圖片來(lái)源@全景視覺(jué)
隨著湖北及其他省市新型冠狀病毒確診人數(shù)的不斷攀升，加上春節(jié)延期導(dǎo)致各地普遍推遲開(kāi)工，在不斷增大的疫情防護(hù)壓力之下，全國(guó)各級(jí)醫(yī)院的防護(hù)設(shè)備紛紛告急，僅僅靠國(guó)家自上而下調(diào)撥已經(jīng)難解燃眉之急。
據(jù)財(cái)新網(wǎng)從武漢醫(yī)院了解到，即便在定點(diǎn)醫(yī)院，防護(hù)設(shè)備的供給仍然非常緊張，對(duì)社會(huì)捐贈(zèng)依賴很大。實(shí)際上，不只是湖北告急，全國(guó)各地的醫(yī)院近幾日紛紛對(duì)外發(fā)布接受社會(huì)捐贈(zèng)的公告。
從中心化調(diào)撥到分布式支援
全國(guó)性社會(huì)危機(jī)面前，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的自組織、自協(xié)調(diào)、互幫互助、資源配置能力是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
雖然武漢市領(lǐng)導(dǎo)表示捐贈(zèng)物資一定要通過(guò)紅十字會(huì)，但多次慈善丑聞造成的信任裂痕已經(jīng)不可修復(fù)。不僅如此，面對(duì)如潮水般涌來(lái)的救援物資，僅僅依靠一家慈善機(jī)構(gòu)的中心化力量，組織協(xié)調(diào)能力根本無(wú)力應(yīng)對(duì)，幾乎不可能快速實(shí)現(xiàn)針對(duì)急需的對(duì)口調(diào)撥。
全國(guó)紅十字會(huì)累計(jì)接受捐贈(zèng)3.4億元
1月26日新華社的消息稱，截至25日，中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)接受捐贈(zèng)款物2.74億元，已向武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)調(diào)撥價(jià)值1245.88萬(wàn)元的物資和1000萬(wàn)元現(xiàn)金，受捐和調(diào)撥之間金額的懸殊，反映了紅十字會(huì)應(yīng)對(duì)能力的捉襟見(jiàn)肘。
這個(gè)時(shí)候，民間的分布式支援無(wú)疑有著更高的效率。 相比非典肆虐的2003年，今天互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了民眾自發(fā)聲、自組織的主要平臺(tái)。
就在前線醫(yī)務(wù)工作者全力迎戰(zhàn)的同時(shí)，防護(hù)設(shè)備的短缺牽動(dòng)著后方無(wú)數(shù)人的神經(jīng)，如何讓醫(yī)療前線的物資匱乏情況迅速傳播出去，讓擁有資源、渠道的單位或個(gè)人了解到，讓物資供需信息實(shí)現(xiàn)及時(shí)對(duì)接，成為擺在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面前的一道課題。
我們也看到，民間善意的洪流在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上涌動(dòng)奔流，大多數(shù)人都在竭盡所能地出一份力，更有不少人試圖突破平臺(tái)的功能極限，加以改造性利用，顯示出令人贊嘆的民間智慧。
從“人肉信息節(jié)點(diǎn)”到志愿者需求平臺(tái)
“通過(guò)今天做物資需求和供給信息鏈接匯總的經(jīng)驗(yàn)，才猛然意識(shí)到，這種社交媒體，它的功能是多么扁平，簡(jiǎn)陋。它的設(shè)計(jì)就是沖著刷存在而來(lái)的，不管你本意是不是要刷存在，而要真是想在這種平臺(tái)做一些有意義的事，這只是一塊幾乎什么都沒(méi)有的荒地。”
@詩(shī)人鄒波對(duì)于微博功能的批評(píng)，一定程度上反映了社交媒體上進(jìn)行民間組織協(xié)調(diào)的困難所在。雖然在微博上，#湖北多地急需防疫物資捐助#、#湖北不止一個(gè)武漢#等話題成為湖北各地人民懇請(qǐng)全國(guó)關(guān)注，為物資告急發(fā)聲的一個(gè)出口和管道。
然而，話題的發(fā)散屬性和討論井噴，意味著仍然需要人工來(lái)做信息的篩選、核實(shí)，需要有超級(jí)傳播節(jié)點(diǎn)臨時(shí)充當(dāng)信息對(duì)接平臺(tái)。
這時(shí)，微博上的自告奮勇的意見(jiàn)領(lǐng)袖就充當(dāng)了這樣的“人肉平臺(tái)”，通過(guò)私信和評(píng)論區(qū)搜集信息，同時(shí)集全體粉絲之力核實(shí)查證，保證信息的及時(shí)更新與盡可能準(zhǔn)確。在他們的微博下面，社會(huì)性救援力量的供需雙方也在進(jìn)行著一對(duì)一交接。
與此同時(shí)，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖還結(jié)成了一個(gè)互通有無(wú)、互相轉(zhuǎn)發(fā)的民間公益網(wǎng)絡(luò)，就像對(duì)于任何一次熱點(diǎn)事件的推波助瀾一樣，互相分享最新的通關(guān)經(jīng)驗(yàn)、可用的物流服務(wù)以及民間捐贈(zèng)的最新規(guī)定。
他們甚至成了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集民間需求的重要渠道。美團(tuán)就通過(guò)@VicodinXYZ 征集如何在醫(yī)院辟出無(wú)接觸送餐專區(qū)的需求和建議，得到了廣泛的響應(yīng)。
除了這些“臨時(shí)供需對(duì)接平臺(tái)”，微博上還有不少志愿者在默默做著救助方式、捐贈(zèng)渠道信息匯總的工作，畢竟有大量求助信息散落在粉絲寥寥的地方醫(yī)院賬號(hào)，還有很多基層醫(yī)務(wù)人員的求助，如何讓這些信息在滾動(dòng)不息的信息流中不被淹沒(méi)，需要有人打撈、匯總并傳播擴(kuò)散出去，離不開(kāi)信息整理者的角色。
粉絲數(shù)只有一千多的@滅人器 就是這樣的志愿者，她做的是“匯總的匯總”，盡可能將微博上的湖北援助資源信息進(jìn)行一個(gè)總體匯總，從而成為一個(gè)6萬(wàn)多次轉(zhuǎn)發(fā)的“超級(jí)節(jié)點(diǎn)”。
@滅人器整理的湖北援助資源信息匯總
為了盡可能無(wú)遺漏地搜集反饋，他/她在匯總微博下面留下了數(shù)個(gè)蓋樓入口——“這樓獨(dú)立收集反饋信息和援助建議”、“這層獨(dú)立收集后續(xù)援助資源信息匯總”、“此樓武漢人民求助投稿合集”。
正如鄒波所說(shuō)，這是“在如沙如梭的微博嘗試建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的BBS“。
“請(qǐng)不要把求助信息做成圖片海報(bào)，圖片海報(bào)中的文字無(wú)法檢索，在多次保存轉(zhuǎn)發(fā)后也難以識(shí)別，難以復(fù)制。請(qǐng)按照以下的格式，只保留醫(yī)院名字和聯(lián)系人電話。”為了保證求助信息的傳播效率與“可匯總性”，民間公益網(wǎng)絡(luò)會(huì)自發(fā)規(guī)范信息格式，而石墨文檔因?yàn)榭梢詤f(xié)作編輯、時(shí)時(shí)更新，也成為搜集、匯總需求信息的“利器”。
微博之所以成為民間短線救援平臺(tái)，一方面是因?yàn)槠脚_(tái)的信息擴(kuò)散屬性，另一方面也是因?yàn)槠脚_(tái)的公共屬性，通過(guò)輿論擴(kuò)散給醫(yī)療系統(tǒng)制造壓力，從而讓基層醫(yī)護(hù)工作者真正獲得關(guān)注。
在民間快速行動(dòng)的同時(shí)，媒體、微博平臺(tái)也行動(dòng)了起來(lái)。@微公益 和 @人民日?qǐng)?bào) 聯(lián)合全網(wǎng)共同建立了，人民好醫(yī)生和火石創(chuàng)造聯(lián)合推出了，解決醫(yī)療物質(zhì)信息不對(duì)稱短缺問(wèn)題。而湖北醫(yī)療物資供應(yīng)平臺(tái)經(jīng)過(guò)志愿者團(tuán)隊(duì)24小時(shí)的晝夜開(kāi)發(fā)，也在1月26號(hào)火速上線。
湖北醫(yī)療物資需求信息平臺(tái)
從前期的人肉信息節(jié)點(diǎn)到后期的平臺(tái)接力，民間互助的通道正在快速打開(kāi)。然而，對(duì)于全國(guó)范圍醫(yī)院普遍的物資緊缺來(lái)說(shuō)，這些零星的平臺(tái)可能仍不足夠。
除了捐助群和朋友圈，微信還能做什么？
從一開(kāi)始，微信朋友圈就是很多醫(yī)護(hù)人員求助的第一選擇，然而除了早期求助醫(yī)院的刷屏效應(yīng)導(dǎo)致缺口迅速被填補(bǔ)，隨著各地醫(yī)院都在朋友圈中求助，本地醫(yī)院的求助信息可能已很難擴(kuò)散到全網(wǎng)，而物資的供應(yīng)卻不可能都在本地得到解決。
1月27日，一名武漢醫(yī)生的朋友圈求助
近些天來(lái)，全國(guó)涌現(xiàn)出了無(wú)數(shù)個(gè)大大小小的“捐助群”，自行籌資，自行尋找資源，卻因?yàn)楸舜烁艚^卻無(wú)法形成一個(gè)更大規(guī)模的公共論壇，也不利于信息的沉淀、及時(shí)更新，供需雙方的對(duì)接。
早在24號(hào)，就有網(wǎng)友呼吁微信官方在主頁(yè)面開(kāi)設(shè)一個(gè)救災(zāi)論壇模塊，“進(jìn)入之后按照地域和事件（物資，人員，生活等）分類，大家可以發(fā)布相關(guān)的需求以及互通有無(wú)，互相幫助。”
雖然武漢鄰里小程序可以實(shí)現(xiàn)新型冠狀病毒在線自查上報(bào)，各地醫(yī)院的小程序都有免費(fèi)咨詢服務(wù)，北京市也發(fā)布了“生活必需品統(tǒng)計(jì)”小程序，然而這些小程序并不能實(shí)現(xiàn)民眾之間的互動(dòng)。
作為更有架構(gòu)優(yōu)勢(shì)的論壇，百度貼吧和豆瓣小組理應(yīng)在民間信息自協(xié)調(diào)上發(fā)揮更大作用。百度武漢吧置頂了置頂了“共同抗擊疫情【眾籌捐贈(zèng)】”的帖子，豆瓣@全國(guó)疫情信息發(fā)布平臺(tái)小組短時(shí)間內(nèi)聚集了一萬(wàn)三千多名成員。雖然傳統(tǒng)的論壇已經(jīng)式微，非常時(shí)期還是快速竭盡所能地響應(yīng)起來(lái)。
抖音、快手等短視頻平臺(tái)雖然讓疫情動(dòng)態(tài)、防護(hù)知識(shí)、封村舉措快速下沉到每家每戶，不僅打破了以往城鄉(xiāng)之間的信息鴻溝，形成了各地互相“抄作業(yè)”的模仿風(fēng)氣，卻不是一個(gè)理想的民眾互助平臺(tái)。
在算法分發(fā)的指揮棒下，個(gè)體的求助信息很難被分發(fā)出去，很難被沉淀記錄、匯總傳播，也缺少人肉信息對(duì)接平臺(tái)。@湖北日?qǐng)?bào) 雖然在抖音上發(fā)布了幾家醫(yī)院接受捐贈(zèng)公告的圖片視頻，然而幾乎是無(wú)效的，信息不可能被粉絲有效接收。
伴隨著確診人數(shù)的繼續(xù)上升，各地醫(yī)院的防護(hù)物資緊缺還將持續(xù)一段時(shí)間。希望這次突發(fā)事件不僅是對(duì)社會(huì)治理、民眾自助的一次歷練，也能促使各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反思如何促進(jìn)民間的組織協(xié)調(diào)能力。
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