提前一天就預(yù)約了網(wǎng)約車(chē)，結(jié)果第二天早上不但沒(méi)坐上車(chē)，還被扣了 40 元車(chē)費(fèi)，這件事恰好被長(zhǎng)春市民李女士趕上了！
11 月 14 日上午，知名博主 " 長(zhǎng)春西門(mén)大官人 " 在微博發(fā)帖稱(chēng)，" 網(wǎng)友爆料：請(qǐng)大家謹(jǐn)慎使用首汽約車(chē)，我昨晚預(yù)約今早 7:40 用車(chē)，6:00 左右顯示司機(jī)已到達(dá)指定位置，6:30 左右扣 40 元錢(qián)，我 7:30 左右到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛，打電話提示停機(jī)，已經(jīng)向客服投訴。"
16 日上午，記者與當(dāng)事網(wǎng)友李女士取得了聯(lián)系，提起這件事，李女士講述了事件經(jīng)過(guò)。錢(qián)被扣 車(chē)卻不見(jiàn)蹤影
李女士表示，她是在 11 月 13 日晚提前預(yù)約的首汽約車(chē)訂單。
" 我自己有車(chē)，但 13 號(hào)那天下大雪，我怕第二天早上路滑，就打算預(yù)定一臺(tái)網(wǎng)約車(chē)出行。" 李女士稱(chēng)，平時(shí)她使用的都是滴滴出行網(wǎng)約車(chē)，但 13 日晚上下訂單時(shí)平臺(tái)已經(jīng)顯示爆單狀態(tài)，于是她下載了首汽約車(chē) APP，并預(yù)約了一臺(tái)車(chē)于 14 日早上 7 點(diǎn) 40 分來(lái)接她。
14 日早上 6 點(diǎn) 06 分，李女士突然接到了首汽約車(chē)的提醒，稱(chēng)她預(yù)定的吉 A9FV** 車(chē)輛已經(jīng)到了指定位置。" 通知信息上有駕駛員電話，還說(shuō)將于 7 點(diǎn) 50 分開(kāi)始計(jì)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)還想，這個(gè)司機(jī)真靠譜，估計(jì)是怕路滑遲到，提前這么早就到了。" 李女士說(shuō)，但當(dāng)時(shí)她剛起來(lái)，并沒(méi)有著急聯(lián)系這名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。
" 等到 6 點(diǎn) 30 分的時(shí)候，我支付寶突然支付了 40 元錢(qián)，顯示付款類(lèi)型為首約科技（北京）有限公司免密支付，我也沒(méi)當(dāng)回事，我沒(méi)用過(guò)這個(gè) APP，以為是需要提前支付部分車(chē)費(fèi)呢。" 李女士稱(chēng)，當(dāng)她在 7 點(diǎn) 30 分左右到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，卻并未發(fā)現(xiàn)約好的網(wǎng)約車(chē)。李女士撥打這名張姓駕駛員的電話，結(jié)果顯示已停機(jī)，" 后來(lái)我又撥打了平臺(tái)上提供的另外一個(gè)號(hào)碼，結(jié)果還是聯(lián)系不上，說(shuō)我這個(gè)號(hào)碼無(wú)權(quán)撥叫對(duì)方。" 李女士稱(chēng)，電話聯(lián)系不上對(duì)方，她又試著用軟件上的對(duì)話框聯(lián)系這名司機(jī)，但軟件上顯示行程已經(jīng)結(jié)束，無(wú)法繼續(xù)與對(duì)方聯(lián)系。
李女士表示，當(dāng)時(shí)外面非常寒冷，面對(duì)失約的網(wǎng)約車(chē)，她既氣憤又無(wú)奈。
" 要是說(shuō)這臺(tái)車(chē)只是爽約了，我可能還沒(méi)那么生氣，我最生氣的是，平臺(tái)把錢(qián)都扣了，結(jié)果車(chē)不見(jiàn)蹤影，怎么都得給我個(gè)說(shuō)法吧！" 李女士強(qiáng)調(diào)。
平臺(tái)退回 40 元車(chē)費(fèi) 稱(chēng)會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)司機(jī)進(jìn)行處罰
李女士表示，在自己被網(wǎng)約車(chē) " 放鴿子 " 后，她只好又叫了其他車(chē)輛，但因此導(dǎo)致了上班遲到。
" 我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系首汽約車(chē)的客服了，剛開(kāi)始他跟我說(shuō)一到三個(gè)工作日內(nèi)解決，我不認(rèn)可，我說(shuō)這件事很明顯，因?yàn)橛唵紊巷@示司機(jī)起始位置和結(jié)束訂單位置都是同一地點(diǎn)，行駛了不到 0.1 公里就扣了我 40 塊錢(qián)，這是明顯存在錯(cuò)誤的，不需要那么長(zhǎng)時(shí)間。" 李女士說(shuō)，因?yàn)榭头幕貜?fù)讓她并不滿意，于是她便將此事曝光在了網(wǎng)上。
" 可能是看到我在網(wǎng)上發(fā)帖了，當(dāng)天中午首汽約車(chē)的客服就聯(lián)系我了，說(shuō)已經(jīng)核實(shí)這件事了，我確實(shí)沒(méi)有坐上車(chē)，說(shuō)是可以把這筆錢(qián)還給我，還會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。" 李女士表示，對(duì)方掛斷電話后不久，她的支付寶上便收到了 40 元退款。
11 月 16 日當(dāng)天，記者聯(lián)系首汽約車(chē)客服，工作人員表示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是否違規(guī)，人工無(wú)法干預(yù)，系統(tǒng)一旦認(rèn)定司機(jī)存在違規(guī)行為，會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)于李女士反映一事，已經(jīng)對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行了處理。
來(lái)源：新文化報(bào) · ZAKER 吉林
