華龍網(wǎng)消息，票價(jià)明明是60元,付款卻要62元,莫名多出了2元手續(xù)費(fèi)。2018年以來(lái)，重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)多次接到網(wǎng)友對(duì)“愉客行”重慶市公路客運(yùn)售票網(wǎng)(下稱(chēng)“愉客行”)關(guān)于服務(wù)費(fèi)的投訴和咨詢(xún)。該平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)是否合規(guī)?服務(wù)費(fèi)的用途是什么?購(gòu)票前為什么不在顯著位置提示收取費(fèi)用?購(gòu)票后服務(wù)費(fèi)有沒(méi)有憑證?

雖然一年來(lái)陸續(xù)有網(wǎng)友提出咨詢(xún),但相關(guān)部門(mén)卻一直沒(méi)有給予回復(fù)。近日,華龍網(wǎng)記者就愉客行收取服務(wù)費(fèi)一事進(jìn)行了采訪。

重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上關(guān)于愉客行服務(wù)費(fèi)的咨詢(xún)最早出現(xiàn)在2018年9月。來(lái)源網(wǎng)絡(luò)截圖

質(zhì)疑:60元的票卻要給62元 還查不到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

近日,市民陳先生向重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映,他于2019年12月20日通過(guò)“愉客行”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了重慶大學(xué)城到豐都汽車(chē)客運(yùn)站的汽車(chē)票,票價(jià)60元。付款時(shí)陳先生卻發(fā)現(xiàn)總價(jià)為62元,一查明細(xì)才知道,愉客行售票平臺(tái)還額外收取了2元“服務(wù)費(fèi)”。

陳先生告訴華龍網(wǎng)記者,愉客行以前是不收服務(wù)費(fèi)的,但他發(fā)現(xiàn)從去年9月開(kāi)始,每張票收2元服務(wù)費(fèi),并且在官網(wǎng)上找不到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“以我為例,每周購(gòu)買(mǎi)2張票,一年104張票,就多支付208元服務(wù)費(fèi)。一個(gè)承擔(dān)重慶全市公眾出行購(gòu)票服務(wù)的平臺(tái),使用還要悄悄地收服務(wù)費(fèi),這合理嗎?”陳先生不解。

記者了解發(fā)現(xiàn),與陳先生有相同遭遇的人并不少。從2018年9月24日起,就陸續(xù)有市民在重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上,就愉客行收服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

市民龍先生表示,此前他在愉客行APP里購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途車(chē)票時(shí),發(fā)現(xiàn)面值32元的車(chē)票,實(shí)際卻要收費(fèi)34元。查看明細(xì)后,才知道里面包含了2元的服務(wù)費(fèi)。龍先生認(rèn)為,愉客行作為重慶市公路運(yùn)輸系統(tǒng)的官方訂票平臺(tái),每張票收取2元服務(wù)費(fèi),并且在購(gòu)票頁(yè)面上沒(méi)有明顯的售前提示。

市民方女士稱(chēng),今年她通過(guò)愉客行微信公眾號(hào)購(gòu)票時(shí)被收取了2元服務(wù)費(fèi),因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)憑證,也沒(méi)能開(kāi)發(fā)票。“不公示服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)不了發(fā)票,這些地方我認(rèn)為不合理。”

記者梳理發(fā)現(xiàn),近一年來(lái),不少網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)愉客行服務(wù)費(fèi)合理性的問(wèn)題。

網(wǎng)友靜待花開(kāi)_199706表示:“愉客行app買(mǎi)票要收2元服務(wù)費(fèi),在愉客行買(mǎi)票也算是在重慶汽車(chē)票務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)上買(mǎi)票了,為什么還要收乘客另外的2元服務(wù)費(fèi)呢?”

網(wǎng)友xfxf說(shuō):“愉客行網(wǎng)上買(mǎi)汽車(chē)票增加了2元的服務(wù)費(fèi),出來(lái)的票價(jià)卻沒(méi)有顯示那2元錢(qián),真的有點(diǎn)不合理。”然而,雖然網(wǎng)友有諸多疑問(wèn),但相關(guān)部門(mén)卻從未公開(kāi)進(jìn)行回復(fù)。

網(wǎng)友對(duì)愉客行服務(wù)費(fèi)的質(zhì)疑。來(lái)源 網(wǎng)絡(luò)截圖

查證:票價(jià)不同服務(wù)費(fèi)收取金額不一樣 僅明細(xì)內(nèi)可見(jiàn)收費(fèi)提示

愉客行官方公眾號(hào)的介紹中寫(xiě)到,該平臺(tái)是重慶市政府批準(zhǔn)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)汽車(chē)票的唯一官網(wǎng),提供汽車(chē)票、用車(chē)、兩江游、景區(qū)直通車(chē)、重慶周邊游等在線預(yù)訂服務(wù)。

隨后,記者通過(guò)愉客行官方APP購(gòu)買(mǎi)了一張從重慶主城至南川客運(yùn)中心的車(chē)票,目錄展示票價(jià)為40元,最后支付時(shí)價(jià)格變成了42元,這期間沒(méi)有任何提示。點(diǎn)開(kāi)價(jià)格右邊的“明細(xì)”才發(fā)現(xiàn),有服務(wù)費(fèi)2元的提示。

此后,記者又查詢(xún)了購(gòu)票須知,發(fā)現(xiàn)除了在購(gòu)票須知的“退票”部分有提到服務(wù)費(fèi)的退款標(biāo)準(zhǔn)外,在購(gòu)票和取驗(yàn)票部分均未找到關(guān)于服務(wù)費(fèi)的詳細(xì)信息。這意味著,購(gòu)票時(shí),市民只能在訂單“明細(xì)”內(nèi)查找到關(guān)于本次服務(wù)費(fèi)的數(shù)額,卻無(wú)法通過(guò)購(gòu)票APP查找到服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此,華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端記者致電愉客行服務(wù)平臺(tái),平臺(tái)工作人員表示,收取服務(wù)費(fèi)是從2018年9月21日開(kāi)始的,票價(jià)為10-20元的每張收取1元服務(wù)費(fèi),票價(jià)20元以上的每張收取2元服務(wù)費(fèi),票價(jià)10元以下免收服務(wù)費(fèi),到汽車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票則不收取服務(wù)費(fèi)。至于為何收費(fèi),為什么不公開(kāi)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),該工作人員表示不清楚。

物價(jià)局:未出臺(tái)過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

愉客行的收費(fèi)行為到底合規(guī)嗎?華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端記者聯(lián)系重慶市物價(jià)局。相關(guān)工作人員表示,重慶物價(jià)部門(mén)未出臺(tái)過(guò)任何企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)(愉客行)收費(fèi)未納入中央和我市定價(jià)目錄,按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第二章第六條等條款規(guī)定(第二章第六條:商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格,依照本法第十八條規(guī)定適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),由經(jīng)營(yíng)者依照本法自助制定),經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)實(shí)際情況自行確定是否收取相關(guān)費(fèi)用。

雖沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但重慶物價(jià)部門(mén)在一份《重慶市物價(jià)局關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》(渝價(jià)函[2018]109號(hào))中提及到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一事,復(fù)函稱(chēng)若愉客行要向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi),應(yīng)本著補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本、參考國(guó)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制定。

交運(yùn):收費(fèi)是為了補(bǔ)償運(yùn)營(yíng)成本 將完善購(gòu)票須知中服務(wù)費(fèi)相關(guān)信息

愉客行服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么?服務(wù)費(fèi)用來(lái)干什么?具體標(biāo)準(zhǔn)哪里看?就以上問(wèn)題,華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端記者采訪了重慶市交運(yùn)集團(tuán)。

工作人員表示,愉客行購(gòu)票服務(wù)費(fèi)是本著補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的原則、參考國(guó)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取的。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端查詢(xún)了其他城市官方客運(yùn)購(gòu)票平臺(tái),發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)有收取服務(wù)費(fèi)的情況,費(fèi)用在1到4元之間。對(duì)此,改工作人員稱(chēng),目前,愉客行是國(guó)內(nèi)道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)同行中收費(fèi)時(shí)間較晚、標(biāo)準(zhǔn)較低(0元,1元,2元)的平臺(tái)。

另外,愉客行公司在系統(tǒng)建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理、銷(xiāo)售渠道建設(shè)、系統(tǒng)迭代、技術(shù)升級(jí)、公眾信息服務(wù)等方面投入了大量人力物力成本,且每一筆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票交易都會(huì)產(chǎn)生第三方(微信、支付寶、銀聯(lián))交易手續(xù)費(fèi),服務(wù)費(fèi)是用于支撐系統(tǒng)軟、硬件建設(shè)成本及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。市民在網(wǎng)上購(gòu)票成功后,可直接在線索取服務(wù)費(fèi)的電子發(fā)票,電子發(fā)票以短信方式發(fā)送至乘客手機(jī)。

但服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為何從未進(jìn)行過(guò)公示?也一直未回復(fù)網(wǎng)友的咨詢(xún)?重慶市交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,相關(guān)部門(mén)確實(shí)未進(jìn)行過(guò)公開(kāi)回復(fù)和公示,但在電話中對(duì)部分咨詢(xún)的市民進(jìn)行過(guò)解釋。該負(fù)責(zé)人表示,從官網(wǎng)上看,服務(wù)費(fèi)信息確實(shí)只在購(gòu)票須知的退票服務(wù)中提到,且沒(méi)有公示所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前,集團(tuán)相關(guān)單位正在商討如何進(jìn)一步完善購(gòu)票須知,讓市民可以更直接地獲取服務(wù)費(fèi)詳細(xì)信息。華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

如果您也有此類(lèi)問(wèn)題,歡迎登錄重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)告訴我們,我們繼續(xù)為您服務(wù)。

愉客行APP上,關(guān)于服務(wù)費(fèi)的信息僅出現(xiàn)在購(gòu)票須知的退票部分。來(lái)源 網(wǎng)絡(luò)截圖

購(gòu)票后僅明細(xì)部分可以查到服務(wù)費(fèi)的金額。來(lái)源 網(wǎng)絡(luò)截圖

華龍網(wǎng)記者 姜念月

原標(biāo)題：60元車(chē)票變62元 官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票竟被“悄悄”收取服務(wù)費(fèi)？

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