在設(shè)計行業(yè)中，每一位設(shè)計師都會對“設(shè)計價值”自己的理解與認知。結(jié)合行業(yè)認知，筆者認為設(shè)計的價值可能就在于“解決問題”，而關(guān)于“解決問題”的認知又可以解釋為“支撐和賦能”。
在設(shè)計行業(yè)中，每一位設(shè)計師都會對“設(shè)計價值”自己的理解與認知。結(jié)合行業(yè)認知，筆者認為設(shè)計的價值可能就在于“解決問題”，而關(guān)于“解決問題”的認知又可以解釋為“支撐和賦能”。
最近朋友們探討起“設(shè)計價值”的問題，似乎每隔一定周期，這個問題就會被拎出來。我笑稱，“時尚圈有輪回，我們互聯(lián)網(wǎng)圈看來也是”。
雖然問題大同小異，但每次探討的側(cè)重點會不一樣，在這里記錄一下自己的一些看法。
01 設(shè)計價值：支撐是基線，賦能是增量
設(shè)計的價值就是解決問題，這一點毋庸置疑。而當(dāng)今行業(yè)內(nèi)對設(shè)計解決問題方式和程度的討論，離不開支撐和賦能兩個詞，支撐是我們的本職（做好自己），賦能是我們的升華（做得更多）。
如何支撐好，我們應(yīng)該不需要過多討論了，這是設(shè)計師價值的主線。但是如何賦能好，就是一個比較重要且有難度的課題了：
- 我們要有全面的思維，去挖掘能夠發(fā)揮的點；
- 我們需要把握好邊界和“尺度”，不然表現(xiàn)起來仿佛我們在和他人搶活。
不過還是需要說一句，雖然我們區(qū)分支撐和賦能，但是支撐和賦能其實不存在絕對邊界，不同時間、不同空間都有不同定義——10幾年前設(shè)計價值的發(fā)揮可能只需要支撐即可，但是現(xiàn)在純支撐可能不足以達到時代要求；A企業(yè)a項目可能只需要支撐即可，但是B企業(yè)b項目則需要設(shè)計師發(fā)揮得更多。
02 如何尋找賦能機會點
支撐和賦能都是基于解決問題來定義的，如果我們要去尋找賦能的機會點，我們可以嘗試擴充一下“解決問題”的使用場景，在含義上做下工夫：解決了問題、解決什么問題、很好地解決問題（評價者）……串成一句話就是“我如何很好地解決了什么問題”。這句話切出每個切面，就有很多機會點可以挖掘。
既然說“賦能”是增量，那么挖掘設(shè)計“賦能”價值的時候，無非是尋求一個錦上添花的“更”字，所以我們可以轉(zhuǎn)化為一些形容詞：“更好”、“更準(zhǔn)確”、“更快”……究其本質(zhì)，就是效果、效率、科學(xué)方法。我們可以用這個思路來排查和尋求賦能的要點：
1. “很好”即預(yù)期
何為“好”，這是一個主觀評價，既然是主觀評價，我們就要清楚“誰”。首要的肯定是用戶（當(dāng)然為用戶解決問題已經(jīng)是本職工作，是主線了，不一定歸為“賦能”），除此以外就是我們工作中合作的所有人。
我羅列一些場景作為例子：
1）業(yè)務(wù)方希望設(shè)計師能夠多合作，一起參與到產(chǎn)品規(guī)劃中，挖掘沒發(fā)現(xiàn)的需求。
——這種情況設(shè)計可以做的是設(shè)計前置，貢獻自己的idea，幫助業(yè)務(wù)達成目標(biāo)。（這里措辭是“幫助”，因為業(yè)務(wù)產(chǎn)品、運營才是主體，他們要對規(guī)劃思慮周全）
2）的項目成員希望你輸出效率工具，提升合作效率。
——這種情況設(shè)計可以直接賦能，比如制定效率工具和方法，或者拉上項目成員，“一起干一票”。
3）你的上級希望你對團隊有更多貢獻
——這種情況設(shè)計師也可以直接賦能，自己貢獻一套方案，或者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力拉上有共同想法的同學(xué)一起干。
……所有這些，其實都是“預(yù)期”，也是目標(biāo)。這也是不少團隊使用360度評價方式的原因，通過所有人進行滿意度評價，來回答“好”這個問題。
2. “什么問題”是重點
有了預(yù)期，對什么問題的定義就更加順理成章了。但是問題是需要定義的，能滿足所有預(yù)期當(dāng)然最好，但是現(xiàn)實中受限于人力、時間、能力等條件，我們也要劃分出賦能的優(yōu)先級，一般劃分的依據(jù)，就是回答一個問題：“設(shè)計師及其方法對預(yù)期的達成有多大的作用”。
我再羅列一些場景作為例子：
1）業(yè)務(wù)上某個環(huán)節(jié)需要設(shè)計強參與，希望設(shè)計師強力且深刻的挖掘研究。如流程、交互、體驗。
——這種情況措辭是“強參與”，是因為現(xiàn)在規(guī)范化的時代，涉及到“流程”、“體驗”這樣的手段，設(shè)計師和產(chǎn)品的邊界在縮窄，有一些能力強的產(chǎn)品同學(xué)，通常也能考慮到基礎(chǔ)的流程、信息、界面。設(shè)計師強參與則是想得更深、更多、更細。
——當(dāng)然每個團隊面臨的情況不同，具體問題具體分析。
2）業(yè)務(wù)上某個環(huán)節(jié)本身就和設(shè)計強相關(guān)，設(shè)計好壞對最終結(jié)果產(chǎn)生直接影響。如運營設(shè)計。
——這種情況可以理解為問題就歸設(shè)計師管，設(shè)計師可發(fā)揮的空間非常大。具體推動的時候就要看合作方對設(shè)計師的認可度和信任度，是否愿意放權(quán)、放權(quán)多少給到設(shè)計師來發(fā)揮。
3）項目組內(nèi)開發(fā)和設(shè)計合作有摩擦，需要優(yōu)化配合的方式。
4）設(shè)計團隊凝聚力提升，需要設(shè)計師群策群力。
有一些朋友在“問題定義”環(huán)節(jié)經(jīng)常遇到困惑，覺得容易產(chǎn)生合作的問題：比如如果邊界界定不清楚，似乎我們在搶產(chǎn)品、運營、開發(fā)同學(xué)的活兒在干，于是會畏手畏腳。
但是我對這個問題有不同看法，預(yù)期是可以溝通交談的，所謂合作一定是一個大家都很舒服、彼此共贏的狀態(tài)。
正如下圖所示的邏輯，如果邊界重合，其實對結(jié)果是好事，因為我們把中間沒有想到的坑都填了；如果中間存在缺口，那我們就通過溝通把缺口補齊。
PS：有一個挺有趣的現(xiàn)象，其實隨著整個行業(yè)體系化發(fā)展，知識的鴻溝在減少，現(xiàn)在缺口的場景越來越少。
回顧移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展起來的那幾年，經(jīng)常知乎、專業(yè)網(wǎng)站上面有討論“xxx如何撕逼”這樣的合作問題，而現(xiàn)在則更多是“怎么做得更多更全面”這樣的討論。
3.“如何”即過程
過程是思維、手段、方法、時間過程的集合。每個環(huán)節(jié)的側(cè)重點在哪，每個團隊都不一樣，而這也一定程度上和預(yù)期有關(guān)。
這中間可以挖掘的要點就是如何“更科學(xué)”、“更高效”，可以輸出經(jīng)驗總結(jié)、方法沉淀。這些也是賦能價值的表現(xiàn)。
“如何”是一個難點，因為我們要突破現(xiàn)有的思維、方法、手段，不然怎么“更科學(xué)”、“更高效”。不過無論怎么突破，身為個體，離不開我們的思路，“知己知彼，舉一反三”：
- 知悉現(xiàn)有的所有可行方法
- 分析是否可以套用現(xiàn)有問題
- 思考有沒有更好的方法
另外我另一篇文章也有談到如何輸出設(shè)計方法論，可以討論一下《設(shè)計方法論輸出：要干貨不要泡沫》
4. “解決了”即結(jié)果，有結(jié)果的輸出
就算是賦能，在結(jié)果導(dǎo)向、以終為始的企業(yè)中，也還是需要結(jié)果形成閉環(huán)的。這一點應(yīng)該大家都能理解。企業(yè)和員工互利，交換的就是員工的結(jié)果。如果事情沒有結(jié)果，那我們只能算付出了苦勞，不能算功勞。
有一種情況是短期內(nèi)出不了結(jié)果，那我們可以分段輸出結(jié)果，能有時間上的預(yù)期也是可以。比如長遠的戰(zhàn)略和規(guī)劃、某個長遠的項目、某個需要長期研究的課題等等。
03 小結(jié)
今天分享一些觀點，其實我猜很多讀到的朋友，也能對齊到自己團隊的晉升標(biāo)準(zhǔn)。因為我發(fā)現(xiàn)，就算是不同的團隊，大家其實都在回答“我如何很好地解決了什么問題”，這是一個有趣的點，也許這就是行業(yè)對賦能定義的共性。
今后可能還會持續(xù)有新觀點產(chǎn)生，我們這一行唯一不變的就是變化，每年設(shè)計價值的定義都有一輪刷新，期待以后更多輸入和輸出。
作者：hey熙，微信公眾號：heychen思錄
本文由 @hey熙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
