現在人買東西幾乎都在電商軟件上完成，剛剛過去的雙十一據天貓統(tǒng)計短短兩天時間銷售額達到了2600多億元，超過了去年的2100多億元，再次創(chuàng)下了歷史新高。
可見電商的火爆程度絲毫未見減弱反而還在逐年增長。電商的火爆不僅僅改變了我們生活購物的方式，同樣也改變了創(chuàng)業(yè)者的模式，不在是以實體店為主轉而轉向電商創(chuàng)業(yè)。從上個10年淘寶電商的一枝獨秀發(fā)展到今天多平臺的百花齊放，其中拼多多從2015年9月成立以來經過短短3年多的發(fā)展便吸引了3.66億用戶，那么對于電商創(chuàng)業(yè)者來說這兩者之間又有什么不同呢？自己又應該如何選擇平臺呢？是很多準備創(chuàng)業(yè)者都非常苦惱的問題之一。
很多的電商老手都說：會做拼多多的不一定會淘寶，但是會淘寶的一定能玩兒轉拼多多。確實，淘寶作為國內老牌的電商選手其中的規(guī)則遠不是現在拼多多能比的，淘寶涉及到的東西非常的多。
同樣作為個人用戶最多的兩大平臺，作為一個創(chuàng)業(yè)者該如何選擇，根據這兩個問題，小編從幾個簡單的方面來分析一下，看是否能夠對你有所幫助。
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一、流量來源
（1）淘寶店
淘寶的流量來源還是站內本身如：直通車、站內主搜、達人頻道、淘寶直播、淘寶頭條等渠道，而且淘寶作為一個電商平臺，站內的成交權重會比站外引流的要高。
站外引流的包括社交工具以及淘寶客這兩個渠道，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。而阿里巴巴本身就是淘寶客之一，還有就是個人或者團隊在社交渠道幫助商家進行推廣。而作為用戶數量最多的微信以及QQ等社交工具，由于騰訊以及阿里巴巴兩家本身在很多領域都有重疊，所謂同行是冤家。這也造成在使用微信等騰訊社交工具的時候無法直接跳轉到淘寶，這也是淘寶站外引流的一個致命傷。
目前，除了已經有權重的寶貝，其他的所謂免費流量還是要靠花錢去爭取的，因為免費的大部分被傾斜到天貓和高銷量的寶貝。
（2）拼多多
站內搜索、多多推廣、活動資源位、社交工具分享，多多進寶。由于拼多多和騰訊是合作關系，可以通過騰訊社交軟件分享的方式來進行站外引流，另外拼多多也有免費的資源位獲取，比如參加領券中心、節(jié)假日活動等。
從兩者站外引流來看，淘寶要比拼多多完善許多，同樣的淘寶的生態(tài)模式也要比拼多多復雜很多，所需要投入的資金和精力也是拼多多所不能比的。而拼多多發(fā)展周期還比較短規(guī)則也沒有淘寶那么復雜，相對于淘寶而已拼多多可以通過微信等社交工具進行引流，在這一點上拼多多要比淘寶高效。
二、定價
淘寶商家定的價格就是零售價格，開過淘寶店的朋友都知道，定價不是一件簡簡單單的事，要考慮到諸多因素，如成本、優(yōu)惠券、滿減、推廣費、淘寶客傭金等，通常很多人至少有2個促銷方式在同時使用。
拼多多很多商品都是兩人拼團，即便是沒人拼團消費者也可以用拼團價格買到，因為拼團價本身就是零售價了，消費者并沒有占到多少的便宜。而單買價基本上屬于虛設的。
拼多多的價格大多比淘寶上低一些，除了因為是淘寶的運營成本高些外，平臺本身打造的就是親民的形象，旨在用最少的價格買到最好的商品，如果商家的價格設置過高，失去了本身的價格優(yōu)勢那就很難吸引消費者買單。
需要提醒的是，很多超低價的商品是廠家自己在玩的，量大時快遞費非常低，并不適合小賣家，因為沒利潤開店就無意義，因為個人店通常無法搞到同樣進貨價低的貨源。
售前和售后
拼多多時間久了的訂單，哪怕是幾個月前的，在聊天窗口是消失看不見的，你無法第一時間回答，也不好躲避，別以為這是好事，其實訂單后臺一直在，客戶客發(fā)起售后申請，比如器材、電器等商品有個一年售后期限。因為拼多多是無法通過賬號昵稱查找訂單，昵稱是臨時且可以隨意改的，只有對方提供帶有訂單編號的截圖后才知道何時買過。淘寶就不存在這個問題，哪怕幾年前的訂單都可以憑旺旺號輕易找到。
二、資金擔憂性
做淘寶的都知道，您的支付寶無論放了多少錢，哪怕十萬百萬也好，哪怕店鋪被處罰導致關店也好，您始終不必擔心錢會沒了，淘寶也不會動您的錢，就算是涉及交易糾紛的款項，要你賠付客戶的錢也要最終由您同意。甚至有很多賺了錢的老板都是不提現的，直接轉入余額寶賺利息（現在很低了），而淘寶則利用這個錢做其他事情，比如放貸、投資等，其實平臺和商家是雙贏的。
拼多多之前網傳處罰扣錢猶如拿自己的錢一樣，冷不丁來個違規(guī)處罰余額就沒了，甚至聽說還有傾家蕩產的告到法院無果的，雖是傳言，但無風不起浪，至少你沒有聽說過淘寶會這樣。為了以防萬一，頻繁提現到銀行就成了很多賣家的日常事情之一。
相比之下，貌似兩個平臺給人的信任度反差實在是太大。不過小編開拼多多店到至今沒有碰到什么亂扣錢的現象，傳言可能言過其實吧，至少目前來說拼多多不再以前的小平臺了，已經上市了，形象也成了重要的口碑。
三、客服接待
淘寶就不多說了，和我們平常聊微信QQ什么的區(qū)別不大，精神好、意向投合可長聊，碰到無意義的就短聊甚至不理會，只要本著為客戶盡力服務的原則就行了。
拼多多的回復率是商家吐槽最多的，那就是5分鐘內必須回復，不然會導致回復率下降，那么也就意味著您必須是最后一個語句來結尾，遇到太客氣的也會帶來點麻煩，若您碰到嘮叨和糾纏的客戶更會苦不堪言！因為你無法不去理會。
拼多多的商家似乎都成了“神經質”，吃個飯、上個廁所、洗個澡都要無時不刻低看一下手機，要不就是23點后可以放松一下。時間也是金錢，總不可能逼著商家耗著時間或強賣吧。
拼多多簡單補救回復率的方法：
在手機上注冊并登錄多個QQ號備用，如果發(fā)現回復率低于70%，可臨時充當客戶角色去聊天解決（自問自答），如果當天8點開始您漏掉一個客戶的回復，需要用3個賬號去補救回來。其實這個方法大部分人都會了，大家是不是感覺被人折騰了還不夠，還得自己折騰一下自己？
四、違禁詞
淘寶官方對于客服聊天使用微信和QQ也有警示，但只要不涉及違規(guī)操作，就不會有任何處罰措施。
拼多多聊天中商家只要打出出現“微信”、“QQ”等其他第三方平臺的字眼，就會警告，初次會放過你，但再犯就難說了，會要求提供保證金10萬或自行退店處理，處罰手段十分絕情。包括V、+V，同音字也是相當的危險。這個一定要注意！如果是公司招募的客服員工，一定要強調N遍，每天強調，直到她感這個處罰的嚴重性，畢竟10萬元保證金可不是鬧著玩的。
五、官方幫助
遇到重要的事情，淘寶有商家熱線電話，雖然經常占線，但如果多打幾次一定會成功，還通過阿里萬象也可以找到小二，另外還有官方活動或類目淘寶群或釘釘群的小二。所以說淘寶商家找小二不是難事，他們的服務都還不錯。拼多多就不同了，找起小二來非常困難，只有那些參加大型活動的對接的小二才會容易搭理上。而且那些都是QQ群的，若發(fā)惱騷過多，會動不動把你T出去，包括官方論壇刪帖也是常有的事情，目前依舊感覺混亂。
以目前兩個平臺的情況來說，簡單的做了個對比表，給想開個人網店的參考一下，若您是“過來人”，有不同見解的還望批評指正。
