文/坑哥，微信公眾號：甲坑乙坑（jiakengyikeng）

12月8日，由《中國企業家》主辦的2019（第十八屆）中國企業領袖年會在北京舉行，在主旨演講中，格力電器董事長董明珠再次炮轟了奧克斯。有一些網友在看了鋪天蓋地的視頻后，認為董明珠作為行業大佬，在公眾場合如此言辭有失風范，甚至是有點口無遮攔了。

其實不然！董明珠不僅不是口無遮攔，也沒有失掉風范，而是字字珠璣。不夸張地說，董小姐此次針對奧克斯講話的公關藝術，已經達到了登峰造極的境界。

不信？那么坑哥不妨跟你們一句一字的拆解一番。先貼一下大致的原文：

“一個企業在扶貧的過程當中你的使命和責任，不是你說拿一點錢就叫扶貧，我覺得對扶貧的理解應該更寬一點，比如說奧克斯的空調，低于國家標準居然敢在市場上忽悠，坑蒙拐騙消費者，沒有人敢說，你不說我來說。當時好幾個企業，美的、海爾都說，他們都說我們一起，等格力真正舉報的時候全部縮回去了。

那天遇到某一個企業的領導，我說你們這些人怎么這么差勁呢，都講好了要共同舉報，他們說‘你一個人講話就夠了’。這背后透露著什么，透露著格力電器舉報以后就意味著別人一定要反撲，別人一定要把你的產品拿去檢測，我跟我的人講，這恰恰是一次最好的鍛煉，你為什么不做一個誠信的企業，即使別人不查你，你也應該把每個產品做好?！?/p>

從上面這兩段話可以看出，董小姐是先從對扶貧的理解轉到說奧克斯空調的。這樣做的目的有三：

其一，是表明了如今業界對扶貧的理解都太局限性了、太物質化了，讓自己的洞察顯得與眾不同、更有深度；

其二，暗示格力時時刻刻為消費者、用戶著想，不斷給消費者和用戶帶去保護和利益，比如降低能耗，某種程度上也是一種“扶貧”；

其三，也是最重要的，正是出于保護消費者、用戶的緣故，所以格力要炮轟奧克斯，我們這么做是師出有名的。

針對奧克斯，董小姐是這么說的：

董小姐的第一句：“比如說奧克斯的空調，低于國家標準居然敢在市場上忽悠，坑蒙拐騙消費者……”

這里要插一句，強調一下，奧克斯空調究竟如何，坑哥不做評價。很可能董小姐說的都是對的、都是事實，也很可能奧克斯沒有董小姐說的那么不好，這里只是純粹剖析董小姐的講話藝術而已。

在切入奧克斯空調這一話題的時候，董小姐非常干脆利落。沒有一般人常見的說話方式：先引用一些報告、數字啥的，做證明，然后再說“可見，奧克斯空調是低于國家標準的”，BLABLA……

董小姐上來直接就是“低于國家標準”。這種一刀見血、直入主題的方式，更加適合公開演講這種觀眾“不耐煩”、“不用心”的溝通環境。此外，這種以擲地有聲的方式，直接省去了“證明”階段，而是以“結論”的方式出現，會讓現場很多不明真相的吃瓜群眾，認為董小姐說的就是“事實”，而不是一家之言的“觀點”。

值得一提的是，“居然”兩字用得尤其妙。表現出一種不可思議、沒法理解的情感色彩。董小姐越是不可思議、不可理解，越是表明了，格力和奧克斯的不同。換句話說，奧克斯越是不堪，就顯得格力越是厚道。當然，這里也要再次強調一下，奧克斯到底啥情況，要以國家相關機關委派的權威檢測機構的檢測結論為準。

董小姐的第二句：“沒有人敢說，你不說我來說。當時好幾個企業，美的、海爾都說，他們都說我們一起，等格力真正舉報的時候全部縮回去了?！?/p>

“沒有人敢說，你不說我來說”。是不是有一種很強的畫面感，營造出了一種危急時刻董小姐敢于擔當的感覺，不禁讓坑哥想起了群雄無策之際，關羽請戰華雄的畫面。

“當時好幾個企業，美的、海爾都說，他們都說我們一起”。這一句，也有意思的很。透露出了三個言外之意：

第一，要搞你奧克斯，不是我格力一家，好幾家比如美的、海爾，也是要搞的；

第二，“我們一起”，有點類似于“同去同去”，表明了格力行業擎旗者的角色，如此這般，也會讓聽眾把格力的事件角色，投射到業務領域，加強格力行業領導者、領軍人的品牌形象；

第三，“縮回去了”，這個就不多說了，一個“縮”字，已經生動地表達了董小姐對別家掉鏈子、被忽悠之后的憤怒。當然，也讓部分用戶，對這些企業為什么要“縮回去”產生了好奇，是怕奧克斯“反撲”？為什么怕奧克斯反撲，是因為產品質量不過硬？又或者是行業擔當、正義感不夠？

第三句：“那天遇到某一個企業的領導，我說你們這些人怎么這么差勁呢，都講好了要共同舉報，他們說‘你一個人講話就夠了’”。

這句話看似嘮家常的隨意提及，實際上也承擔了兩個很大的作用：一個是“佐證”，美的、海爾原來也打算搞奧克斯不是董小姐隨口說的，董小姐既是在埋怨、斥責那些“友軍”，更是在證明友軍確實是存在的，只不過不給力而已；其二，“你一個人講話就夠了”，這是行業背書的作用，一定程度上，有了整個行業把這個重擔交給了格力、交給了董小姐的味道。

第四句：“讓那些劣質產品，偷工減料、弄虛作假的企業，把他，不說把他消滅掉了吧，最起碼他不好過了吧，要讓他在這個過程中，意識到自己的責任，對于奧克斯，我不是想把他整死，我希望他改邪歸正?！?/p>

這一句話，也起了三個重要的作用：

首先，先表明，相比于炮轟奧克斯，我董小姐更加關注整個行業的感覺，我們不是針對奧克斯，而是針對（生產）劣質產品、偷工減料、弄虛作假的企業；

其次，說完行業緊接著說奧克斯，就讓聽眾不知不覺的，把這些行業亂象第一反應“投射”到奧克斯的身上，無異于給奧克斯再次打上了烙印和標簽；

最后，改邪歸正，成為了金句金字。有那種：年輕人，你還別不服氣，炮轟你是為你好，是為了幫助你進步的感覺……

金庸在《笑傲江湖》中說道，只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就會有江湖，人就是江湖。但愿格力和奧克斯，最終能化干戈為玉帛，讓“恨不知所終，一笑而泯”……