2月3日，上海市商務(wù)委公布，市商務(wù)委會同市民政局認真落實“疫情就是命令，防控就是責任”的總要求，根據(jù)市政府1月31日“社區(qū)預(yù)約登記，藥店憑證購買”新型保障方式，全力保障民用口罩使用需求。2月2日晚，全市180萬只民用口罩配送到各網(wǎng)點門店，當晚已運至定點藥店，2月3日，面向預(yù)約居民銷售。

根據(jù)新的口罩供應(yīng)銷售方式，市商務(wù)委明確各區(qū)商務(wù)部門“建立機制、掌握布局、督促指導(dǎo)、跟蹤信息、應(yīng)急處理”20字工作方針，建立市區(qū)聯(lián)動機制，并形成覆蓋全市58家連鎖藥店近1200家門店的保障網(wǎng)絡(luò)。各區(qū)緊急制定工作方案，形成商務(wù)、醫(yī)保、市場監(jiān)管等多部門聯(lián)動推進機制，對區(qū)內(nèi)各藥店、各居（村）委會形成全覆蓋。2月2日晚，全市180萬只民用口罩配送到各網(wǎng)點門店。

自公布預(yù)約登記至開始登記，48小時完成工作轉(zhuǎn)型。發(fā)揮本市網(wǎng)格化工作機制功能，市民以戶為單位到所屬居委會指定地點預(yù)約登記，按預(yù)約順序到定點藥店購買口罩。寶山區(qū)組織“突擊隊”，深入各網(wǎng)點藥房現(xiàn)場指導(dǎo)，做好秩序維護和引導(dǎo)解釋工作，同時，加強預(yù)約登記工作流程宣傳，要求市民接到購買通知以后才可以去購買，減少人員聚集機會，讓居民不用排長隊即可買到口罩。金山區(qū)針對區(qū)域面積較廣，居民取口罩不便的實際，由村居到藥店統(tǒng)一領(lǐng)取并為居民送貨上門。

同時，加強信息化手段應(yīng)用。市商務(wù)委統(tǒng)一編制口罩預(yù)約配售填報系統(tǒng)，要求企業(yè)組織指定門店參與填報工作，把每日配送到門店的口罩數(shù)量集中上報，密切關(guān)注市場供應(yīng)情況變化。各區(qū)及相關(guān)部門八仙過海，群策群力，結(jié)合實際創(chuàng)設(shè)多種便民做法，方便市民有序便捷購買口罩。如普陀區(qū)開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約功能，居民通過微信掃一掃二維碼，即可在線填報預(yù)約登記信息，不用出門就可以完成口罩預(yù)約登記。

此外，藥店門店主動承擔銷售主體責任。根據(jù)目前供應(yīng)保障方式，藥店門店在集中領(lǐng)貨后，還要組織店員自己分裝，如，一箱數(shù)千個口罩要分裝成5只一包的家庭消費包裝分裝工作量大。在浦東新區(qū)，一家藥店門店需要對應(yīng)多個居委會，服務(wù)對象多。有的老百姓搞錯了定點門店，國大藥房、養(yǎng)和堂等門店員工發(fā)揮主體責任意識和主動擔當精神，跨前一步全力做好服務(wù)，耐心做好解釋工作，在防疫“寒冬”中為顧客提供服務(wù)“暖流”。

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