長春市民賈先生最近遇見了一件煩心事，自己在 11 月 25 日早上 6 點半左右，駕駛摩捷共享汽車時發生了一起追尾事故，雖然是全責，但好在只是輕微剮蹭并沒有人員受傷。當時保險公司讓賈先生墊付了 1808 元，說理賠結束后會把這筆錢打到摩捷公司，然后再返還給他。但現在理賠已經結束，摩捷出行卻一直沒有把這筆錢返還給賈先生，這讓他有些著急。

8 日上午，記者聯系到了賈先生，說起前幾天發生的交通事故，他還是記憶猶新。" 當時我行駛到前進大街高科技廣場附近，因為我有點不太熟悉那輛車 ，手剎拉了一半，沒想到就溜車了，結果就慢慢的撞到了前面的私家車。雖然出了追尾事故，但好在兩車外觀看不出任何劃痕。但前車執意要去 4S 定損，我就撥打了摩捷出行的客服電話，等到工作人員來了檢查車輛后告訴我說，摩捷車不用修，沒傷。"到了 4S 店，工作人員就說要把車拆解檢查，最后就是換了一個黑色的塑料部件。" 當時對方說讓我先墊付這 1808 元修車費，然后等保險公司把錢給他們之后就給我。我就等了幾天，出事是周一 ，但是等了三四天，也沒人聯系我。我就給當時的保險理賠員打電話問了，他說兩天前就結束了，錢已經給摩捷打過去了。" 聽到理賠已經結束的消息，賈先生有些疑惑，既然理賠已經結束了，但當初那筆墊付的錢怎么還沒給自己返還呢？

" 隔了幾天，我晚上給摩捷客服打了電話，他們說已經知道了這件事，正在向上級反饋，讓我等工作人員聯系。既然讓我等那我就等著吧，就這樣我又等了三天沒人理。" 一天一天的等待，賈先生非常無奈，只能一遍一遍的打客服。" 這么長時間過去了，還是沒有工作人員聯系我，現在都 12 月 8 日了，只是拖著我，然后一等再等，連個準信都沒有！" 賈先生有些氣憤，他告訴記者就是一起非常簡單的交通事故，摩捷出行的工作人員要是能給他打個電話，說個具體的時間，他也能理解，但問題就是現在沒有給他一個明確的答復。隨后記者聯系到了當時現場的理賠員崔先生， 他告訴記者理賠在 11 月 27 日已經結束了，現在賈先生只需跟摩捷出行的工作人員，等待退錢即可。

當日上午，記者致電摩捷出行，工作人員表示正常是案子結了幾天之后，就把錢給用戶退還，這次可能是因為需要處理的案件較多，個別案子可能有延遲。但會以用戶體驗為中心，如若不按時退款也會懲罰工作人員。" 現在，相關工作人員已經聯系上了這位用戶，用戶說等回家就把相關憑證發給工作人員，并且工作人員已經加了該用戶微信，承諾 3 個工作日到賬，預計賈先生明天可以收到這 1808 元。同時工作人員已經打電話給用戶道歉了，我們對相關處理問題較慢的工作人員也進行了處罰。" 該工作人員說。

來源：新文化報 · ZAKER 吉林