20年后的你，是否還記得曾經(jīng)站在別人背后，看別人玩游戲的日子？

2000年左右，隨著個(gè)人電腦步入平凡百姓家庭，游戲廠商隨之發(fā)力，發(fā)布了紅警、魔獸爭霸、星際、帝國時(shí)代等現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。

我們?nèi)阅芟肫甬?dāng)年在網(wǎng)吧中，打開單機(jī)游戲奮戰(zhàn)至不分晝地的時(shí)光，網(wǎng)絡(luò)的魅力從那時(shí)開始展現(xiàn)并開始不斷變化著，一直渲染到20年后的今天。

“曾經(jīng)，網(wǎng)吧是一個(gè)破舊的房間，門外是興奮不能自已的你，而門內(nèi)是昏暗的環(huán)境、滿屋的煙霧繚繞，是充斥著或激動(dòng)、或懊惱、或喜悅的吼聲，這時(shí)推開門，找到一臺(tái)電腦坐下，熟練地將鼠標(biāo)移動(dòng)到你最喜歡的那個(gè)圖標(biāo)之上，另一段人生也就開始了”

“近20年后的你，站在網(wǎng)吧的吧臺(tái)前，猶豫糾結(jié)于點(diǎn)什么飲料，回頭看著光鮮明亮的環(huán)境，與默不作聲的玩家，找到一臺(tái)電腦坐下，鼠標(biāo)無意識(shí)的游走，卻找不到想要點(diǎn)開的圖標(biāo)，這時(shí)一切似乎都不同了，腦海中的網(wǎng)吧與現(xiàn)在的網(wǎng)吧不斷試圖重合，但最終還是會(huì)以失敗告終，那一段人生，也就從此終結(jié)了。”

終結(jié)的，并不是只是那一段的人生，隨之而去的，還有成千上萬的網(wǎng)吧與充滿痛苦的業(yè)主、從業(yè)者，網(wǎng)吧從業(yè)者的打招呼方式，也由：“由開了多少家店?”變成了

“有什么好項(xiàng)目嗎？”

游走在市場(chǎng)邊緣的網(wǎng)吧行業(yè)

網(wǎng)吧是一個(gè)很神奇的行業(yè)，他們?cè)诨鸨瑫r(shí)，每個(gè)人似乎只要找到一個(gè)地方、放上一些電腦、顧上幾名服務(wù)員，就可以打開百寶袋，天天財(cái)源滾滾。

在之前，網(wǎng)吧行業(yè)從來去關(guān)注怎么樣才能賺到錢，因?yàn)橘r錢的情況很少發(fā)生，最多只是賺的不夠多而已。

而現(xiàn)在，當(dāng)有人想要進(jìn)入網(wǎng)吧行業(yè)，總會(huì)有一堆業(yè)主好心的提醒他

“不要做傻事”

01 寒冬將至

2017年網(wǎng)吧數(shù)量首次出現(xiàn)下滑

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們生活方式的今天、在各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛上市的今天，這個(gè)作為最早期，承載著用戶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)需求的行業(yè)，規(guī)模反而在不斷下滑。

2012年，網(wǎng)吧行業(yè)開始唱衰，不過得益于《英雄聯(lián)盟》這種需要多人，緊密配合的游戲出現(xiàn)，許多多年未踏入網(wǎng)吧的用戶，也重新組團(tuán)回到網(wǎng)吧中開啟了開黑之旅。

雖然《英雄聯(lián)盟》的崛起為網(wǎng)吧提供了喘息的機(jī)會(huì)，但隨著《英雄聯(lián)盟》等現(xiàn)象級(jí)游戲的熱度褪去，2017年開始，被唱衰多年的網(wǎng)吧行業(yè)，首次迎來了數(shù)量上的下降。

首次的數(shù)量下降，意味著市場(chǎng)開始進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭階段，由之前的單一價(jià)格、環(huán)境、配置競(jìng)爭業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)化為了細(xì)分市場(chǎng)感知、用戶需求滿足的廝殺階段。

此時(shí)，以往積攥了經(jīng)驗(yàn)、資金、團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，將迎來真正酷冷的寒冬，在這寒冬籠罩之中，需要考慮的不再是如何更好的盈利，而是如何能確保企業(yè)長久運(yùn)行。

而在這之前，并沒有完成原始積累的個(gè)體、無資金、無團(tuán)隊(duì)網(wǎng)吧業(yè)主，在寒冬到來前，就已經(jīng)倒下了。

02 收入受限

20%的顧客，創(chuàng)造了80%的利潤

有意思的事情是，網(wǎng)吧行業(yè)一直被認(rèn)為是依靠客流人次來填充收入，客流人次越多，收入也就越高。

但經(jīng)過對(duì)某新一線城市連鎖網(wǎng)咖，所屬的20余家網(wǎng)咖店面，近150萬人次分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)吧也在遵守著二八原則。

部分店面甚至呈現(xiàn)出了15%的顧客，創(chuàng)造了85%的利潤.

對(duì)于網(wǎng)吧來說，如果有能力在早期就可以對(duì)這20%的用戶進(jìn)行篩選，則意味著網(wǎng)吧可以減少面積、電腦的投入，但很可惜，受限于團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)吧并不具備篩選的能力。

同時(shí)，深深限制著網(wǎng)吧收入的一個(gè)重要原因在于，網(wǎng)吧早期通過高額度的充值贈(zèng)送，使充值贈(zèng)送成為了行業(yè)的基本標(biāo)配。

網(wǎng)吧由于本身屬于占位經(jīng)營，互相之間的競(jìng)爭方式比較單一，部分網(wǎng)吧業(yè)主唯一擁有的競(jìng)爭方式，就是價(jià)格打壓。

因此，在行業(yè)標(biāo)配的高額充值贈(zèng)送環(huán)境下，結(jié)合相互間的價(jià)格打壓競(jìng)爭方式，使網(wǎng)吧的客單價(jià)無法通過價(jià)格調(diào)節(jié)，只能另尋他法。

“案例:網(wǎng)魚網(wǎng)咖作為行業(yè)龍頭，一舉一動(dòng)往往引起整體行業(yè)的模仿與跟隨，在網(wǎng)魚網(wǎng)咖進(jìn)入市場(chǎng)的早期，是希望通過行業(yè)影響力，將標(biāo)配的高額充值贈(zèng)送給消除掉的。

因此在網(wǎng)魚網(wǎng)咖的早期，充值贈(zèng)送金額極低（10%），但后來所屬加盟店在用戶心理預(yù)期、價(jià)格打壓的情況下，還是放開了高額充值，達(dá)到了（60-100%）。”

03 行業(yè)形象

“人類的需求不是成不變的，隨著社會(huì)的不斷提升，原先期望存在的滿足，將下降至必須存在的滿足”——馬斯洛需求層次理論

正如我們前文所說，一提起網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)，印象中就是煙霧繚繞、環(huán)境臟亂，這是早期網(wǎng)吧野蠻生長帶來的管理缺失。

整體行業(yè)形象在社會(huì)中是負(fù)面的，這引起的并不是客流的下降，畢竟主要的消費(fèi)群體并不會(huì)受此影響。

網(wǎng)吧行業(yè)薪資過低

真正的危機(jī)是，因?yàn)檎w行業(yè)的影響，網(wǎng)吧業(yè)主自身也不認(rèn)同行業(yè)中員工的能力，這點(diǎn)在薪資上就有很好的體現(xiàn)。

在社會(huì)、業(yè)主的雙重因素下，使網(wǎng)吧業(yè)主出現(xiàn)了不需要人才、不認(rèn)同人才，也不相信人才的思想現(xiàn)象，不去對(duì)外吸納高級(jí)人才，造成高級(jí)人才的缺失，最終導(dǎo)致了大部分網(wǎng)吧的整體戰(zhàn)略、管理都存在落后。

在以往各個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)之前，這部分問題并不突出，但隨著其他產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，用戶的需求也隨著提高，網(wǎng)吧落后的管理、用戶需求滿足能力，使用戶進(jìn)一步流失，更加的陷入困境之中。

“案例：原先家中有冷熱可控的水源，是大家的基礎(chǔ)需求，當(dāng)購買的房子有冷熱水管，已經(jīng)可以滿足，

但隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶購買房子時(shí)，冷熱水管已經(jīng)成為了標(biāo)配，此時(shí)水的純凈度，又成為了新的基礎(chǔ)需求。”

04 轉(zhuǎn)型之路

網(wǎng)咖數(shù)量大幅上漲

受困于收益問題，網(wǎng)吧在近些年紛紛尋找轉(zhuǎn)型的方式，如數(shù)據(jù)所述，某新一線城市的網(wǎng)咖比例產(chǎn)生了巨大的上漲。

但數(shù)據(jù)中，除了部分有能力、有資金、有團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)吧，可以在細(xì)分市場(chǎng)中找到相應(yīng)的定位，大部分缺乏相應(yīng)要素的單體網(wǎng)吧，只是一種稱呼、LOGO的改變，本質(zhì)仍未產(chǎn)生變化。

對(duì)于網(wǎng)吧的轉(zhuǎn)型之路，現(xiàn)有的兩個(gè)方式分別為專注電競(jìng)的電競(jìng)館、關(guān)注休息的網(wǎng)咖，這兩種方式實(shí)際上只是以賽事+網(wǎng)吧、水吧+網(wǎng)吧的形式羅列，無非是將兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，提升了相應(yīng)的配置與環(huán)境，并沒有找到問題的根本。

“案例. 在某新一線城市，一家13年連鎖網(wǎng)吧，合計(jì)11家店面，總營業(yè)面積6000平，將未來的希望寄于轉(zhuǎn)型之中。

通過加大網(wǎng)吧裝修、配置投入，順應(yīng)新的網(wǎng)咖商業(yè)模式，但由于團(tuán)隊(duì)能力不足，增設(shè)的水吧并沒有為企業(yè)帶來預(yù)期利潤，客單價(jià)也并未提高。

最終因收入不足預(yù)期，成本過高，在2年左右的時(shí)間中，以全部店面變賣慘淡離場(chǎng)”

由此，網(wǎng)吧行業(yè)由于沒有找到破局之法，隨著現(xiàn)象級(jí)游戲的熱度褪去，寒冬將至。

寒冬因何而來

不管任何行業(yè)寒冬到來之前，都是烈日普照，在這個(gè)行業(yè)中的任何人，都將因此受益，區(qū)別只是多少與多久。

正如前文所說，在以前，進(jìn)入網(wǎng)吧行業(yè)，也意味著開啟了充滿財(cái)富的一生，許多現(xiàn)有的大型連鎖企業(yè)，都是由那時(shí)的單體網(wǎng)吧成長而來。

但很可惜，行業(yè)的野蠻生長，帶來的是盲目的自信，居安思危的思想在行業(yè)中并不存在，每一個(gè)業(yè)主都不認(rèn)為自己只是站在了風(fēng)口上。

01 逆向合理化

逆向合理化，通過合情合理的邏輯，使自己的情感或行動(dòng)決定合理化。

業(yè)主們并不認(rèn)為自己是站在了風(fēng)口，而是認(rèn)為是自己通過努力拼搏獲得的一切，原因在于逆向合理化對(duì)其造成了影響。

許多網(wǎng)吧早期從業(yè)的業(yè)主，其實(shí)并沒有戰(zhàn)略、管理能力，找一個(gè)地方，擺上幾臺(tái)電腦，招個(gè)服務(wù)員，網(wǎng)吧也就開業(yè)了，而財(cái)源也就滾滾而進(jìn)了。

這種成功似乎來得太簡單了一些，似乎太唾手可得了一些，當(dāng)回憶起自己為什么會(huì)成功，唯一合理的解釋，也就是運(yùn)用逆向合理化的思想，給自己編織一個(gè)充滿艱辛、充滿拼搏與奮斗的故事。

通過對(duì)每一次苦難的細(xì)節(jié)放大，每一次成功的方法，最終得出自己戰(zhàn)略、管理能力高超的結(jié)果，這個(gè)故事也就成了。

但這種思想帶來的是，在以后行業(yè)緊縮、競(jìng)爭加劇的情況下，業(yè)主們無法聽取專業(yè)的意見，而是剛愎自用，將自身的過往經(jīng)驗(yàn)奉為圣經(jīng)。

02 不值得

不值得做，也就不值得做好。——不值得定律

在行業(yè)內(nèi)整體唱衰網(wǎng)吧的過程中，大部分業(yè)主考慮的是如何平穩(wěn)過渡至其他行業(yè)，只有小部分業(yè)主考慮如何在競(jìng)爭中勝出。

因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)主在之前的網(wǎng)吧行業(yè)驕陽普照的環(huán)境下，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭并不激烈，長久沒有面臨劇烈競(jìng)爭，使行業(yè)失去了挑戰(zhàn)變化的能力。

當(dāng)競(jìng)爭加劇，也自然不會(huì)考慮如何做好，而是這個(gè)行業(yè)“不值得做”。

正如不值得定律所述，不值得做，也就不值得做好，因此我們可以看到網(wǎng)吧整體行業(yè)中，充斥著想要轉(zhuǎn)型，但不愿意進(jìn)行相應(yīng)的成本投入的“半網(wǎng)咖”模式。

“半網(wǎng)咖”模式，提升了一小部分電腦的配置，然后加大了裝修的投入，但并沒有相應(yīng)的水吧與配套服務(wù)，旨在減少成本投入，維持最低限度存活。

不值得做，也就不值得做好

“2014年，有一個(gè)大型連鎖網(wǎng)咖嘗試過轉(zhuǎn)型，建立網(wǎng)咖的模式，但是網(wǎng)咖的建立，意味著人員的增設(shè)、培訓(xùn)的跟進(jìn)、設(shè)備的引入，最終對(duì)成本的不舍，將400平店面的預(yù)算由230萬下降至150萬，成為了一個(gè)不壞不好的店面，最終成為了企業(yè)第一個(gè)虧損店面”

“2017年，這家大型連鎖無法抵抗競(jìng)爭，再次對(duì)這個(gè)店面進(jìn)行了改造，預(yù)算提升至240萬，結(jié)果單月現(xiàn)金流達(dá)到了31萬，成為了了全企業(yè)最強(qiáng)盈利店面，通過后續(xù)店面的跟進(jìn)，建立了地區(qū)性的龍頭地位。”

03 慣性滑行

“企業(yè)的危機(jī)是什么？就是在自己熟悉的領(lǐng)域中慣性滑行“——余世維《中層危機(jī)》

網(wǎng)吧行業(yè)雖然在野蠻生長，但本身這個(gè)行業(yè)并沒有太高的人員門檻，即使是許多地區(qū)性龍頭，管理團(tuán)隊(duì)也多為內(nèi)部提升，并且缺乏市場(chǎng)洗禮的。

網(wǎng)吧行業(yè)中的許多從業(yè)者，都是憑借經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行工作與決策，但市場(chǎng)是不斷變化的，經(jīng)驗(yàn)如果不跟隨市場(chǎng)變化，最終形成的決策自然也就只是一種誤導(dǎo)了。

在自己熟悉的行業(yè)中慣性滑行，導(dǎo)致了當(dāng)行業(yè)收緊，網(wǎng)吧之間的交流也隨之封閉，網(wǎng)吧協(xié)會(huì)成員之間不再去共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)由于經(jīng)驗(yàn)慣性，當(dāng)競(jìng)爭開始時(shí)，受限于團(tuán)隊(duì)能力的匱乏，唯一有效的武器也就是價(jià)格競(jìng)爭了。

“你充值100贈(zèng)送100，那我充值100贈(zèng)送200”

這并不是一種臆想，而是真實(shí)發(fā)生在各個(gè)地區(qū)的事件，有些網(wǎng)吧甚至可以將價(jià)格降至每小時(shí)1元。

網(wǎng)吧之間不斷的價(jià)格競(jìng)爭，頻繁的價(jià)格打壓，使用戶心理上網(wǎng)價(jià)格產(chǎn)生了變化，通過網(wǎng)咖努力建立起的高單價(jià)，雖然是合理的產(chǎn)物，但對(duì)于用戶來說并不認(rèn)同。

團(tuán)隊(duì)的缺失，導(dǎo)致了競(jìng)爭手段的缺失，最終陷入了惡性循環(huán)，通過價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭，最終失敗的企業(yè)離開了這個(gè)行業(yè)，但對(duì)用戶造成的影響將不斷地影響著現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展。

未來

網(wǎng)吧行業(yè)寒冬將至，并不是一件壞事，任何行業(yè)不會(huì)消失，只會(huì)變化，寒冬的到來，也會(huì)使那些真正可以突破、真正可以找到用戶需求點(diǎn)的企業(yè)得到升華。

畢竟，改變是痛苦的好事

如其在低收益高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)中，盡力維持著企業(yè)的穩(wěn)定，不如正面迎接行業(yè)的洗禮，去改變自己、升華自己。

而對(duì)于網(wǎng)吧行業(yè)的整體變化，我認(rèn)為既需要契機(jī)，也需要整體業(yè)主的思想轉(zhuǎn)變。

01從業(yè)者的轉(zhuǎn)變

正如前文所說，網(wǎng)吧行業(yè)由于之前并未經(jīng)歷殘酷的市場(chǎng)考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的整體能力可能并不能跟上時(shí)代的進(jìn)步。

這就是為什么許多網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)者，在離開原有行業(yè)進(jìn)入其他行業(yè)時(shí)，基層可以相應(yīng)的進(jìn)行技能遷移從頭開始，高層可以通過人際關(guān)系尋求其他出路。

而中層管理，是最需要考慮行業(yè)轉(zhuǎn)變，帶來人生轉(zhuǎn)變的人群，我接觸過許多網(wǎng)吧行業(yè)的中層管理，也受不不值得定律影響，得過且過的工作。

但根據(jù)我對(duì)其他行業(yè)的了解，對(duì)于網(wǎng)吧行業(yè)的中層管理并不具備接納度，中層管理離開原有行業(yè)面臨的往往是從頭開始。

因此，對(duì)于網(wǎng)吧的中層管理者來所，最應(yīng)該考慮的是如何通過了解用戶，去保證所在企業(yè)可以在寒冬中存活。

當(dāng)然還有一種方式，就是積極的對(duì)外鏈接，通過異業(yè)合作、聯(lián)合推廣等方式，接觸其他行業(yè)人士。

通過信息共享了解其他行業(yè)相應(yīng)崗位的要求，并通過學(xué)習(xí)去強(qiáng)化技能，以求在行業(yè)變化所帶來的裁員潮中獲得喘息的機(jī)會(huì)。

02 回歸游戲本身

“星巴克的第三空間概念，可能并不適用于網(wǎng)吧行業(yè)”

現(xiàn)如今，許多網(wǎng)吧業(yè)主將第三空間概念作為救命稻草，努力的去營造寬松、便利的環(huán)境，而遺忘了行業(yè)真正的內(nèi)核。

“星巴克的第三空間，是建立在飲品品質(zhì)基礎(chǔ)、安全上的更高層次需求滿足，而網(wǎng)吧所建立的，是拋棄了基礎(chǔ)、安全需求，而去追求情感需求。”

在以前，網(wǎng)絡(luò)游戲并沒有那么的興起，玩家們前往網(wǎng)吧，并不是去體驗(yàn)第三空間，而是體驗(yàn)游戲本身，游戲本身所帶來的快樂，已經(jīng)足夠形成驅(qū)動(dòng)力。

而現(xiàn)如今的網(wǎng)咖、電競(jìng)館思路，只是通過配置、環(huán)境、服務(wù)去吸引用戶付出更多的金錢，而對(duì)游戲本身卻忽視了。

“隨著steam的興起，產(chǎn)生了許多優(yōu)秀的單機(jī)游戲，甚至許多3A單機(jī)是可以聯(lián)網(wǎng)游戲的”

許多用戶并不知道，steam的意義，可能只是當(dāng)作一款現(xiàn)象級(jí)游戲的登陸器使用，而網(wǎng)吧在這種機(jī)會(huì)面前，并沒有抓住。

單機(jī)游戲游玩時(shí)間更長

正如數(shù)據(jù)所示，單機(jī)游戲由于更好的連貫性與快速的獲得感反饋，可以使玩家長時(shí)間的不間斷游玩，而網(wǎng)絡(luò)游戲由于任務(wù)、副本等資源的限制，無法維持太長時(shí)間。

時(shí)長的增加顯而易見會(huì)帶來收入的增加，網(wǎng)吧可以通過積極的宣教、大屏的展示來吸引這部分玩家。

通過發(fā)覺游戲本身價(jià)值，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭壁壘，但對(duì)配置、環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生的關(guān)注，使從業(yè)者形成了盲區(qū)，忽略了真正有價(jià)值的內(nèi)容。

03 打破客單價(jià)

如何突破客單價(jià)

而正如我們前文所說，20%的用戶提供了80%的價(jià)值，這20%的用戶，大多是通過高上網(wǎng)時(shí)長、高頻次的原因累計(jì)的。

20%的用戶即使如此高頻，每月平均消費(fèi)的金額不過區(qū)區(qū)640元。

這還沒有計(jì)算充值贈(zèng)送部分，如果計(jì)算了充值贈(zèng)送部分，那么這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)更加的慘不忍睹，那么面臨這種情況如何改變？

所有行業(yè)都知道頭部用戶的重要性，許多游戲中，免費(fèi)玩家不過是神豪的NPC，網(wǎng)吧行業(yè)中，即使這20%的用戶，希望可以更多的消費(fèi)，也不具備消費(fèi)的場(chǎng)景。

咖啡、奶茶可能并不符合他們的消費(fèi)習(xí)慣。

因此，如何為這20%的用戶提供額外價(jià)值，以吸引他們突破現(xiàn)有消費(fèi)困境，是否可以通過獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)、專屬的服務(wù)措施、貼心的專屬客服等方式，來進(jìn)行？

最后

2012年到2016年，我們團(tuán)隊(duì)為某新一線城市大型連鎖網(wǎng)咖提供管理咨詢，最終幫助他們建立了真正意義上的網(wǎng)吧連鎖，也奠定了龍頭地位。

后來雖然沒有全面統(tǒng)籌管理，但還是負(fù)責(zé)著具體的一個(gè)模塊，到現(xiàn)如今，我依然覺得網(wǎng)吧行業(yè)具備潛力，只是從業(yè)者沒有能力去挖掘出來，但無論如何，最終都需要團(tuán)隊(duì)思維改變、回歸游戲本身、打破客單價(jià)。

“改變行業(yè)的，往往不是這一行的人”

希望在未來，我們可以看到新的網(wǎng)吧業(yè)態(tài)，那群曾經(jīng)并肩而坐，相視而笑的陌生人從社會(huì)中走散后，可以重新相遇，再次的相逢一笑。

說一說現(xiàn)在、未來、與過去。