文 | 岳恒說

文 | 岳恒說

12月23日下午，微信團隊在年末發布了企業微信3.0版。這一版本讓企業微信可以添加客戶微信、建立100人的客戶群、發表內容到客戶的朋友圈。同時，還支持25人的在線會議、文件演示，支持加密的微文檔、微盤。

這意味著企業微信除了具備其他智能移動辦公軟件所具備的OA功能外，還把"與11億微信用戶緊密連接"這一獨門秘籍進一步升級，讓企業可以更好地經營私域流量。

但是這個“讓釘釘的壓力很大”的功能到底做的怎么樣呢，筆者這忙著體驗了兩天，并且把所有的API文檔研究了一遍，深感矛盾。不知道我們應該夸獎微信為了保證用戶體驗在企業功能上的克制，還是應該罵一頓企業微信3.0折騰了這么大陣仗最后確實一個半成品？

首先我們先說最大的亮點：

企業微信的賬號可以加普通微信用戶好友，并有特殊標識顯得非常好看。同時打通了企業微信和普通用戶之間的界限，讓企業可以直接通過員工的賬號進行用戶運營，并通過后臺客戶的管理私域流量，離職員工的客戶還可以轉移給其他員工。

想想真的很美好！ 但是遇到現實的企業需求的時候，企業微信可能還是以C端的邏輯在做B端的事。下面舉幾個例子來說明：

1、員工加了客戶后需要手動添加成為客戶，否則不算客戶身份，或者通過生成的“聯系我”二維碼掃碼成為客戶，成為客戶后，后臺才能看到客戶的信息列表。另外離職員工客戶再分配時，需客戶同意添加新的人好友才可以，且員工賬號邏輯屬于本人，需要本人實名認證，但是離職后無法平滑過渡：因為即使我們讓員工都用公司的手機和手機號碼注冊，但實名認證也很難用別人的。

這完全是2C邏輯，不是2B邏輯，在企業看來，雖然企業微信賬號是個人賬號，但應該做公司認證，而不是個人認證。 離職后公司認證取消，客戶收回到客戶池并可重新分配給其他人。

目前的狀態相當于重新加人了，對于客戶的體驗也不好，但保持了克制；對于企業的體驗更不好，如果客戶沒加，沒看到通過好友，那么就直接造成了客戶的流失。

2、目前的 API接口無法直接修改客戶信息（備注、標簽、手機號碼等），只給了查詢客戶列表和詳細信息的查詢接口。（非家校溝通）這一招真的是更克制，完全杜絕了二次開發系統批量化修改客戶的備注標簽信息，只能靠員工手動處理，加一個好友設置好一個好友的標簽，這個一般情況來說并不現實。

因為實際情況是，加好友了后我們并不清楚這個客戶的實際信息，用戶的各項信息是逐漸獲取逐漸完善的，這個如果不能用程序處理....那么將是一個巨大的工作量。在這個根本不會打擾到用戶的需求上，也如此的克制，這顯然也是 以2C的邏輯來做的2B企業微信后臺管理功能。

3、最后我們說說100人建群、發朋友圈這個事，由于我自己的測試賬號沒有100人權限和朋友圈權限，我們找到了有權限的測試號，發現朋友圈一次只能發200人，雖然我們比較理解這個大規模開放必然影響微信廣點通的收入和用戶體驗，但是200人一次同樣是一個巨大的工作量，并且無法真正形成規模化的業務。

最重要的是沒有給API接口來處理對客戶的群發消息，只能對內部員工群發各種消息。好吧，我們也可以理解為了避免打擾用戶，但是這樣處理的話， 如何高效率的讓企業經營用戶呢？

以上種種，不僅僅有流程上與現實邏輯的沖突BUG、也會有因為既要兼顧C端用戶的體驗，還要想做好B端的服務的矛盾心態。但不得不說， 僅僅從內部管控的情況來說，企業微信并不輸于釘釘，但企業微信的大殺器打通C端體系卻做了個半成品，不得不說企業微信3.0，在B端狂野與C端克制的博弈上始終無所適從。

我們非常希望能夠在兼顧一定的用戶體驗的同時，能夠給企業開放更實用的API功能，能夠讓入駐企業 通過企業微信來完成對C端客戶體系的建立與規模化，這樣才能基于微信的基礎設施上生長出巨頭，而不是僅僅能夠服務微商之類的小團隊。（本文首發鈦媒體）

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