撰文/藍科技

年關將至，你的快遞費漲價了嗎？

春節是考驗物流公司時效性和性價比的關鍵節點，網上甚至出現了快遞公司會在春節假期停止運營的謠言。正在消費者擔心運費漲價、快遞時效降低之時，蘇寧物流迅速啟動全場景“春節不打烊”，連續第八年堅持物流不停運、服務不漲價，給了大家一顆定心丸。

但始終有兩個疑問困惑著消費者，一是春節期間快遞漲價的原因到底是什么，二是蘇寧如何做到春節期間不停運不漲價的？

一件快遞可能漲價10元？春節業務量與快遞員雙流失是主要原因

新年一天天臨近，“春節期間快遞停運”的消息也在社交軟件廣泛流傳，后雖被證實是謠言，卻也折射出了消費者對春節期間快遞服務的擔憂。藍科技獲悉，根據歷年假期的快遞行情來看，快遞價格會根據網點情況進行調整，按照往年的運費調整情況，一個快遞可能會漲10元以上。

而漲價的原因主要有兩個，一是快遞員人手流失，二是業務量的下滑。

國家郵政局發布的春節快遞業務量大數據顯示，近五年，春節當月的快遞業務量均為當年較低水平，同時，節假日期間快遞員數量也會減少。件少、沒法統一發車，但為了確保時效性，大多數快遞公司只能選擇航空運輸，導致成本明顯增加。

值得注意的是， 2020年的春節到來的時間相對較早，1月24日即是除夕夜，而2019年的除夕夜是2月4號，大部分快遞員會提前10天放假休息。這也就意味著，2020年，雙十二購物節與春節假期的時間間隙被縮短，快遞企業業務張力會更大，導致快遞成本上升，這也會間接導致快遞漲價。綜合以上因素，業內普遍預測，2020年春節期間的快遞價格會再次上漲。

蘇寧啟動全場景“春節不打烊”堅持做有溫度的交付

令業內外驚訝的是，在12月26日，蘇寧物流正式發布“春節不打烊”公告連續8年堅持物流不停運、不漲價。

蘇寧是如何做到的？

藍科技分析認為，蘇寧物流不停運、不漲價的“兩不”政策的的背后，是蘇寧完善的物流體系和以消費者為中心的服務理念的強大支撐。

完善的物流體系是蘇寧物流的硬實力。蘇寧物流一方面不斷拓展覆蓋范圍、提升時效。依托蘇寧全場景零售優勢，構建了倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系，形成了“平行倉+前行倉+前置倉”三級網絡布局。截至目前，蘇寧物流全國倉儲面積1105萬㎡，“當日達”服務覆蓋全國78城，“次日達”服務覆蓋317城，冷鏈服務覆蓋270城，并與家樂福推動了“快揀倉”的升級，有力地支撐了蘇寧秒達的即時配送。蘇寧物流“黑科技”，超級云倉、AGV機器人倉、無人倉也將全面備戰，解放更多人力的同時進一步提升商品流通效率。

此外，為保障用戶在春節期間的購物需求，蘇寧物流將根據大數據預測，對春節爆款商品進行充分備貨，通過“智慧場站”系統將商品合理分配至全國區域中心倉群、前行倉群、前置倉群，實現商品距離消費者最近。依托蘇寧物流構建的“當日達+次日達+即時配”配送網絡送貨上門。即使年三十，全國98%地區的消費者依然可以置辦家電3C、生鮮年貨等所需商品。末端運力方面，蘇寧物流通過數據分析，對車輛、快遞員的工作時間進行合理調配，保證用戶的需求得到即時響應。

以消費者為中心的服務理念是蘇寧的軟實力。蘇寧物流堅持“在身邊，有溫度”的理念，整合生活幫、蘇寧幫客構建了“1小時場景生活圈”、“閃電鄉鎮”計劃等服務優勢，不論是消費者身處一二線城市，還是四六線城區、縣城以及所轄鄉鎮、農村地區，都可以享受到“24小時送裝”服務。系統性的解決了用戶的所有問題，不僅讓服務近在身邊，還讓交付更有溫度。售后服務方面，蘇寧幫客家電安裝維修服務，全國不打烊、不漲價。全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，繼續為超3萬鄉鎮提供“24小時送裝”服務。

硬實力與軟實力的出色優勢也是蘇寧在春節期間喊出“不停運、不漲價”的底氣。

物流崛起的秘密 蘇寧人在背后傾注了巨大心血

提及蘇寧，很多人最先想起的便是那句“上網上街上蘇寧”。事實上，為了“上網上街上蘇寧”這七個字，蘇寧人在背后傾注了巨大心血。

不容置疑的是，電商產品以及物流公司同質化嚴重。因此，除了對品質的堅守，服務質量的提升、性價比的優化也是讓企業“保鮮”的訣竅。蘇寧顯然深諳此道，將 “有溫度的服務”印刻在企業骨髓之中。

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