務？普通用戶也可以微博投訴

有部分網友對“上海電信在不到一天時間里立即為其解決問題并取得諒解”表示費解，認為名人就可以有相應的售后，普通人為何卻沒有同等待遇，希望普通用戶也能享受VIP待遇。

我們會認真傾聽每位用戶的聲音，持續提升服務水平，提供更好的信息通信服務，不辜負每一位用戶的信任和支持。

作者：劉婷宜

責編/版式：王禹蓉

校對/審核：申晴