文丨徐媛

近日，有網友在微博上曝光，位于上海外灘的中國工商銀行某支行的便民指示牌存在英文翻譯錯誤。沒想到，他此后遭遇了工行一系列瘋狂的“圍追堵截”：

先是通過各種渠道，聯系博主單位的同事、前同事，向他施壓，要求他刪除微博。甚至還把他遠隔重洋、半夜酣眠的學長，拉入了游說名單。

各種勸說無效，夜晚十點后，工行幾名工作人員親自上門圍堵夜歸的博主，表示已經換掉指示牌，再次要求他刪除微博。

博主發布的微博

當然，目前只是博主的一方說法，事情真相到底如何，還需要涉事銀行出面回應。如果博主所言屬實，此事著實荒誕。

按理說，博主只不過順手拍了指示牌上的英文錯誤，沒有涉及工行的核心機密，將照片上傳網絡，也算是一種輿論監督。這種低級差錯自然會引發很多吐槽，但工行只要誠意道歉改正，也不算什么大事。何必如此驚慌失措，不惜動員博主周邊的人際關系，向他進行狂轟濫炸式的勸說？甚至還上演類似黑社會深夜上門追債的戲碼？

原來，英文錯誤只是“小事”，關鍵在于，博主所發的工行便民服務項目表的照片中，有一幅中國地圖的地形剪影，剪影沒有畫全，缺了臺灣和南海諸島。

這確實是一個可大可小的錯誤，如果被上綱上線，從技術差錯上升到政治錯誤，對于工行相關領導有可能變成致命一擊。大概也是因為這種擔憂，該銀行想要趁此事沒有在網絡上發酵之前，拼命地追著博主跑，利用一切可以利用的關系和手段，對他施壓，勸他刪博，盡快把潛在的危險因素清除干凈，將風險降到最低。

在現在的網絡環境下，鑒于之前因地圖事件引發的輿情風波，涉事工行對此事格外重視，甚至惶恐不安，這種心態可以理解。但不管這個錯誤是大是小，都是自己人犯下的。最正確的做法，是盡快公開解釋清楚怎么回事。網絡輿情不是洪水猛獸，只要信息發布及時順暢，認錯改錯的態度誠懇，多數人還是理性的，不太可能把銀行大廳一個指示牌錯誤無限拔高到政治錯誤的高度。

可令人遺憾的是，該銀行選擇了一條最令人難以理解、最令人反感的道路——不是盡快解決問題，而是試圖解決曝光問題的人，尤其是不惜濫用客戶留存在銀行的隱私信息。客戶在銀行辦業務都會被要求留下住址等信息，但能這樣被用于業務無關的目的，令客戶被精準定位被堵門嗎？

如果說便民指示牌的翻譯錯誤、地圖錯誤還是可理解的技術差錯，這種對待監督的態度、對待客戶隱私信息的態度，則是令人難以理解甚至令人擔憂的。這也是此事迅速在網上發酵的重要原因。該銀行“成功”把一個小錯誤升級到引發更多人反感的大錯誤。

真正給銀行造成致命損失、對銀行形象產生嚴重損害的，是這種平息事態的錯誤的操作方式，是對客戶隱私的濫用和權益的侵犯，以及整體上營造出來的一種“恐怖感”。

希望涉事銀行能對自身的行為作出解釋，該道歉道歉，該承擔責任承擔責任，若有濫用客戶隱私的行為，及時查處，確保不會再犯。這不僅是給受驚博主的一個必要的交代，也是化解公眾恐慌、贏回信任的唯一途徑。