IT時報記者 孫妍

11月12日零點，天貓雙11交易額定格在2684億元，再次創(chuàng)造了全球單日在線交易的新紀(jì)錄。

11月11日零點，在那間名叫“光明頂”的技術(shù)作戰(zhàn)室里，所有程序員除了盯著大屏上快速飛升的數(shù)據(jù)，沒別的可干，“因為沒有出現(xiàn)問題”。這是最安靜的雙11，安靜到掉根針都能聽見。

而在10年前，爆發(fā)性增長的成交量讓一屋子程序員措手不及，手忙腳亂人肉騰挪資源，離系統(tǒng)崩潰只差4秒。

從人肉云計算到跨時區(qū)“無人駕駛”

倪行軍、程立、胡喜，在支付寶內(nèi)部這三位被戲稱為“老中青三代程序員”。作為師徒弟，他們一起親歷了11年的雙11，如今“師爺”倪行軍是支付寶事業(yè)群總裁，“師傅”程立是螞蟻金服CTO，國際事業(yè)群COO，“徒弟”胡喜是螞蟻金服副CTO，80后的他同時是阿里最年輕合伙人之一。三人首次同臺亮相，解密雙11這11年背后的支付技術(shù)進化史。

回憶往事，倪行軍說得最多的是“感謝”，沒有雙11，也沒有支付寶遇山劈山，遇水搭橋的技術(shù)拓荒，也沒有那么快走向全面自主研發(fā)。

2010年的4秒險境，讓支付寶下定決心“去IOE”。

2013年，支付寶最后一臺小型機下線。

2019年，雙11核心系統(tǒng)100%跑在阿里云上。

作為支付寶技術(shù)自主研發(fā)的技術(shù)之一，分布式數(shù)據(jù)庫Oceanbase在今年雙11再次刷新數(shù)據(jù)庫處理峰值，達6100萬次每秒。這個紀(jì)錄，超過了一個月前Oceanbase在TPC-C基準(zhǔn)測試結(jié)果中雙倍反超Oracle的紀(jì)錄，這個反超標(biāo)志著中國基礎(chǔ)軟件取得重大突破。據(jù)胡喜透露，今年年底還將跑出“一個天文數(shù)字”。

從“人肉云計算”到雙11技術(shù)“無人駕駛”化，是雙11全面智能化的體現(xiàn)。胡喜舉了一個例子，雙11這天，支付寶用戶除了買買買，還會有其他操作，比如收螞蟻森林能量，在切換與調(diào)配系統(tǒng)資源，以支持用戶的不同操作需求上，之前是“純手動檔”，今年靠智能化彈性架構(gòu)，3分4秒就把往年需要幾小時才能完成的調(diào)配工作給做完了。

過個雙11都有了時差，是天貓雙11全球化的有趣折射。程立說，今年有11個國家和地區(qū)的用戶加入雙11。北京時間11月11日凌晨峰值的平滑度過，不是技術(shù)大考的結(jié)束，而是開始。因為與此同時，新加坡、馬來西亞、菲律賓的雙11開啟；北京時間凌晨一點，泰國、印尼、越南雙11開啟；凌晨一點半，緬甸雙11開啟；凌晨兩點，孟加拉雙11開啟；凌晨三點，巴基斯坦、斯里蘭卡雙11開啟；凌晨四點，美西雙11開啟……

程立對全球各國時差的了如指掌，是因為他如今已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)業(yè)務(wù)一線，他的師傅倪行軍也完成了技術(shù)高管到業(yè)務(wù)高管的轉(zhuǎn)型。這也反映出技術(shù)對于支付寶的重要性。

支付寶的支付技術(shù)如今還同時支持著亞洲九個本地電子錢包和100多個金融機構(gòu)。其中，六個當(dāng)?shù)匕妗爸Ц秾殹表斪〉娜炝髁渴瞧綍r的26倍。

在支付寶內(nèi)部，程序員最喜歡用一個比喻，交易支付如絲般順滑，用來形容今年雙11，再合適不過。

盜圖必究！區(qū)塊鏈的雙11練兵

每年天貓雙11都是支付寶新技術(shù)的練兵場。從去年首次試水，到今年全面應(yīng)用于溯源、存證、數(shù)字身份認證、供應(yīng)鏈金融等雙11商業(yè)場景，支付寶區(qū)塊鏈技術(shù)開始發(fā)力。

2019年天貓雙11，超過4億件跨境商品添加了區(qū)塊鏈“身份證”，比去年多了2.7倍。區(qū)塊鏈存證技術(shù)首次應(yīng)用于保護“賣家秀”，500萬商品圖片版權(quán)信息1秒登記在鏈，有效防止其他平臺商家盜用、侵權(quán)。

網(wǎng)紅店主張大奕就在雙11前夕發(fā)微博稱，“全店圖片已上傳區(qū)塊鏈，盜圖必究！”賣家秀被盜，到底能給網(wǎng)店造成多大損失？家裝飾品賣家李先生算過一筆賬，每個產(chǎn)品研發(fā)成本1萬元，店鋪商品總成本就千萬，被盜之后損失巨大。最近李先生也給店鋪圖上了“鏈”，作為維權(quán)的有力證據(jù)。

不久前的財報信息顯示，阿里巴巴區(qū)塊鏈專利申請量已經(jīng)達到1005件，主要來自螞蟻金服區(qū)塊鏈團隊，這也意味著，螞蟻區(qū)塊鏈專利申請量已經(jīng)連續(xù)三年全球排名第一。

區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈金融方面的應(yīng)用，幫助3萬天貓雙11小微商家獲得了供應(yīng)鏈貸款，幫商家提前備貨。

這些數(shù)字金融服務(wù)讓商家直接受益。數(shù)據(jù)顯示，使用了網(wǎng)商貸的商家比沒有使用的商家銷售增速至少快了50%。

螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟當(dāng)天表示，除了網(wǎng)商銀行幫助大家提前備貨，今年不一樣的地方在于，“本店支持花唄”成了流行語。天貓雙11期間，開通花唄分期的商品，平均銷售額同比增長超過90%。

“數(shù)字化工具的普及重構(gòu)了商業(yè)價值鏈，極大地提高供給側(cè)的效能?！敝袊鐣茖W(xué)院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤指出，天貓雙11商家的新金融故事，是觀察中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新窗口。數(shù)字技術(shù)同時作用于供給側(cè)和消費側(cè)，提升供給效率，激活消費需求，讓天貓雙11真正成為實體經(jīng)濟持續(xù)、健康增長的推動力量。

一場全球最大規(guī)模的AI總動員

“雙11最高峰的三個小時，我只接到了10個來電?！币幻胀ǖ目头《Α禝T時報》記者說道。

小二能夠喝著咖啡悠閑地等電話，是因為阿里巴巴的智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服小二的工作量。

11日凌晨，在“淘寶第一主播”薇婭的直播間，人數(shù)峰值達到4310萬，海量提問撲面而來?？头C器人即時回答了粉絲提出的絕大多數(shù)問題，成了薇婭的超級客服。

雙11當(dāng)天，客服機器人賦能數(shù)十萬商家，解決店鋪客人的在線服務(wù)需求，全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%。

阿里小蜜能說、會寫、善讀圖。比如，今年上線新技能“基于圖片的智能問答”后，機器人能理解圖片內(nèi)容，并自動截取可以回答用戶問題的圖片作為答案，例如在商品詳情頁裁切一張小圖片、高亮標(biāo)注用戶所需答案，再直接以圖片回復(fù)用戶。

阿里旗下智能音箱天貓精靈在今年的雙11推出了“語音購物”功能，只要對天貓精靈說出你要購買的商品，就能直接下單。如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。機器人不但能回答各種問題，還能模擬溫柔、甜蜜、嚴(yán)厲等情緒，其語音交互體驗十分接近真人。

買全球賣全球離不開翻譯機器人。阿里翻譯機器人能熟練使用超過20余種語言，60余種語言方向，服務(wù)全球100多個國家和地區(qū)的用戶。在雙11當(dāng)天，翻譯調(diào)用量突破16.6億次，全天翻譯超過2000億個單詞。

物流機器人則讓全球剁手黨不用再苦苦守候包裹。今年雙11，菜鳥通過數(shù)智化技術(shù)將多個平郵訂單合并，升級為航空專線特快，且消費者無需額外付費。連莫斯科的用戶都不需再苦等快遞，原本需要等待50天的包裹現(xiàn)在只需10天便能送達。

這些智能機器人的“大腦”，是達摩院在人工智能領(lǐng)域深厚的底層技術(shù)積累。在AI算法層，達摩院成立兩年來在自然語言處理、智能語音、視覺計算等領(lǐng)域奪得40多項世界第一。其中自然語言處理在SQuAD機器閱讀評比中精確閱讀率首次超過人類，智能語音入選MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技術(shù)”，語音機器人被認為是“比谷歌更好的語音技術(shù)”，視覺計算可識別超過100萬種物理實體。

現(xiàn)在，阿里巴巴的人工智能調(diào)用規(guī)模每天超過1萬億次，日處理圖像10億張、視頻120萬小時、語音55萬小時及自然語言5千億句。目前，阿里在人工智能已經(jīng)形成完整布局，AI芯片、AI云服務(wù)、AI算法、AI平臺、產(chǎn)業(yè)AI全覆蓋。

天貓雙11既是一場人類的狂歡，也是一場技術(shù)的狂歡！