7日，長安悅美國際小區業主打進華商報新聞熱線029-88880000反映，小區地下車庫漏水、樓道瓷磚脫落及供暖爆管等問題，在向相關部門投訴并座談后，過了承諾回復的時間，業主只收到了一份發在業主群中未署名的回復。他們不知這份回復是否可算作正式回復?更不知道這份回復的內容是否可信。

業主：過了承諾時間 業主群里流傳未署名回復

據了解，悅美國際小區地下車庫漏水問題在多個單元樓都存在。11月18日，《華商報》曾以《悅美國際小區地下車庫漏水 業主投訴多年未解決》為題，報道此事。

當時，小區物業的負責人朱經理承諾下周開挖逐一解決。但據小區業主稱，直到12月6日，單元群里才出現未署名的相關回復：“關于部分樓棟地下室漏水問題:目前物業正在組織對漏水點進行排查，維修工作正在進行，涉及業主戶內需要開挖部分正在和業主積極溝通，和業主溝通好后下周全面開挖解決問題，預計工期10天。其它漏水部位已經通知施工單位維修處理。”

但多名業主表示對類似“承諾”不信任。業主王先生說：“這份未署名的回復還涉及業主反映的爆管、樓道瓷磚脫落等問題。”

有業主給華商報發來這份未署名回復的全部內容，其中關于于供暖和樓道瓷磚脫落問題的回復如下：“小區供暖已全部正常;由于在供暖前期沒有進行打壓試水工作，在正式供暖后出現部分閥門爆管情況，我們第一時間已維修完畢;關于其他樓棟發生的個別爆管問題，由于今年是‘直管到戶’供熱公司已經進行維修，并不存在質量問題，關于暖氣不熱問題，我司已經積極協調熱力公司解決供暖問題;關于樓內公區瓷磚脫落問題:本周已經對缺損瓷磚統計，開始走審批流程，流程完畢后組織施工單位維修。”

但不少業主表示：“回復都不表明身份，我們能信嗎?”

一名姓張的業主說：“12月1日，長安區住建局，街辦、社區，開發商、熱力公司及小區代表座談，承諾周三給解決方案，這份回復是否與此次座談有關?”

相關部門：尚未明確回復

對于業主的疑問，華商報記者致電小區物業負責人朱經理，但其電話一直未接通，短信也未回復。

華商報記者又致電小區所在的長安區郭杜街道居安路第二社區，但工作人員回復說：“目前此事由長安區住建局牽頭，社區也不了解具體情況。”

7日下午，華商報記者致電長安區住建局，一工作人員在與相關處室聯系后回復說：“因是周末，相關處室的具體負責人無法聯系，目前只有負責該小區供暖的燃熱科可聯系到。”該工作人員回復說周一再來電詢問其他兩個部門的情況吧。

華商報記者隨后致電燃熱科，一工作人員回復說：“我們已有半個月未接到投訴，該小區供暖已恢復。” 問到該小區爆管的原因時，該工作人員回復說：“可能是管子質量問題。”隨后又說：“我們有工作人員在熱力公司專門負責此事，詳細情況得問他。”但該工作人員以周日休息為由未提供手機聯系方式，提供的座機一直無法打通。

對此，小區業主說：“我們與相關部門的聯系也總是未果。我們就想弄清楚這份流傳業主群的未署名回復到底出自哪兒，是否是官方正式回復?另外，為何業主此前在座談中提出的‘地庫漏水不能只維修，因持續漏水至少4年，希望相關部門明確漏水是否會影響到樓體質量’等疑問未得到回復?” 記者 付啟夢