“不打表，愛上不上。”/圖蟲創(chuàng)意

每個坑人者，也有轉(zhuǎn)身做回消費者的一天。身處失去信任的社會，交易成本飛漲，最終傷害的是所有人的利益。

每個坑人者，也有轉(zhuǎn)身做回消費者的一天。身處失去信任的社會，交易成本飛漲，最終傷害的是所有人的利益。

從機場到市區(qū)，不到四十公里路程，打車需要多少錢呢？

兩位哈爾濱出租司機給出的答案，是五百五十元。

12月14日，一篇題為《6名廣州學生哈爾濱旅游，從機場打車到市區(qū)被收千元車費》的爆料在網(wǎng)絡(luò)上流傳。

當時作者一行人從機場分乘兩輛出租車前往市區(qū)，到達目的地后，被告知一輛車沒打表，另一輛車打表價格五百五十元。最終，六名學生一共向司機支付了一千一百塊車費。

實付與市場價，扎心的對比。

同樣一段路，在打車軟件上顯示的金額只有一百多塊。有網(wǎng)友不無心酸地調(diào)侃：“宰客的手段千千萬，這么直接的還是少見。”

很多人第一次認清社會的青面獠牙，都是在被宰的瞬間：

小小一件商品，簡單一項服務，眨眼間價格就膨脹數(shù)倍甚至數(shù)十倍，而自己所能做的，除了乖乖掏錢，就只有一番爭辯后，再乖乖掏錢，那份無奈和憤怒可想而知。

忍字心頭一把刀，可是如果到處都是“宰人”的尖刀，誰又忍得下去呢？

打一趟的士得出多少錢，有時真不是我們想的那么簡單。/圖蟲創(chuàng)意

“正規(guī)出租車，不能坑你，不能害你”

諷刺的是，根據(jù)視頻顯示，面對學生提出的質(zhì)疑，出租車司機還聲稱“錯不了，放心吧”“正規(guī)出租車，不能坑你，不能害你”“有問題你投訴我就是了”。

多么諷刺。

在當事學生付款后，其中一名出租車司機還開具了一張乘車票據(jù)。

這張票據(jù)顯示金額僅為19元，時間則為當日中午12時至下午1時，并非此次行程的票據(jù)。

在“從機場打車到市區(qū)被收千元車費”引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注后，當?shù)卣惭杆俜磻?2月15日向社會通報了處理決定。

一方面，啟動哈爾濱旅游誠信基金先行賠付機制，對被宰學生吳某等進行了先行賠付；

另一方面，也對涉事企業(yè)和涉事駕駛員做出處理決定，吊銷了涉事兩輛出租汽車的經(jīng)營權(quán)和兩名駕駛員的從業(yè)資格證。

至此，事件可以說得到了較為妥善的解決。

然而，有媒體在評論時，將重點放在哈爾濱市政府的快速反應上，認為——

該市啟動的“先行賠付”機制，可以快速修復被宰游客被搞壞的情緒，而“先行賠付”的兌現(xiàn)，也會給消費者帶去穩(wěn)穩(wěn)的“定心丸”效應。

這種迅速處置所帶來的廣告效應，自然會吸引更多游客放心來游。

不得不說，事件剛剛平息就下如此樂觀的斷言，恐怕還為時過早。

我們需要注意到，這并不是哈爾濱出租車行業(yè)近年來第一次被曝宰客了。

去年3月，就有記者暗訪過哈爾濱的出租車亂象。記者扮成游客想去冰雪大世界，卻被司機拉到“萬達冰燈大世界”，花300元買了門票，而到了售票點詢問才知全票僅198元，本地票更便宜，才98元。

而到了今年2月，這股宰客之風又卷土重來。

據(jù)媒體報道，哈爾濱冰雪節(jié)期間有出租車司機在未經(jīng)游客同意的情況下，直接將游客送往棉服店，游客購買500多元的棉服，司機可獲300元提成。

前往防洪紀念塔，會被出租車送往2倍門票價格的德嘉碼頭，298元的門票，司機可提140元。

當然，“宰客”并不是出租車行業(yè)的專利，也不是哈爾濱一城乃至東北一地的專利。

中國被宰地圖

近些年，全國各地被爆出來的宰客現(xiàn)象實在不少，其中最令人印象深刻的，莫過于“北雪鄉(xiāng)，南麗江”。

2017年底，《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》一文在網(wǎng)上被刷屏，一位游客在文中控訴自己在雪鄉(xiāng)被宰客、欺詐的經(jīng)歷，隨即引起無數(shù)相同體驗者加入討論，一時甚囂塵上，罵聲四起。

2018年1月，央視深入調(diào)查雪鄉(xiāng)旅游亂象，相繼爆出一女導游“九個月磨刀，三個月宰羊”的粗鄙言論和一男導游毆打游客的惡劣事件。

恐嚇、威脅并行，這哪是旅游，分明就是綁架。

雪鄉(xiāng)這一看似童話般純潔的地方，頓時蒙上一層宰客的陰影。

在劇烈的輿論風暴下，雪鄉(xiāng)被迫頒布《中國雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)住宿價格公示表》，以明碼標價的形式將宰客行為由暗轉(zhuǎn)明——

380元-2580元浮動的住宿價格，明確告訴全國各地游客“坐地起價沒商量，沒錢你就別來吧”。

綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》炒紅了雪鄉(xiāng)，但節(jié)目組工作人員也不堪其苦。

雪鄉(xiāng)的強硬態(tài)度讓人無可奈何，但中國的“宰客之城”絕不止雪鄉(xiāng)一個，曾經(jīng)的麗江有過之而無不及。

自從2007年在麗江發(fā)生震驚全國的“導游揮刀砍傷20人”事件之后，有關(guān)麗江游客被坑的新聞就沒斷過。

其中最奇葩的，莫過于某客棧老板的那句“蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，打死一只賠償一百”。

來了麗江的游客，還沒感受到麗江之美，就先被全城盛行的黑車、刀法出眾的宰客商家砍了一個大傷疤。

遠在屏幕前的網(wǎng)友也被無止盡的宰客新聞麻痹了神經(jīng)，只給麗江貼上“宰客之城”的標簽。

2017年女游客在麗江被打至毀容事件。

當然，在所有宰客事件中，最刺激人們眼球的還是各式各樣的“天價”消費事件。

2015年，青島游客肖先生一家三口在導游的帶領(lǐng)下，來到青島市“善德活海鮮燒烤”店就餐，點餐前38元一份的大蝦，在結(jié)賬時身價暴漲成1500元。

氣憤的肖先生打電話向當?shù)匚飪r局投訴，卻被告知對方已經(jīng)下班，歡迎下次再來。

“天價蝦”事件僅僅是全國各地“天價”消費的滄海一粟。江蘇一萬多元的“天價魚”、福建48元一兩的“天價肉”……

天價大蝦成為青島抹不去的黑歷史。

頻頻出現(xiàn)的天價消費事件，一次次地突破大眾的心理底線，也在瞬間擊碎一座城市經(jīng)營已久的旅游形象。

從冰雪之城哈爾濱，到東方威尼斯麗江；從火熱的旅游之城雪鄉(xiāng)，到極具魅力的海濱城市青島……宰客現(xiàn)象無處不在，頻繁發(fā)生。

宰與被宰已經(jīng)不是某城某地的個例，而成為一種困擾社會的公共現(xiàn)象。

一旦踏入機場、火車站、旅游景區(qū)，就要捂緊錢包，打起十二分精神，這幾乎已經(jīng)成為全體國人心照不宣的共識。

這時候，在各種新聞下開開地圖炮，又能解決什么問題呢？

旅游是花錢享受，誰也不愿意送錢還遭罪。/圖蟲創(chuàng)意

容易被宰的人，都長什么樣？

要演出一套完整而真實的騙局，宰人者無需具備過人的聰明才智，被宰者也并非什么純良小白。

只不過，前者稍微懂了點入門心理學，運用到某些特殊的時空場景，愿者上鉤。后者再正常不過的一些心理反應，便成了不公平交易的突破口，“宰人行為”日漸滋生。

比如說，逢年過節(jié)，鮮花水果的價格都來到年度峰值，車行洗個車漲價到100塊，甚至連用來包餃子的韭菜，也變成25元一斤，價格直逼豬肉。

你說這頓餃子餡兒剁的，真不知道自己是像韭菜被割了呢，還是像二師兄任人宰割。可是你一想“大過年的”，于是心平氣和地把錢付了。

砍價不眨眼的老人家，也曾是交夠了“學費”的小年輕。/圖蟲創(chuàng)意

或者出門旅游一趟，你被導游帶到了所謂100%保真的翡翠玉石市場、可樂一瓶30元的偏僻小賣店、用康師傅調(diào)料包做海鮮湯的海景餐廳……

可你一想“來都來了”，少生是非，于是買了可樂又喝了湯。

Tony老師太想給你洗頭了，足足追了你兩條街。你一想“都不容易”，于是辦了一萬五的卡。

加雪種的師傅，帶著“空調(diào)大禮包”上門了；4S店的大姐，和裝寬帶的小哥，還隨口介紹了網(wǎng)貸；婚紗店里操辦這神圣儀式的工作人員，也口若懸河地勸你升級高配服務套餐……

這些人都有一個共同點，他們的話里，總帶有“為了你好”內(nèi)味兒。

不給夠錢，怕服務不到位；給夠了錢，內(nèi)心又不甘。/圖蟲創(chuàng)意

這兩類人是宰客商家的重點瞄準對象——“還是孩子”任性小兒，“歲數(shù)大了”懵懂老人。

只要商家們敢吹，老人小孩就敢相信，什么天馬行空的量子波動速讀、長生不老床墊，都讓“上有老下有小”的你光速破財。

有網(wǎng)友將以上這類心理總結(jié)成“六大寬容”。

消費者被帶入了一種“需要扮演好人”的情景當中，按照宰客者安排的劇情演出，也誤以為自己真做了好事。可你放了無良商家一馬，誰又能放你越來越扁的錢包一馬呢？

可偏偏有人利益受損，也真不生氣，這不，“六大寬容”還有個結(jié)尾——“習慣就好”。

小心點，刀還在人家手上呢。/圖蟲創(chuàng)意

治理宰客，不能只靠正義感

沒被宰過的人，不足以談人生。只有被商家狠狠地宰上一刀，我們才會明白長輩們出門在外時小心翼翼、草木皆兵的源頭——

他們特意把錢縫在衣服的不同位置，對價目表上的數(shù)字一再確認，別人越熱情，他們就越警惕，因為面對外地人時的商家都長著一副疑似騙子的面孔。

曾對這種過分小心不屑一顧的你，總有一天會被形形色色的宰人手段教做人。

相比之下，博主@盜月社食遇記 在錦州“遭遇”的“反向砍價”操作，顯得尤為可貴。

在傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會，人口流動性很低，這也正是催生熟人社會的土壤。

知根知底四個字，不知道給中國人帶來了多少安全感，但另一方面，人情而非制度帶來的安全感又相當脆弱。

一旦離開熟悉的環(huán)境，巨大信息落差就足以讓遠行變成一場不安的冒險。信息不對稱，恰是大多數(shù)宰客手段的源頭。

據(jù)傳道光皇帝十分簡樸，穿舊的衣服還要打上補丁，而身邊的官員利用皇帝對民間物價的無知，給皇帝打補丁的價格竟然被提高到數(shù)兩銀子的天價。

連皇帝都要被宰上這么一刀，更何況普通人呢？于是，在中國人的傳統(tǒng)觀念里，遠方或許沒有詩歌，但一定布滿陷阱。

到了信息流通加快、移動支付普及的今天，托科技的福，信息鴻溝總算被填平了一些，可信息不對稱又變成了維權(quán)不對稱，消費者還是待宰的豬羊。

2017年3月15日，浙江杭州，國際消費者權(quán)益日，第六屆中國（杭州）問題車展在杭州新時代家居廣場舉行，現(xiàn)場集結(jié)了一百多位投訴無門的車主，品牌不盡相同。/圖蟲創(chuàng)意

再回到哈爾濱出租車的案例，六名學生不是不能在打車軟件上查看大致的車費，不是不能事先搜集詳盡的信息，盡可能做好攻略，可司機的一句“有問題你投訴我就是了”，還是能把人噎得無話可說——

你了解了各種信息，那又怎么樣呢？為了幾百塊，你要付出多少時間和精力的維權(quán)成本？經(jīng)過長長的等待和反復的消磨，你的憤怒會不會變成一聲嘆息？

想想曾經(jīng)歷過的那些石沉大海的投訴，心中自有答案。

從信息不對稱到維權(quán)不對稱，宰客是一門流傳千百年的手藝。如果沒有強有力的制度來保護消費者、懲戒貪婪者，那么消費終將變成一場人人自危的尷尬游戲。

走過多少套路，還是免不了被宰的命運。/圖蟲創(chuàng)意

每個坑人者，也有轉(zhuǎn)身做回消費者的一天。身處失去信任的社會，交易成本飛漲，最終傷害的是所有人的利益。

冬日正是北國冰城哈爾濱的旅游旺季，當?shù)卮舜蔚奶幚聿豢芍^不快，但我們真心希望，這樣一個公正的結(jié)果，最大程度來自于制度的作用，而非輿論的壓力。

否則放眼全國，磨刀霍霍的宰人商家那么多，正義感爆棚的吃瓜群眾該不夠用了。

部分：

[1]《雪鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件分析及啟示》李俊杰、姜麗麗.《經(jīng)濟研究導刊》2019年第6期

[2]《“天價”消費事件刺痛了什么？》鐘繼成

[3]《乘客被宰先賠付是一種快速修復》，山東商報，2019-12-16

?作者 | 小新

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