年底了，各大商家平臺又要做營銷活動了，運營同學們也要開始思考如何進行優惠設置。本文作者從自身經驗出發，結合相關案例對優惠設置流程進行了梳理，分享了優惠設置中需要注意的一些問題，供大家參考學習。
年底了，各大商家平臺又要做營銷活動了，運營同學們也要開始思考如何進行優惠設置。本文作者從自身經驗出發，結合相關案例對優惠設置流程進行了梳理，分享了優惠設置中需要注意的一些問題，供大家參考學習。
年底了，各位營銷產品經理是不是又要開始腦洞大開啦？
哦，不，運營同學們是不是又要腦洞大開啦？
下午我們的產品妹子，愁眉苦臉地在群里說：
妹子對著電腦，遲遲無法下筆，哦，下鼠標。
我們來仔細看一下描述的內容，抓一抓關鍵詞：
- 商品優惠券
- 訂單滿減
- 可以任意選
我們感受下妹子的糾結，要選商品優惠，還要選訂單優惠？兩個混在一起？你們打一架吧，誰贏了聽誰的。
進入活動高發期，各大廠的優惠活動鋪天蓋地。不僅把用戶看暈了，也把設計師搞暈了。下面我們花5分鐘從業務流程上去拆解一下營銷優惠這點事兒。
營銷優惠有哪些？
折扣、滿減、立減、跨店滿減、購物津貼、現金紅包、優惠券……
秒殺、團購、推薦返利暫時不算在內。
首先我們來看一下一個典型的購物流程。
用戶小白25歲，新媒體編輯，某天想做蛋糕，需要買幾樣烘焙用品。她打開了某寶，搜了搜“蛋糕模具”，逛了一圈，發現免運費店鋪A有心儀的6寸活底蛋糕模具30元，和鮮奶油40元，小白隨手加入了購物車。
看了下色素，發現另一家店B同樣免運費，XX色素12色（原價60元）賣得便宜些，因為領一張單品券可以減10元、店鋪活動滿50減10元，就又把這個加入了購物車。小白順帶在這家店選購了低筋面粉20元。
小白又逛了10分鐘，覺得缺的東西都買齊了，點了下購物車，勾選了上述4個商品，6寸活底蛋糕模具30元、鮮奶油40元、XX色素12色50元（原價60元）、低筋面粉20元。這時候發現出現了跨店優惠信息，每滿100減20，此時訂單金額從150元變成了110元。接著點擊提交訂單，確認地址。
確認好地址，提交支付，在支付的時候，猶豫了一下，因為使用某寶支付可以立減10元，使用XX銀行卡支付隨機立減最高20元。最后小白決定放棄隨機優惠，直接用支付寶支付100元。
以下是簡易的Demo：
1. 購物車流程
加購 —— 選中商品 —— 查看優惠（試算優惠包括單品優惠、店鋪優惠、跨店訂單優惠）
注意：這里系統會生成兩筆訂單，因為是兩個不同的店鋪（關于訂單暫時不展開說）。
2. 訂單確認流程
添加地址 —— 查看優惠（試算優惠包括單品優惠、店鋪優惠、跨店訂單優惠）
3. 訂單支付流程
（1）收銀臺支付流程
查看優惠（支付方式優惠），選中支付方式 —— 支付成功
（2）支付完成查看訂單詳情
查看兩筆訂單詳情 —— 查看店鋪B的訂單詳情和優惠信息（包括單品優惠、店鋪優惠、跨店訂單優惠、支付優惠）
我們簡化一下小白的購物流程。
那么現在有沒有看出來整個優惠分了幾個層面呢？
按照購物的流程，一個典型的營銷優惠設計，包含了四個層面：
單品層面 —— 單店鋪層面 —— 訂單層面 —— 收銀臺支付方式優惠
寫到這里，可以看出來，每個業務流程層面都可以有優惠，使用這個思路，去設計的時候，妹子的疑問，就可以解決了。
- 首先，需要設計單品優惠，無論是立減、優惠券、折扣，抽象看都是一種優惠的形式，按照指定的計算方法，把優惠金額攤到每個可用的商品上即可；
- 其次，設計訂單優惠，同樣的，這里也是根據分攤方式計算每個商品的優惠；
- 最后，設計單品優惠是否可以和訂單優惠共享。如果不可以共享，在用戶享受了某個優惠之后，后續的優惠就不可以再享受了。
在上述小白的購物流程中，單品優惠、店鋪優惠、訂單優惠，是可以共享的。所以優惠了好多！
我們再看下優惠金額計算的問題（此時不考慮營銷成本由誰出錢，商戶可以實際收到多少錢，以后再說）經過了層層優惠，最后得到的金額如下表所示：
具體的金額該如何拆分，可以根據實際情況進行計算。以上case只是簡單地平均分攤到了每個商品上。如果按照商品的價格比例進行優惠也是可以的。
拓展些問題燒腦一下：
1）作為一個平臺，如果要求用戶自己選擇想要使用的優惠方式，并且某些優惠不能共享，該如何處理呢？
這個根據實際的業務去處理即可。舉個栗子，例如商品A已經享受了單品立減，不能再享受店鋪滿減，那么購物車優惠試算結算的時候，店鋪滿減的金額就不能分攤給A。如果選擇享受店鋪滿減活動，那么商品A就不能享受單品優惠。
2）什么時候可以讓用戶選擇優惠？
舉個栗子，如果業務要求單品的優惠券是可以選擇是否使用，那么在瀏覽商品、提交購物車，或者在購物車的環節，在這個單品上（可以在店鋪上）篩選是否使用該單品優惠。一切在提交訂單之前都來得及修改。
3）訂單提交后，訂單金額還可以修改嗎？
有個很重要的tips，在提交了訂單之后，建議待支付金額就不要再修改。待支付金額會包含所有的優惠金額拆分出來的價格。
4）如果用戶訂單超時了，下單的時候使用了優惠券。但是訂單超時沒支付，優惠券怎么辦？
如果用戶該筆訂單并沒有支付，導致超時過期，根據實際的業務需求，優惠券可以考慮返還到用戶的帳戶。或者不返還也是可以的。根據業務實際情況定義，可以在優惠券設置的時候加上一個屬性，是否超時返還到用戶帳戶。
券和折扣、立減類型的優惠從創建、發放、使用的流程上還是有很大區別的，以后再說~
5）怎么知道這些活動能不能共享？
在這些優惠配置的時候，就配置清楚，是否可以和某種類型/某種層面的營銷活動共享。但是，正常的腦回路都是，怎樣組合出來最大的折扣金額，就用哪種。畢竟……把用戶變懶也是一種好習慣，更多的人是不太會去復雜計算的。
6）跨店就是訂單層面嗎？
這個不好說，要看你的訂單層是怎么定義的。有些平臺根本就沒有店鋪的概念。那么選了幾個商品提交訂單，就是個訂單了。這里的基本原則是多筆訂單合并支付，而不是看是不是跨店。
此文希望給各位戰斗在營銷一線的初級PM面對復雜營銷需求的時候，提供一些基本的思路。營銷PM要能上懂營銷，下懂代碼，還得撕得過需求方，任重而道遠，互勉~
作者：克里斯多陶；微信公眾號：克里斯多陶，高級產品經理，8年互聯網產品設計經驗，營銷產品經理，教育產品經理。
本文由 @克里斯多陶 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
