12月11日，首家外資銀行5G門店-在上海新天地開業了。

第一財經記者走訪門東亞銀行（中國）有限公司（“東亞中國”）上海新天地支行“G速創造未來”智慧門店發現，這里不像銀行，更像咖啡廳。這里沒有現金柜臺，沒有通常營業網點常見的方正辦公桌，有的是如高檔餐廳般半敞開式的“雅間型”客戶服務區，擺滿了設計感長沙發的公共休息區，以及每日供應的咖啡不間斷供應的小食。

東亞中國表示，設立5G門店也代表著銀行業開啟零售智能轉型新時代，銀行要打造的不只是“更極速”的網點，更是“更懂您”的智慧銀行，為客戶提供更方便快捷的體驗及更安全高效的服務。

可以看到，傳統銀行業正在發生巨大轉變，在精簡網點的同時，各大銀行也在加緊對實體網點升級改造。數據顯示，截至2019年6月末，工商銀行已完成智能化改造的網點達到15530個，占網點總數的比例為97.2%；智能設備達到78154臺，智能服務涵蓋個人、對公等領域的271項業務；農業銀行累計完成“硬轉”網點2728個，精簡高柜1.4萬個，1.46萬名柜面人員充實至營銷服務崗位；中國銀行上半年增加了3895臺智能柜臺機。

5G時代到來，各大銀行對5G的關注度和熱情不斷高漲。中國銀行，工商銀行、建設銀行、浦發銀行紛紛布局5G，建設銀行首批三家“5G科技無人銀行”也于6月底在北京開門迎客。

東亞中國新天地智慧門店是其首批零售智能轉型網點之一，其最大特色是運用5G、生物識別、大數據等先進技術，突破傳統服務時間和空間界限，使各項業務辦理更加便捷、安全，有效提升客戶體驗。

在零售智能轉型的新賽道下，外資銀行亦不輸人后，在金融科技上不斷投入。“金融科技正在給現代生活帶來深刻改變。作為一家致力于創新的銀行，我們希望通過引入新興科技，不斷推陳出新，將先進技術應用于更多業務流程中，全面提升客戶體驗。”李民斌表示。

升級后的東亞智慧門店，使客戶通過手機銀行APP、PAD等完成業務預約和填單等事項，即可按照預約時間去門店辦理業務，不再需要排隊等待；人臉識別技術的應用，大大縮短了業務辦理時間，同時提升了安全性；根據客戶的消費習慣、資產狀況和風險偏好評估等數據，深度分析客戶的金融需求，通過專業資產配置模型，為客戶度身定制金融解決方案，并智能推薦給客戶，成為“更懂您”的銀行。

與傳統銀行網點不同，東亞智慧門店全面覆蓋5G信號WIFI網絡，高效安全；貴賓理財室為高端客戶提供獨立的業務辦理空間，體現私密和安全。東亞中國副行長蔡麗鳳從事零售銀行業務已經超過30年，她告訴第一財經記者，10年前的零售銀行網點的風格更像是一家“公立醫院”，內部設計“不溫暖”，且很多人排隊，但是現在一切都變了。“2019年，還有多少人的錢包里有現金？有多少年輕人用卡包或是錢包？只需要一個手機就夠了。”蔡麗鳳表示，銀行網點的存儲和轉賬的基本功能不足以滿足客戶需求，但不代表就不需要網點，人們需要的是整改過后的網點。

“零售銀行其實就是零售類的金融服務，因此要分層經營。從交易分類來看，二三類小額線上操作即可，但是開一類戶，或是大額信用卡的激活等操作，從客戶安全考慮還是線下一對一服務更為妥帖。同理，理財也會根據額度分成線上和線下的服務。” 蔡麗鳳稱，此外，網點的另一主要功能是提升客戶體驗，咖啡廳式的設計初衷即是如此，未來東亞還會在北廣深等多個客戶集中的城市設立更多的5G門店。

責編：陳天翔

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