“極客談科技”，全新視角、全新思路，伴您遨游神奇的科技世界。

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手機欠費就立刻停網(wǎng)有點過于絕對，例如中國移動就推出了用戶星級服務，不同等級的用戶可以具有不同的欠費限額，欠費限額內(nèi)雖然并不會影響我們正常使用功能，但是欠費金額最終依然需要交納（不同運營商政策存在差異，以當?shù)卣邽闇剩?/p>

反觀我們的寬帶網(wǎng)絡，一般是通過包年的方式來交納金額，也就是說通過使用時段來進行計費。那么，如果網(wǎng)絡出現(xiàn)中斷的問題，運營商是否需要給用戶賠償呢？

運營商斷網(wǎng)是否應該賠償?shù)膯栴}

全年無斷網(wǎng)屬于小概率事件，即便是穩(wěn)定的電信網(wǎng)絡也無法確保從不斷網(wǎng)。有趣的問題來了，既然運營商無法確保斷網(wǎng)的問題，為何從沒有聽說運營商因為斷網(wǎng)給用戶的補償呢？對于斷網(wǎng)是否應該補償這個問題，是否有相關法規(guī)呢？

根據(jù)斷網(wǎng)的屬性來進行分類，可以分為兩大類斷網(wǎng)。一類是不可抗力導致的斷網(wǎng)，運營商無需進行賠償；一類是非不可抗力導致的斷網(wǎng)問題，需要根據(jù)運營商的處理情況來判斷是否應該賠償。我們主要來討論的就是非不可抗力導致的斷網(wǎng)問題。

根據(jù)《電信條例》中的規(guī)定，用戶斷網(wǎng)之后，運營商在規(guī)定的時間范圍內(nèi)進行修復無需進行賠償。在運營商接到用戶保障電話之后，城鎮(zhèn)48小時之內(nèi)，農(nóng)村72小時之內(nèi)恢復則無需賠償。不能按期恢復者，運營商需要通知用戶，并且免手故障期間月租費用。

如果想要索賠的用戶，有兩點比較重要：一個是報障時間，一定要通過官方的報障電話來進行申報，不要僅電話聯(lián)系寬帶維護人員；一個是證據(jù)收集問題，最好能夠保留語音通話以備不時之需。

用戶因斷網(wǎng)而引申的經(jīng)濟損失該誰來負責

很多用戶的生活、工作均離不開網(wǎng)絡，那么因為網(wǎng)絡中斷而導致的額外損失應該由誰負責呢？

很有意思的一個案例，鄭州一女士因為斷網(wǎng)導致炒股損失了60萬元，狀告運營商進行索賠。該女士自斷網(wǎng)起并沒有登錄自己的股票賬號，運營商一周后才恢復網(wǎng)絡，導致該女士損失60萬元（網(wǎng)絡恢復時間超過了48小時）。

律師對此也產(chǎn)生了分期：

律師甲認為運營商未能按照約定提供網(wǎng)絡服務，屬于違約，應該賠償用戶當月寬帶費用。該女士股票損失為“不可預見”的損失，這個損失不應該由運營商進行賠付，該女士應該通過其他途徑來處理不可預見”的損失，通過手機或者網(wǎng)吧來解決。

律師乙認為斷網(wǎng)導致股票無法操作的這種損失確實屬于間接損失，但是斷網(wǎng)當天造成的損失確實直接損失，該女士第二天可以通過其他途徑來處理股票，但是當天所產(chǎn)生的損失應該由運營商來進行賠付。

您覺得該女士因為斷網(wǎng)所導致?lián)p失應該如何解決更加合理呢？

關于運營商斷網(wǎng)是否該賠償用戶損失的問題，您怎么看？

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