這是個(gè)真實(shí)的故事，由于游客到處詢價(jià)，造成機(jī)票、酒店價(jià)格上漲，最后倒貼2萬多元，有時(shí)候自作聰明反而會(huì)坑了自己！
01
2019年1月份，某知名旅行社來了一位游客，進(jìn)門后四處打量了一番。對(duì)前臺(tái)說：叫下你們經(jīng)理，我這里有個(gè)大團(tuán)需要跟她溝通下。
經(jīng)理劉蕓接待后，該男子告訴她：我是某某科技公司采購部的主管，我們公司有個(gè)40人的團(tuán)隊(duì)要去新加坡和馬來西亞旅游，想要那種純玩無購物的團(tuán)，有沒有合適的團(tuán)給推薦一下。
最后特別強(qiáng)調(diào)說：我們以前有合作的旅行社，但是因?yàn)樯蟼€(gè)團(tuán)沒有服務(wù)好，所以今年我們不想跟他們合作了。你們這個(gè)門店離我們公司不遠(yuǎn)，如果合作愉快的話，以后可以經(jīng)常合作。
畢竟是個(gè)大團(tuán)，劉蕓沒敢怠慢，就開始向客人推薦社里的特色行程。起初推薦了個(gè)市面上比較火爆的中高端行程 ，客人看了覺得挺滿意。
在了解了大概情況后，客人又開始詢問有沒有更便宜的？劉蕓隨即拿出來比較常規(guī)的行程，價(jià)格很便宜但是品質(zhì)一般。在經(jīng)過一番溝通后二人相互加了微信，然后客人就帶著行程離開了。
02
在隨后的幾天里，客人和劉蕓通過微信不停地溝通相關(guān)事宜。客人明確表示團(tuán)是鐵定要走的，也決定了放棄那個(gè)較低價(jià)的常規(guī)行程。
貌似一切都在順利進(jìn)行，劉蕓也非常開心地和供應(yīng)商進(jìn)行洽談，并且開始向航空公司詢問機(jī)票情況。
可突然有一天，劉蕓接到了供應(yīng)商打來的電話：陳劉蕓，你這個(gè)團(tuán)的客人又在其他旅行社問了，也是同一個(gè)時(shí)間，同一批人，那個(gè)旅行社也問到我們這里。
你是否可以和客人說下不要到處詢價(jià)了，不然航空公司可能會(huì)漲價(jià)，而且地接那邊也可能因?yàn)橹貜?fù)的詢團(tuán)導(dǎo)致房間緊張。
劉蕓聽后有點(diǎn)發(fā)愣，客人看上去挺爽快的。而且他在微信上說基本上都可以定了，客戶名單都發(fā)過來了，為什么還在到處詢價(jià)呢？
劉蕓算了下自己報(bào)的價(jià)格，利潤(rùn)不算高啊。和客人去了一通電話，告知客人已經(jīng)知道他還在其他地方詢價(jià)，叫他盡量不要到處詢問以免漲價(jià)。
客人很淡然的說了句：貨比三家很正常啊，我不止問了你們兩家，還問了另外三四家旅行社，某某國(guó)旅、某某旅行社...
03
這一下子劉蕓徹底懵掉了。
一個(gè)40個(gè)人的團(tuán)，問了六七家旅行社？如果一個(gè)旅行社再詢問2家供應(yīng)商，等于航空公司這幾天可能接到的機(jī)票詢價(jià)至少五六百人了，那很可能航空公司的風(fēng)控就會(huì)降到最低，也可能關(guān)閉很多低價(jià)位的倉位，開始漲價(jià)，也就是說之前的定價(jià)可能會(huì)有波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
劉蕓把利弊和客人說了一番，可是沒有得到他的理解，客人反而告訴她： 有一家比你報(bào)的便宜100元，還說可以給他一個(gè)人50元的回扣，等于便宜了150元/人。
劉蕓這才知道原來客人這兩天沒有聯(lián)絡(luò)她 是因?yàn)橛腥藞?bào)價(jià)比她便宜，可是自己加的利潤(rùn)已經(jīng)很少了，其他旅行社要是再便宜150？不僅不賺錢還要賠錢的啊。
帶著疑問劉蕓致電了他的供應(yīng)商，然后得到的答案是，供應(yīng)商對(duì)各個(gè)旅行社報(bào)的價(jià)格一樣的，并沒有給其他家優(yōu)惠。而且這邊詢來的也就2家旅行社，并沒有客人提到的另外幾家旅行社的詢價(jià)。
04
客人第二天突然打來了電話，說下午到店里再談?wù)勑谐痰木唧w情況。下午見到客人后，劉蕓直奔主題：你這個(gè)團(tuán)還在我這定嗎？
客人說：不瞞你說，之前我是打算在其他家定的，因?yàn)樗麄兘o的價(jià)格比你的便宜，而且還能給我點(diǎn)返利。誰料昨天那個(gè)旅行社跟我說不能按原來的價(jià)格走了，因?yàn)闄C(jī)票漲價(jià)了，所以我干脆就不搭理他了，覺得還是你靠譜。
劉蕓心里一驚，機(jī)票漲價(jià)很可能就是因?yàn)樗儍r(jià)太多導(dǎo)致的。
另外還有讓劉蕓感到疑問的是，同樣的行程別的旅行社怎么可能便宜150呢？在看了對(duì)方的行程之后，劉蕓就完全明白了。
客人說的一樣只是目的一樣罷了，行程根本就不一樣，她推薦的是5晚7天的，而對(duì)方的行程是4晚6天的,并且住的酒店標(biāo)準(zhǔn)也都不一樣。
劉蕓想跟客人解釋一下，但是客人也沒有興趣聽 ，就說現(xiàn)在不管了 ，就定你這個(gè)產(chǎn)品，你給來個(gè)痛快價(jià)！
劉蕓最后告訴客人自己原來報(bào)的就是最低價(jià)了，客人當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)，就說給他一天時(shí)間，后天給他最終答復(fù)。
05
次日劉蕓又接到了供應(yīng)商的電話，說某電商平臺(tái)也開始向他們?cè)冞@個(gè)團(tuán)的價(jià)格了，并且說客人肯定要定。問他怎么回事，是不是客人已經(jīng)放棄他那里了，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)也說客戶一定能定。
劉蕓已經(jīng)有點(diǎn)焦躁了，可是都跟了那么久 直接放棄總是心有不甘。
于是給客人去了一個(gè)電話，這次劉蕓有點(diǎn)按耐不住了，話就說重了點(diǎn)，客人也有點(diǎn)情緒。說不在你這定了，我在網(wǎng)上訂，劉蕓也沒多挽留就掛了電話。
本以為這事就這么過去了，誰知過了一天客人焦躁的跑到門店，見面就說：這個(gè)團(tuán)就在你這定了，下午就可以打定金給你，快點(diǎn)安排下。
06
劉蕓覺得有點(diǎn)奇怪，這是鬧哪出？客人也沒多說什么原因，就說了些客套話，說什么我們離得近，你人也不錯(cuò)，也挺專業(yè)等等。
劉蕓沒有想太多，立馬直接打電話給供應(yīng)商，說這個(gè)團(tuán)可以定了，下午客人就打定金。
可是得到的回復(fù)，讓劉蕓明白了客人反轉(zhuǎn)的原因：因?yàn)闄C(jī)票已經(jīng)漲價(jià)了，地接的用房也很緊張。用房可以想辦法，但是機(jī)票已經(jīng)漲了400多了，并且還不一定能申請(qǐng)的到！
掛了電話，劉蕓把情況告訴了客人。這一下，客人才開始真的慌了，一個(gè)勁地說一定要幫他.....
原來客人之前已經(jīng)選定了那個(gè)便宜行程，并且向公司打了預(yù)算，而且公司已經(jīng)把款項(xiàng)支了出來，各領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽字。
當(dāng)那家報(bào)價(jià)便宜的旅行社無法接的時(shí)候，就想來找劉蕓還價(jià)，想這個(gè)行程如果可以優(yōu)惠下來，這樣就可以順利進(jìn)行了。
沒想到劉蕓報(bào)的就是最低價(jià)沒辦法再優(yōu)惠，于是他就又找到了電商平臺(tái)，但是機(jī)票價(jià)格已經(jīng)漲上去了，賠本的生意誰也不會(huì)干。
最要命的是公司已經(jīng)通知了各分公司旅游事宜，時(shí)間不能變，預(yù)算提不高，現(xiàn)在甚至連行程都不能變了，漲那么多他一點(diǎn)辦法都沒有。
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可是事情就是那么不巧，由于團(tuán)隊(duì)預(yù)定太晚，酒店已經(jīng)沒房了。如果現(xiàn)在要把房間拿回來就必然要叫酒店去退了其他的訂單，但是退訂單都是要付違約金的，折算下來又是近500左右一個(gè)人的費(fèi)用。
這下客人完全蒙圈了！和之前的淡定相比，現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了熱鍋上的螞蟻。但是如果現(xiàn)在還不去落實(shí)，可能團(tuán)隊(duì)都無法進(jìn)行了。如果這樣他可能連工作都要丟掉了，因?yàn)楹芏喙绢I(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)從分公司預(yù)定了來上海的機(jī)票了。
經(jīng)過供應(yīng)商以及門店的不斷溝通，各自都愿意讓利出來做下這個(gè)團(tuán)，但是過多的差價(jià)只能讓客人自己想辦法，因?yàn)楣?yīng)商和門店都不可能直接接一個(gè)不是他們?cè)驅(qū)е碌奶潛p團(tuán)，最終核算下來，客人需要自行承擔(dān)后續(xù)差價(jià)總計(jì)27000多元。
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這是一個(gè)真實(shí)的案例，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)順利回國(guó)，客人確實(shí)也因?yàn)檫@次事件和門店劉蕓交上了朋友。
其實(shí)現(xiàn)在旅游行業(yè)比較透明，貨比三家的心態(tài)確實(shí)正常。可是還是要提醒一點(diǎn)，同樣的行程才可以比較，而且真心不能詢問太多家，這并不是個(gè)案，在旅游行業(yè)中類似事件一直在發(fā)生。
旅行社和游客，電商和游客，信任一直是個(gè)無法逾越的坎兒。再次呼吁游客對(duì)業(yè)者多點(diǎn)信任，當(dāng)然也希望業(yè)者對(duì)游客少點(diǎn)套路。讓體驗(yàn)，服務(wù)可以更加融入旅游！
