蘇寧將于小程序全觸點場景的時代，攜手共進。據最新的資訊，蘇寧拿到了零售云的下沉市場11.11成績單，其基于私域流量的銷售環比提升10倍以上，非電產品銷售提升928.2%。蘇寧零售云肩上扛下了這一責任。而為了應對新消費趨勢，蘇寧零售云也在供應鏈渠道建設、運營營銷創新上不斷創新。

在蘇寧零售云的運營過程中，其發現下沉市場新消費的更多特征：注重品牌但價格敏感仍在；注重線下門店提供的體驗服務；開始利用線上渠道作為消費與信息獲取窗口；受他人影響大。

在“雙11”期間，蘇寧零售云更加的“社交化”，目前超過4400家門店的店主已經建立起超過10000個社群。同時，通過與另一下沉市場利器蘇寧拼購的聯合，針對社群選擇了一批特供商品，并將社群傳播文案與短視頻等形式，將產品信息與銷售技巧向加盟商店主和店員培訓。

在零售的最初階段，基于傳統門店，注重于店鋪的選址，但隨著互聯網的發展即是APP電商的出現，零售場景發生了一個革 命性的變化，一般用戶在APP上就完成拉新、留存。

蘇寧零售云集團總裁助理劉懷力說，“它真正改變了原有的零售，基于海量的商品，基于海量的用戶在APP平臺上去做拉新復購，這打破了客流量的概念，同時還打破了商品品類之間的限制。”

“現在是一個新的發展階段的到來，即小程序全觸點場景的時代。”小程序它本身是一個很輕的應用，但目前小程序也存在著有一個問題，即用戶復購和留存很難，如用戶吃飯時關注了一個小程序，但下次不一定會去到這個店里吃飯，這樣基本上用戶就不會再打開這個小程序。

這個現象的背后是流量進入碎片化的時代。這個時代下，會出現社群、直播等等玩法，小程序承擔起的是最終訂單交付的場景。過去是“人找貨”，現在是基于流量平臺的“貨找人”，在今年私域流量又變得特別火熱。銷售的核心注意點在怎樣產新，留客上，做一次重大的突破跟創新！