企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)能否在用戶中真正的被使用起來(lái)，是受到諸多因素影響的。但是歸根結(jié)底，只有平臺(tái)自身從功能、場(chǎng)景和內(nèi)容等方面貼合用戶的真實(shí)需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點(diǎn)——企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部分來(lái)闡述其工作流程與方法。
企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)能否在用戶中真正的被使用起來(lái)，是受到諸多因素影響的。但是歸根結(jié)底，只有平臺(tái)自身從功能、場(chǎng)景和內(nèi)容等方面貼合用戶的真實(shí)需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點(diǎn)——企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部分來(lái)闡述其工作流程與方法。
一、內(nèi)容發(fā)掘、篩選與引進(jìn) 1. 內(nèi)部開發(fā)的內(nèi)容挖掘
培訓(xùn)項(xiàng)目合作： 與企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目合作，為其提供培訓(xùn)環(huán)境、錄制視頻服務(wù)或基于平臺(tái)功能提供直播服務(wù)，同時(shí)將內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)化為在線課程；
業(yè)務(wù)要點(diǎn)凝練： 挖掘企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助其梳理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、凝練業(yè)務(wù)知識(shí)、萃取業(yè)務(wù)要點(diǎn)，最終將其開發(fā)為在線課程；
典型案例經(jīng)驗(yàn)分享： 與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)合作，收集其的優(yōu)秀業(yè)務(wù)案例，為其開發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗(yàn)沉淀。
2. 外部采購(gòu)的內(nèi)容引進(jìn)
市場(chǎng)主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容調(diào)研與合作： 調(diào)研市場(chǎng)主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已開發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，達(dá)成課程內(nèi)容引進(jìn)的合作；
各類內(nèi)容供應(yīng)商調(diào)研、篩選與引進(jìn)： 調(diào)研市場(chǎng)上在線學(xué)習(xí)服務(wù)商的在線課程服務(wù)，綜合主題、內(nèi)容質(zhì)量、形式、價(jià)格等多種維度篩選目標(biāo)課程，最后引進(jìn)選定的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容。
二、內(nèi)容分類與梳理 1. 內(nèi)容分類與專題/系列劃分
內(nèi)容的類別劃分： 根據(jù)課程主要內(nèi)容，將其劃分至所屬類別，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的體系化管理；
內(nèi)容的專題/系列劃分： 結(jié)合內(nèi)容間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，將其整合為相應(yīng)的專題/系列課程，置于平臺(tái)相應(yīng)版塊，此舉不僅可有效增強(qiáng)內(nèi)容曝光度，更能夠幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，深入了解某一部分的知識(shí)。
2. 內(nèi)容匹配規(guī)則字段梳理
依據(jù)平臺(tái)的現(xiàn)有規(guī)則及機(jī)制特性，為內(nèi)容配置規(guī)則補(bǔ)充字段。比如為在線課程配置關(guān)鍵字段時(shí)，可考慮以下幾點(diǎn)：
- 規(guī)定時(shí)長(zhǎng)及學(xué)分；
- 定義難易程度；
- 劃分適用人群；
- 擬定關(guān)鍵詞及簡(jiǎn)介；
- 配置課后試題的；
- 附上貢獻(xiàn)人信息等。
首先，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行上線前的詳細(xì)排查，排查內(nèi)容包括內(nèi)容的格式、大小、畫面比例等是否符合平臺(tái)的技術(shù)要求，同時(shí)注意內(nèi)容是否有敏感內(nèi)容、錯(cuò)別字、畫質(zhì)是否清晰、音質(zhì)是否清楚等細(xì)節(jié)的排查；
其次，根據(jù)平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的技術(shù)環(huán)境要求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化、大小壓縮等標(biāo)準(zhǔn)化處理，以保證內(nèi)容能夠順利上傳至平臺(tái)，并可正常觀看。
2. 內(nèi)容字段設(shè)置
根據(jù)內(nèi)容分類與梳理環(huán)節(jié)的字段配置，在平臺(tái)的后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)字段及內(nèi)容上傳即可。
3. 內(nèi)容呈現(xiàn)效果測(cè)試與復(fù)核
內(nèi)容上傳到平臺(tái)后，需在平臺(tái)的前端進(jìn)行效果測(cè)試及內(nèi)容復(fù)核，在此環(huán)節(jié)中，主要測(cè)試內(nèi)容字段配置是否無(wú)誤、內(nèi)容在平臺(tái)上的播放效果是否達(dá)到預(yù)期、內(nèi)容是否適應(yīng)于平臺(tái)環(huán)境等，待課程復(fù)測(cè)無(wú)誤后，可正式上線內(nèi)容了。
四、內(nèi)容宣傳與推廣 1. 內(nèi)容宣傳渠道與物料確認(rèn)
首先確定內(nèi)容宣傳可覆蓋的渠道，通常情況宣傳渠道分為線上渠道和線下渠道兩大類，線上宣傳常用物料諸如開機(jī)頁(yè)面、banner圖、長(zhǎng)圖文等，線下宣傳物料常有海報(bào)、展架、傳單等。
常見宣傳渠道
確定宣傳渠道后，可結(jié)合下表選擇合適的宣傳物料。
常見宣傳渠道與物料選擇建議表
2. 內(nèi)容要點(diǎn)凝練及宣傳文案撰寫
其次，根據(jù)確定可使用的宣傳渠道及宣傳物料，策劃撰寫宣傳內(nèi)容的要點(diǎn)及文案，甚至在策劃中標(biāo)記出宣傳風(fēng)格、宣傳重點(diǎn)及輔助宣傳的要點(diǎn)，從而幫助設(shè)計(jì)師更快速、準(zhǔn)確設(shè)計(jì)宣傳物料。
3. 內(nèi)容宣傳物料設(shè)計(jì)及投放
根據(jù)宣傳文案內(nèi)容及風(fēng)格要求，再結(jié)合宣傳渠道與物料，設(shè)計(jì)宣傳物料，確認(rèn)無(wú)誤后，即可按計(jì)劃進(jìn)行投放。
五、內(nèi)容數(shù)據(jù)跟蹤與干預(yù) 1. 內(nèi)容數(shù)據(jù)分析維度
瀏覽維度： 以在線課程為例，可分析課程瀏覽人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取干預(yù)措施；
時(shí)間維度： 可分析內(nèi)容上線1小時(shí)、24小時(shí)、3天、7天、1個(gè)月等時(shí)間點(diǎn)的瀏覽數(shù)據(jù)，觀察內(nèi)容的生命周期，為內(nèi)容宣傳時(shí)機(jī)提供參考性建議。
用戶維度： 可分析內(nèi)容瀏覽的主要用戶人群特征，如職業(yè)種類、年齡段、瀏覽習(xí)慣等數(shù)據(jù)指標(biāo)，為內(nèi)容的個(gè)性化推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2. 常見內(nèi)容干預(yù)方法
內(nèi)容推至宣傳口： 若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容瀏覽量未達(dá)到預(yù)期效果，可嘗試將內(nèi)容推送至站內(nèi)各個(gè)宣傳渠道，在進(jìn)行站內(nèi)的內(nèi)容宣傳時(shí)，需注意要減少用戶的行為成本，最好點(diǎn)擊宣傳可直接跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容，降低各環(huán)節(jié)流失概率；
內(nèi)容加精： 觀察用戶習(xí)慣發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對(duì)精品內(nèi)容的信任度較高，若內(nèi)容質(zhì)量較好，可適當(dāng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精品包裝，增強(qiáng)內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力；
內(nèi)容關(guān)聯(lián)設(shè)置： 可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦設(shè)置，當(dāng)用戶在瀏覽內(nèi)容后，為用戶推薦相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，或者在內(nèi)容中，設(shè)置所關(guān)聯(lián)內(nèi)容的入口，引導(dǎo)用戶瀏覽，從而增強(qiáng)用戶的黏性。
總之，內(nèi)容做為一個(gè)平臺(tái)的根基，需要我們持之以恒的基礎(chǔ)維護(hù)和不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，才會(huì)喚起它的勃勃生機(jī)，滋養(yǎng)用戶。
作者有話說(shuō)：作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運(yùn)營(yíng)人員，入行3年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時(shí)代更迭，深恐被時(shí)代拋棄。故堅(jiān)信唯有繼續(xù)堅(jiān)持前行，方能不負(fù)韶華。
本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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