新京報快訊（記者 陳琳）“定金”和“訂金”一字之差，簽合同如果不注意，就會造成完全不同的后果。日前，房山區市場監管局在處理“接訴即辦”案件時，就遇到一起有關“定金”和“訂金”的合同糾紛。

家住豐臺區的張女士，在房山區閻村鎮的超級蜂巢租賃商品房，簽署了協議，張女士交了3萬元的訂金。后與經銷商溝通過程中，發現協議中存在“霸王條款”的問題，而且，經銷商承諾40年租賃，但市民了解到租賃合同最長只能簽20年。張女士認為經銷商的說法存在欺詐情況，希望經銷商退款。

但是經銷商拿出合同后稱，合同中寫的是“定金”，而不是“訂金”。按照相關規定，“定金”是不退的。

房山區市場監管局青龍湖工商所接到投訴后，啟動“接訴即辦”，立即聯系經銷商與消費者進行調解。工商所相關負責人認為，根據相關法規，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

但在這起投訴中，消費者租賃商品房，在簽訂協議過程中陷入“訂金”與“定金”的消費陷阱，經銷商利用設置的定金不退的條款，侵害消費者權益。最終，經過兩次約談經營者與消費者，指出經銷商在定制合同中存在的問題，促使雙方達成一致意見。經銷商分兩次歸還了消費者3萬元定金，并對經銷商的合同文本進行了規范。

新京報記者 陳琳

編輯 劉夢婕 校對 何燕