買家電去哪兒買？”“蘇寧啊！”這是很多諸城人在買家電的時候最常用的一套問答，在過去很長一段時間里，蘇寧就是家電賣場的代名詞，而諸城的張先生（化名）在蘇寧的購買經(jīng)歷卻不太美好， 他從諸城和平街蘇寧易購購買了一套廚房電器，承諾2天內(nèi)到，物流遲到了還不說，安裝時卻出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，想退款還要等退貨到廠家。

諸城的張先生剛裝修完新房子，下一步就是購買家電，再三選擇之下，張先生 2019年12月28日在諸城蘇寧易購花3899元購買了一套老板牌油煙機(jī)和燃?xì)庠睢]想到的是， 當(dāng)時承諾的12月31日前到貨并安裝，結(jié)果2020年1月1日只收到燃?xì)庠睿?1月5日油煙機(jī)才收到，等安裝完后，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)上方破損凸起。因?yàn)殡娖鞯馁|(zhì)量問題要退貨，而安裝時卻在墻上打了4個孔，再安裝可能就不能用了。張先生告訴記者： “出了質(zhì)量問題后多次找蘇寧易購協(xié)商退貨，沒想到店長避而不見，而且態(tài)度強(qiáng)硬。維權(quán)過程中，銷售人員說我在這里維權(quán)影響到他們做生意，還撥打了110報了警。”

1月7日，記者與張先生來到蘇寧易購，見到了蘇寧易購劉店長，劉店長表示： “退貨需要按廠家的流程來退，必須要把電器拆下來發(fā)到蘇寧易購廠家，確保沒有問題后才能把錢退回。”

張先生表示： “我在諸城蘇寧易購店里買的電器，錢也是在店里交的，產(chǎn)品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，為什么還要我發(fā)了廠家去才給我退款，到時候我電器退回去了不給我退錢怎么辦？”

經(jīng)過一下午的協(xié)商之后， 劉店長同意讓老板油煙機(jī)售貨員先把錢墊上給張先生退款，等到錢退到張先生賬戶時再把錢交給蘇寧，并給張先生道歉了物流延遲的問題，關(guān)于電器質(zhì)量問題導(dǎo)致張先生墻上打了4個孔可以找廠家售后協(xié)商處理。并承諾1月8日5點(diǎn)之前給記者發(fā)一份關(guān)于張先生購買電器遇到問題的相關(guān)說明。

1月8日上午，蘇寧易購上門取走油煙機(jī)和燃?xì)庠睿圬泦T退給張先生3899元。

張先生表示： “因?yàn)橄嘈盘K寧易購才去購買，沒想到剛買的電器出了質(zhì)量問題維權(quán)這么麻煩，我再也不去蘇寧買東西了！我還要告訴所有人，以后都別去蘇寧易購買東西了！”

1月8日，記者收到劉店長發(fā)的張先生購買廚房電器的說明。