作為消費(fèi)者，絕大多數(shù)人都會(huì)對優(yōu)惠措施心動(dòng)。而在汽車類消費(fèi)者，不乏優(yōu)惠券這種促銷讓利手段。然而，有消費(fèi)者在購買了相關(guān)優(yōu)惠券之后，才發(fā)現(xiàn)能夠享受到相關(guān)優(yōu)惠的條件十分苛刻，幾乎是不可能完成的任務(wù)。對于這種情況，能否投訴商家存在欺詐行為？

購買優(yōu)惠券后才發(fā)現(xiàn)“條件苛刻”

投訴人：周先生

事情經(jīng)過：深圳車主周先生反映，12月6日他通過易加油信息科技有限公司的微信公眾號參與了一個(gè)加油促銷活動(dòng)。當(dāng)時(shí)花了139.8元購買了價(jià)值200元的加油劵，付完款后第二天才收到一個(gè)代碼，兌換后發(fā)現(xiàn)原來是10張券，每張面值10元。而且，他按對方的使用規(guī)定，每天只限加油一次，并且要加滿200元才能用一張10元的劵，限時(shí)一個(gè)月用完。

周先生覺得，自己買了20張券，幾乎每天要去加一次200元的油，這對于私家車來說根本就很難做到，只能眼睜睜看著20張券過期。期間，周先生提出過退款訴求，但是對方不肯。后來他提出能否把有效期延長到一年或半年，對方也予以拒絕。他質(zhì)疑，作為商家推出一個(gè)"消費(fèi)者無法用到"的優(yōu)惠活動(dòng)，那么很讓人質(zhì)疑它推出的初衷。

周先生認(rèn)為對方的"促銷"規(guī)則不僅有霸王條款之嫌，而且涉嫌詐騙。

點(diǎn)評：廣東法制盛邦律師事務(wù)所吳蕓律師指出，對于這種情況，消費(fèi)者要先確定商家做該促銷活動(dòng)時(shí)，是否對代金券的實(shí)際使用情況進(jìn)行了完整的說明，若沒有，商家利用代金券的噱頭做出一些使人誤解的虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者在被隱瞞了真實(shí)情況的情況下購買了代金券，屬于欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并要求商家退款。

商家同意退款卻一直拖延

投訴人：張先生

事情經(jīng)過：今年5月15日，張先生在白云區(qū)廣州鴻粵銳虎4S店花了30萬元購買了一輛捷豹汽車，可是不到一個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，后來該店多次維修而還是無法修好，結(jié)果對方也同意退車退款。而現(xiàn)在過了半年了，該車已經(jīng)過戶回該店，可是他的錢還沒有收回來。

點(diǎn)評：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車三包政策）規(guī)定，若家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障且修理后仍無法排除故障，消費(fèi)者可以選擇更換產(chǎn)品或者退貨，而銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨?，F(xiàn)張先生所購買的捷豹在三包期內(nèi)多次維修仍存在問題，符合上述情形，因此有權(quán)要求退貨。同時(shí)根據(jù)《汽車三包政策》第二十五條之規(guī)定,符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。而4S店仍未將貨款退回的行為，違反了相關(guān)規(guī)定。就此，張先生可以與4S店先進(jìn)行磋商，若對方仍未履行退款義務(wù)，張先生可通過法律途徑追回退款。

欄目主持：梁羅喆

編輯：鐘鍵挺