“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險業(yè)提供新的機會，適應(yīng)保險行業(yè)發(fā)展脈搏的保險營銷新物種未來將加大集合產(chǎn)品生態(tài)、智能管理與人文關(guān)懷于一體，為保險從業(yè)者帶來有技術(shù)、視野、格局的提升，這是保險行業(yè)的大勢所趨。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險業(yè)提供新的機會，適應(yīng)保險行業(yè)發(fā)展脈搏的保險營銷新物種未來將加大集合產(chǎn)品生態(tài)、智能管理與人文關(guān)懷于一體，為保險從業(yè)者帶來有技術(shù)、視野、格局的提升，這是保險行業(yè)的大勢所趨。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮逐漸沖擊到保險業(yè)的發(fā)展，甚至有不少人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)保險模式的興起必將取代傳統(tǒng)營銷體制，出現(xiàn)了“保險代理人必死”的聲音，認(rèn)為代理人體制的終結(jié)只是時間問題。
但事實果真如此么？
一、傳統(tǒng)營銷的掘墓人？——互聯(lián)網(wǎng)保險威力幾何
2013年， 三馬攜手發(fā)起成立了眾安保險，業(yè)務(wù)流程全程在線，不設(shè)任何分支機構(gòu)，完全通過互聯(lián)網(wǎng)進行承保和理賠服務(wù)。這是我國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+保險的融合之路。
隨后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭如阿里巴巴、騰訊、百度等紛紛拿下保險中介牌照，保險公司紛紛探索互聯(lián)網(wǎng)行銷之路，第三方銷售平臺不斷涌現(xiàn)……當(dāng)線上流量和線下獲客狹路相逢，程序員“跨界”成了營銷員的競爭對手以沖擊傳統(tǒng)的營銷模式。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險平臺大體分為兩種，一種是以泰康在線、眾安在線為代表的線上投保渠道，通過與線上互聯(lián)網(wǎng)流量平臺合作或者資源兌換形式直接獲客。偏重于通過技術(shù)手段實現(xiàn)用戶投保和理賠便捷化，線上實現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營、數(shù)據(jù)可視化進行認(rèn)證和賠付，讓保險服務(wù)更加簡單，帶有很強的“金融科技”屬性。
另一種是以慧擇、保險師等代表的第三方保險銷售平臺，更像是保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的線上版。模式準(zhǔn)入門檻較低，將線下的營銷亂象蔓延到線上。不少平臺通過大量購買百度與保險相關(guān)關(guān)鍵詞廣告，以吸睛的標(biāo)題、負(fù)面爆料導(dǎo)流，個別平臺月均保費可以高達數(shù)百萬元。
可見，雖然互聯(lián)網(wǎng)保險帶來了新的業(yè)務(wù)拓展模式和保費增量，但也衍生出了新的問題。
中國銀保監(jiān)會在其官網(wǎng)發(fā)布2018年度保險消費投訴情況的通報顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴達10531件，增長了超121.01%；相關(guān)投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。而財產(chǎn)險保險投訴一直是重災(zāi)區(qū)，如在車險方面互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)尚沒有完全發(fā)揮出比傳統(tǒng)保險更強的優(yōu)勢。
二、冰與火之歌——傳統(tǒng)代理人體制功過說
保險代理人模式是1992年由美國友邦保險公司正式將個人代理營銷機制（營銷員模式）帶入中國，這種代理銷售模式使得保險從定點的“柜臺咨詢”走向了主動拜訪和客情維護，成為中國保險行業(yè)的主流銷售模式。
在推行了27年之后，保險代理制可謂深刻塑造中國保險行業(yè)。一方面，截至2018年我國共871萬保險營銷員，考慮到保險人員流動性，我國最少有5000萬人從事過保險代理人工作，以此為分散觸點可影響超2億人，實現(xiàn)了從城市到鄉(xiāng)村，甚至是偏遠山區(qū)的全域觸達；另一方面，保險依托這種模式實現(xiàn)了客戶規(guī)模的快速增長。
可以說，這一體制奠定了保險業(yè)發(fā)展的基石。
當(dāng)然，主流的行業(yè)營銷模式的痛點也相當(dāng)明顯，并對于行業(yè)發(fā)展形成了掣肘：
1. 公司與客戶連接薄弱，三角形穩(wěn)定效應(yīng)無法發(fā)揮
保險公司、代理人、客戶，作為保險業(yè)務(wù)拓展的三個端點，本該構(gòu)成最為穩(wěn)定的鐵三角結(jié)構(gòu)，但因為現(xiàn)有體制下保險人員的高流動性，充滿變化和不確定。
代理人收入直接與保費掛鉤，上不封頂下不保底，流動性大。又因為目前模式過度依靠代理人，導(dǎo)致公司和客戶的鏈接紐帶薄弱。
在公司層面，代理人的流動導(dǎo)致客戶流失，缺少真正的用戶沉淀；在用戶層面，大量孤兒保單的產(chǎn)生影響其后續(xù)的理賠和服務(wù)體驗；在行業(yè)層面，營銷員的誤導(dǎo)行為往往由公司乃至行業(yè)背鍋，不僅承擔(dān)聲譽風(fēng)險，還要面臨退保損失。
根據(jù)券商中國記者不完全統(tǒng)計，2016年68家壽險公司退保金高達4136.69億元，同比增長7.11%，占保險業(yè)務(wù)收入的比例為20.29%。
2. 既得利益者的擠出效應(yīng)影響新人留存
多年組織發(fā)展路線和基本法對團隊模式的推崇，催生了一些大量的既得利益者，拖慢了效率，很多團隊長、部經(jīng)理通過大量的新增，靠吃管理傭金就能得到很高的收入。
高增員高脫落的人海戰(zhàn)術(shù)和新人“擰毛巾”式的拓展模式，不僅擠壓了新人的發(fā)展空間，對個人銷售的業(yè)務(wù)精英們形成一定的擠出效應(yīng)。
3. 經(jīng)營模式粗放導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”
明確的利益導(dǎo)向?qū)е卤ｋU行銷容易陷入盲目推銷獲客，影響業(yè)務(wù)品質(zhì)和行業(yè)口碑。而“快進快出”的團隊增員模式，引發(fā)了不少詬病，導(dǎo)致新人培訓(xùn)急功近利，長期規(guī)劃不足，留存率低；也造成保險銷售團隊整體素質(zhì)不高，口碑不佳，真正高素質(zhì)有資源的人員往往因為無法認(rèn)同這種發(fā)展理念和價值觀而離開，直接限制了高端客群的觸達和開拓。
三、敢問路在何方——保險營銷新物種尋找突破
以上不難看出，新興的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)和投訴齊頭并進，傳統(tǒng)保險營銷模式優(yōu)點和缺點同樣明顯。
那么，適應(yīng)中國保險市場快速發(fā)展的全新保險營銷模式是什么呢？
知乎大V @蔡師傅 認(rèn)為，“未來的保險營銷很可能是一種線下精英化，線上兼職化和大眾化的模式，即線下通過高素質(zhì)的專業(yè)團隊實現(xiàn)對高凈值的精準(zhǔn)觸達。”
新保險營銷模式不應(yīng)該回到那種“互聯(lián)網(wǎng)保險一定取代或者顛覆傳統(tǒng)營銷模式”或者維持現(xiàn)有模式不變的思維局限之中；而是應(yīng)該兼收并蓄，互聯(lián)網(wǎng)保險模式技術(shù)要發(fā)揚，而傳統(tǒng)保險模式的組織性和堅守一線的服務(wù)優(yōu)勢要繼承。
從更長的時間維度上看，互聯(lián)網(wǎng)模式的工具效率和獲客成本優(yōu)勢，傳統(tǒng)營銷端對用戶的深度觸達，都是未來保險營銷不可或缺的“供應(yīng)鏈”。保險營銷新物種首先要完成線上、線下兩端的打通和融合，除了871萬在職營銷隊伍的專業(yè)團隊，聚合更多認(rèn)可保險的人們以兼職作業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)半徑；而不僅僅是目前平臺+代理銷售的模式。
據(jù)筆者了解，目前已經(jīng)頭部保險公司采用這種模式無論在保險品種、管理效率以及對入駐成員的利益關(guān)懷上產(chǎn)生都具有足夠的吸引力，逐漸構(gòu)建起超百萬保險人參與其中、業(yè)務(wù)活躍的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷的新生態(tài)。
筆者認(rèn)為，新營銷保險平臺的革新是全方位的，相對比互聯(lián)網(wǎng)保險和傳統(tǒng)保險中介模式，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
- 在產(chǎn)品生態(tài)搭建方面，這種新模式實現(xiàn)保險產(chǎn)品和銷售在線化，有助于篩選出信息透明度高、市場口碑好以及性價比相對較好的保險產(chǎn)品，而用戶數(shù)據(jù)在線和互動也可以形成保險產(chǎn)品良好循環(huán)。
- 在運營體系建設(shè)方面，將更強調(diào)智能化和集約化的特性。依托于人工智能、大數(shù)據(jù)，和區(qū)塊鏈等技術(shù)手段的進度，搭建更為開放的集約式智能保險平臺。可以讓入駐成員獲客更精準(zhǔn)化，推薦理財產(chǎn)品更個性化，在保險智能認(rèn)證和智能服務(wù)前后兩端效率更高。與此同時，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用可以讓保險對象過程全要素數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，提升整體的作業(yè)和服務(wù)效能。
- 在營銷支持模塊層面，以技術(shù)賦能提升營銷技術(shù)含量提升職業(yè)尊嚴(yán)，吸引更多高端人才入駐。通過獲客、日常管理、培訓(xùn)、售后一站式集約化操作，賦能專業(yè)團隊，通過更多維的業(yè)務(wù)端口搭建聚合兼職人員參與，吸引更多人為保險產(chǎn)品帶貨推薦。
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，沒有任何行業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以忽視和逃避互聯(lián)網(wǎng)的影響。但是，那些盲目擁抱互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型失敗的例子卻是比比皆是。
只有真正實事求是的重視保險營銷人員的切身利益，給予他們在職業(yè)上更好的成長，才能向客戶傳遞出保險所具備的關(guān)鍵時刻抵得上“救星”、家庭人身安全和財產(chǎn)安全的守護者的使命擔(dān)當(dāng)。
隨著家庭消費逐漸成為社會消費的主流，如何打造一支長期服務(wù)家庭的管家團隊，一直是很多創(chuàng)業(yè)者所頭疼的問題。如果是自聘人員流動性大并且成本高；如果是招募培養(yǎng)同樣難以在全國范圍內(nèi)組織起來；保險代理銷售人員卻天然適合擔(dān)負(fù)起這樣的角色，有望成為更好服務(wù)現(xiàn)代中產(chǎn)家庭用戶的理財“管家”。
這種保險營銷新模式具備與以往其他模式的區(qū)別體現(xiàn)以下三個方面：
- 新模式充分吸取了保險中介模式的優(yōu)勢，讓現(xiàn)有充當(dāng)保險銷售主力的保險營銷員能夠充分發(fā)揮專業(yè)能力，在幫助他們帶來更多的保單的同時，帶領(lǐng)他們朝互聯(lián)網(wǎng)保險模式轉(zhuǎn)型。
- 新組織形態(tài)將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)自組織的特性，鼓勵有客群資源認(rèn)同保險理念的兼職人員加入進平臺之中，讓保險繼續(xù)保持面對面的“溫情服務(wù)”，既能夠減低人力成本、同時可以為行業(yè)增員、扭轉(zhuǎn)被保單KPI捆綁的現(xiàn)象，更彈性，對于不少全職太太、銷售從業(yè)者更具吸引力。
- 新平臺能更好致力于以技術(shù)賦能保險行業(yè)，以制式化的智能管理方式，促使銷售行為標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)化管理和營銷，確保合規(guī)，規(guī)避銷售誤導(dǎo)，讓全體保險銷售人員享受到技術(shù)帶來的紅利。
回答文章一開始提出的問題，保險代理制占據(jù)主流受到互聯(lián)網(wǎng)模式?jīng)_擊，但是依然生命力旺盛。但這并不意味著，保險代理制自身的局限和痛點可以被忽視。
與此同時，“創(chuàng)新”并不是追趕新的概念或者風(fēng)口，這幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處在寒冬期時，很多一味講究“互聯(lián)網(wǎng)思維”以及大談替代和顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者大多打回原形；反倒是那些接地氣、勤勤懇懇在行業(yè)耕耘的公司在悄悄壯大、不斷成長。
因此只能另辟蹊徑尋找兼容之道，重視把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、金融科技納入到推動行業(yè)升級、服務(wù)體驗的“雙引擎”之中。尤其是基礎(chǔ)保險營銷人員的專業(yè)服務(wù)的力量和優(yōu)勢，基于此我們才敢說這樣的創(chuàng)新新物種是能落地生根，茁壯生長的。
而在開放激烈的市場競爭環(huán)境之下，筆者相信，適應(yīng)保險行業(yè)發(fā)展脈搏的保險營銷新物種未來將加大集合產(chǎn)品生態(tài)、智能管理與人文關(guān)懷于一體，為保險從業(yè)者帶來有技術(shù)、視野、格局的提升，這是保險行業(yè)的大勢所趨。
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