【獵云網(wǎng)北京】1月9日?qǐng)?bào)道
2019年，企業(yè)微信不斷強(qiáng)化騰訊在To B端的能力輻射。
客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)；服務(wù)超過(guò)了250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破6000萬(wàn)，并滲透了超過(guò)50個(gè)行業(yè)；已有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入。
1月9日，企業(yè)微信再次亮相2020微信公開課PRO，針對(duì)剛剛發(fā)布的3.0版本做了進(jìn)一步的解讀。
做“人”服務(wù)，推出企業(yè)微信3.0
企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰在公開課現(xiàn)場(chǎng)表示，“我們這套服務(wù)工具的設(shè)計(jì)，導(dǎo)向，都是為了讓企業(yè)能把好的服務(wù)送到用戶身邊，是做‘人’的服務(wù)。這是企業(yè)微信連接微信的價(jià)值，我們要讓有溫度的專業(yè)服務(wù)，走近11億微信用戶。”
基于此，企業(yè)微信推出了3.0版本，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，升級(jí)效率工具套裝；對(duì)外連接11億微信用戶，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)。
企業(yè)微信與微信互通升級(jí)主要解決了兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“獲客”的信任問(wèn)題，另一個(gè)則是在存量時(shí)代，幫助企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)——獲客成本不斷攀升，規(guī)模化拉新入不敷出的情況下，通過(guò)高效服務(wù)，提升企業(yè)已有客戶的品牌忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，把企業(yè)的觸角延伸到外部，讓服務(wù)走近11億微信用戶。
獵云網(wǎng)了解到，在企業(yè)成員使用企業(yè)微信添加客戶微信后，客戶可以清晰地看到導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)信息、實(shí)名認(rèn)證等。企業(yè)成員還可以為不同的客戶打上標(biāo)簽，以便在進(jìn)一步的服務(wù)時(shí)更有針對(duì)性。在解決完“獲客”的信任問(wèn)題，對(duì)客戶資源進(jìn)一步沉淀后，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成了企業(yè)的重點(diǎn)。
在3.0版本中，企業(yè)微信外部群聊人數(shù)升級(jí)至100人，企業(yè)成員可以基于客戶標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)客戶資源，把客戶拉進(jìn)外部群聊，并提供多對(duì)一或一對(duì)多的伴隨式服務(wù)。
此外，企業(yè)微信還開放了客戶朋友圈的內(nèi)測(cè)，為客戶提供更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)與更有溫度的互動(dòng)，規(guī)避了以往的廣告式轟炸。企業(yè)成員可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈，更可與客戶評(píng)論互動(dòng)，就像客戶的一位“專業(yè)的朋友”一樣。
開放生態(tài)“未完成”
據(jù)了解，目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。
為了更好地與合作伙伴一同構(gòu)建開放的生態(tài)，企業(yè)微信為合作伙伴開放了3項(xiàng)包括連接微信支持小程序和支持企業(yè)支付的獨(dú)有能力，涵蓋通訊、存儲(chǔ)、安全等基礎(chǔ)能力的13類390個(gè)接口，并提供8項(xiàng)支持。
基于這些，企業(yè)微信還與合作伙伴探索出“標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務(wù)模式”、“產(chǎn)品銷售模式”5種合作模式。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，歡迎優(yōu)秀的服務(wù)商成為企業(yè)微信的合作伙伴，基于企業(yè)微信連接微信的能力做一些開發(fā)，幫助企業(yè)更好地完成對(duì)消費(fèi)者的連接，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。
企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，開放的道路沒(méi)有終點(diǎn)。未來(lái)將持續(xù)升級(jí)與微信的互通能力，讓有溫度的服務(wù)，走進(jìn)11億微信用戶，也將持續(xù)開放生態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
