文/蔡英元 圖/重力動、受訪者
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本期人物：萬龍雪場創始人 羅力
萬龍滑雪場距離北京約200公里，業已享譽國際。
2003年，羅力在崇禮縣黃土嘴村的紅花梁山腰開辟雪道。
眼看雪季就要過去一大半了，這場疫情會給冰雪運動行業帶來怎樣的損傷？從萬龍雪場的境遇，可一葉知秋。滑雪場生意，不像其它景區公園，一年也就冬季百十來天的運營期。此外的春夏秋季，是要建設硬件、培訓員工和推廣營銷的。而對萬龍這樣，全國最頂級的大型雪場而言，就更是如此。有些像農民種地，春天拔苗栽秧，夏天鋤禾當午，一切為了秋季糧食成熟后的收割，糶米，然后攢夠下一個青黃不接時期的口糧。
由于抗擊疫情的緣故，本該收割時，宅家不能去，稻子都爛在田里了，怎么辦？作為一家大型雪場的掌門人，這不是羅力一個人的問題。他的身后，包括原來會到萬龍享受滑雪天堂的數十萬雪友，包括1100余名萬龍雇員，也包括高達百余家的合作企業、供應企業，以及所涉企業里每家每戶的生存和利益。其中絕大多數，都是民企的員工。
請朋友們抽出寶貴時間，一起來聽聽萬龍雪場創始人羅力怎么說。言為心聲，請大家駐足聆聽：
重力動：十幾年前您是如何喜歡上滑雪？
羅力：2003年1月底，餅店（注：指好利來）老總們在北京開會，連續開了幾天，開得頭昏腦脹。當時羅紅（注：好利來董事長，羅力之弟）提議去滑雪，當時在網上查了一下，有兩個雪場可選擇：一個是密云南山，一個是石京龍。因為去石京龍高速方便，就選擇去了石京龍。我們餅店總部在沈陽十幾年，每年冬天都組織大家搞活動去滑雪。可我從來沒學會過，只會沖坡。到了石京龍，其他幾個人有些基礎就滑下去了，屬于能自娛自樂的。
我穿上雪板出雪具大廳之前，從柜臺路過，看到一個牌子，寫著請教練。也許是我沒有天賦，在門口的斜坡上都站不穩，馬上回到柜臺找了個教練。我記得當時是花了150塊錢，學了2個小時。教練帶著我教了我兩個動作，一個是內八字剎車，一個是轉彎，我只在初級道滑了兩趟，就能控制自己了，然后去了中級道。坐在纜車上看到下面滑雪的人滑得很優美，特別羨慕。在中級道上按照教練教的兩個動作，能夠順利滑下來，從此體驗到了滑雪的樂趣。
羅紅看了我滑的說：有點樣子了。其實我這一輩子，此前什么運動都不喜歡。但自從學會這兩個動作后，就對滑雪產生了濃厚興趣。那之后，我每天都跑到石京龍去滑雪，當時在石京龍租的板子是窄頭板子，教練告訴我下次租寬頭的板子。然后我就萌發了買一套自己裝備的想法。先去了燕莎、塞特這些大商場，發現只有一副作擺設的雪板不賣。然后在網上查到磁器口有賣雪板的，我買到裝備后欣喜若狂，天天泡在石京龍。
最后石京龍的雪因為雪道在陽坡，先化了，我又轉戰到南山，天天白天泡在南山，晚上住在密云縣城。每天最早一個去，最晚一個收。而到了三月初，南山也滑不了了。正巧賣雪板的老板黃萬龍，組織雪友去韓國龍平滑雪，我就報名參加了。也許是天意，那次遇到韓國五十年不遇的大雪。下了飛機一直迎著大雪，一直到晚上，什么都看不到。第二天起床，我走出去，走到雪道一看，滿山遍野都是白雪。人山人海，不遠處有個超級寬超級棒的雪道，讓我印象深刻！最初開發萬龍時，就有龍平的影子。
重力動：怎么想到要在貧困山區縣崇禮建萬龍滑雪場？
羅力：我第一次出國滑雪，自己水平還不行，一開始只敢在初級道上滑。有一條從山頂到山底的綠道，只能滑這一條，別的雪道去不了，滑到了陡坡旁邊又退回去了。這次韓國之行給我留下的印象是，這么多人喜歡滑雪！回來的路上，我覺得滑雪這件事能讓人上癮，如果做個雪場的話，生意一定不會差。我一路就請教黃老板，韓國有多少滑雪場，日本有多少，美國是什么樣子的，問了十萬個為什么，超出了一個雪友該想的問題。
之前我也到過吉林的雪場，我覺得北京附近如果有個像龍平那樣的雪場，客人一定不會少，第一次萌發了在北京附近開個滑雪場的想法。一周的韓國滑雪結束后回北京，南山已經滑不了了，我打聽哪還能滑，說是塞北可以。在南山認識的一個雪友，他打聽到塞北有一個股東善老師，可以為我們帶路。我們聯系了他，約好時間一起出發，我們三個人從北京開車去塞北。
2003年，崇禮縣城里的主要道路還一片泥濘。
第一次去塞北，是從宣化高速下來，到四盤水山上的。崇禮三月份雪特別好，前兩天才下過雪，路況很差，我們好不容易才開到塞北。當時的塞北只有一條拖牽沒有纜車。我們上山滑雪，需要坐北京212吉普車，180塊錢一天，給我們拉到山頂。我們滑下來后，車子在山下接我們，再拉到山頂。住在塞北滑了一個多星期，我非常興奮！中間回到北京一次，然后四月初時我又去了一趟，趕上下雪又滑了幾天。那個開雪場的想法，一直在我腦子里揮之不去，越來越強烈。
到了四月份，連塞北也滑不了了。我當時的構想是能在北京六環邊上開雪場，最理想，最便利。就像龍平一樣，為滑得好的人而建。當時我考察地點，先去了西山、香山、妙峰山、霧靈山，都不合適。因為在崇禮滑過雪，崇禮回北京的路上，到處都是大山，而且下了雪后會積雪。當時我們在崇禮陸陸續續呆了二十多天，溫度低、雪好、山高山大，唯一不好的就是交通稍有點不便，距離北京兩百多公里。心里面的想法，就是找一個像龍平一樣的大山，所以剛好選擇了崇禮，因為前幾天都住在塞北，沒有住在崇禮縣城。我住在縣城招待所，想著在附近找地方建雪場，恰好看到街道上拉著橫幅：大力發展冰雪旅游！我心頭暗暗大喜，因為地方政府想發展冰雪，正好我也要做這個事，雙方應該是不謀而合。
當時我找的崇禮的第一個部門就是崇禮旅游局，旅游局局長是張雷青。他給我們介紹了一處房子，我們把房子租下來做辦公用地。恰好這個時候遇到了非典疫情，舉步維艱，飯店不讓我們吃飯。當時我初步選定了瀚海梁作為要開發雪場的地方，為了加快項目推進，我給剛剛提拔的張家口市副市長、原崇禮縣縣長侯桂蘭寫了封信。侯市長利用周六休息的時間，招我去開會，要求各個部門配合我們早日開業。當時開會時是五月初，會上她做了一些部署，由旅游局牽頭為我們解決相關問題。
2003年的紅花梁（ 瀚海梁）全景，山頂處尚有積雪。
重力動： 對于做好利來烘培點心生意，已成功打開局面的您和家人來說，要跨行做完全陌生的雪場生意，由火到冰，跨度這么大，您如何說服身邊人？
羅力：其實做滑雪場這件事，是我自己腦袋里萌發的，對于我那些兄弟來說，毫無感覺，沒有一個人同意。我后來才意識到，我當時完全是處于非常沖動的狀態，后來講叫發瘋，理性的人不會做這樣的決定。我那些兄弟說，如果你喜歡打高爾夫，那是不是也要建個高爾夫球場呢？你愛喝牛奶是不是要養頭牛呢？
2003、2004年兩年我都在工地現場度過，他們打了兩年高爾夫，我做了一個雪場出來。后來他們拉我下水，去打高爾夫，我打了幾場，從來沒感覺到有樂趣，可能節奏太慢，產生不了太多多巴胺，所以我一直對打高爾夫沒什么興趣。當時我們餅店負責財務的黃總，在雪場沒開工之前，我帶她來山上轉了一趟。當時是一片荒山，沒有一塊磚頭，沒有一根釘子，她看過之后回去和其他兄弟說，“二爺（注：指羅力）干不成這個事，太難了，什么都沒有，這么大一座山太難了！”結果04-05雪季時，萬龍正式開業，當時建成了三條雪道，兩條纜車和一個服務大廳。我那些兄弟們無不贊嘆這種愚公移山的精神。
2003年，黃土嘴村不少村民還住在類似窯洞和土坯房子里。
2003年的萬龍工地，依稀可看出今日雪具大廳模樣。
重力動：回顧建設萬龍的20年，最難的時候有多難，比現在還難嗎？
羅力：我開始并不知道建設雪場有多難，當時是因為不懂，沒辦法估計，能看見的都認為是簡單的，不能正確判斷這件事的難易程度。憑著滿腔的熱血和激情，其實在施工籌建工過程中遇到的困難，都不是太大的困難。最大的困難，是雪場建好后沒有客人來，這是我沒預計到的。
我的設想，是像龍平那樣滑雪者絡繹不絕，所以遇到的最大問題，就是萬龍開業后，因為沒有顧客而產生的恐懼。如果沒有顧客，我知道結果就是死，這就是我遇到的最難的時候。2003年時，我判斷五年后就會像龍平一樣，但04-05雪季平日就幾個人滑，周末幾十個人滑。我每天最擔心的是，離死亡不遠了。從無到有創造一個東西，不是很容易，創造雪場雖然很難，但對于我做實業的來說，還是能夠克服的。而創造出來后，面臨的是死亡，誰又能接受？一開始也沒估計到要投入多少錢，當時手里可流動的資金是400萬，04-05雪季開業的時候花了好幾千萬，該借的錢也借完了，能借的錢也耗完了。如果雪場能賺錢，一切可以運轉，那不在話下。可當時面臨嚴重虧損，一年要虧損三四百萬，命懸一線！最恐懼、最黑暗、最承受不住的、最不能理解的是一直虧損，直面死亡。
當時的我，每天都處在最難階段。在極度恐懼中，我懷疑過自己，暗暗后悔我為什么要去做這件事情。當時沒人來萬龍的時候，我去北京看了一圈，南山平日有三五百人，軍都山有一兩百人，周末南山有四五千人，最后我找到了問題所在，我清醒了，國內當時的滑雪運動處在萌芽階段，初級的人還沒練出來，滑雪滑得好的人占極少數，當時這樣的小眾人群，根本支撐不住這么大一個雪場。我是進入早了。而當初我做萬龍之前，心頭還在暗暗竊喜，這么好的事，怎么沒人做呢，結果到此時我才清醒，當時會滑雪的人，不足以支撐萬龍這樣的雪場。這個決定是我在頭腦發瘋的情況做的，所以才遇到了這樣的苦難。
重力動： 這個最難階段是如何煎熬和堅持過去的？近兩三年你一直大力推廣“播雪花、種幸福”這個理念，是如何想到要把播種幸福作為價值觀的，這個理念是萬龍團隊所有人的認知嗎？
羅力：前面我講到我的恐懼，講到我的后悔，講到自我埋怨怎么找這樣的事情來做。從04年雪季到07-08雪季，我一直生活在恐懼之中，痛苦之中，原本想08年奧運會能給滑雪行業帶來很大增長，其實也不是想象的這樣，實際上沒什么增長。2008年，有一天我突然想清楚一件事情：就是我2003年來崇禮以后，逐年引來了很多滑雪游客，給黃土嘴的老百姓帶來了脫貧致富的機會。當地老百姓不再外出務工，他們用自己的房子開農家旅館和餐廳，一年能收入5-6萬，農戶的年輕人在萬龍工作，每年也能夠收入5-6萬，如果他們種莜麥（注：當地主要經濟作物）一年，收入到不了2000塊。崇禮的酒店、餐廳、飯館迎來了繁榮景象，高速公路也修到崇禮，都是因為滑雪產業發展得好，許多縣領導都被提拔升職到張家口。華北地區的特別是北京的雪友，不用再遠去東北或國外，就能享受在國際一流雪場爽滑的幸福。
我們過千名員工安居樂業，買車買房娶妻生子，可謂皆大歡喜，只有我一人痛苦不堪，這是我的問題，還是大家的問題？顯而易見是我的問題，那我的問題是什么，是因為我沒有賺到錢。是沒有賺到錢，讓我痛苦不堪。我反思當初，一開始想建個雪場的起心動念，更多是以商業想法來考慮的，而當沒有賺到錢時，希望破滅了，就陷入恐懼和痛苦中。但是，再回頭一想，我雖然沒有賺到錢，但無意中做了一件造福一方的事情。如果有人有意去做造福一方的好事，還未必能做的成。那我這幾年做的事，就太好了！為什么我還要痛苦不堪呢？這個反思，讓我看到了自己內心的貪婪、自私，這是我的根本問題。想明白了這個，我就冷靜下來評估了一下，靠萬龍賺錢那可能是猴年馬月的事了，而真正讓我有成就感、幸福感的是，我無意中做出了，讓大家皆大歡喜、產業扶貧、造福一方的事。從那天開始，我就不為雪場賺不賺錢而發愁和擔心了，我也不恐懼不后悔了。我只需要把滑雪這個事繼續做好，把員工干部照顧好，把滑雪顧客照顧好，雪場才有未來。從那以后，我的心情就是幸福喜悅的，因為我做的事不是為了自己賺錢，而是為了員工幸福、游客幸福、干部幸福、當地商家幸福，讓來崇禮投資的人都能賺到錢幸福。
同樣一件賠本的事，如果站在自己賺不賺錢來考慮，那一定是痛苦的，轉過來從別人的角度看，可能是一件非常好的事。我突然覺得，這就是佛家所講的回頭是岸，我們看到的前方是利己，我們一心想著利己，而回頭剛好是利他。我覺得我選擇做滑雪場這件事，是我人生重大的轉折，如果我不選擇做雪場，我不會遇到這么大的災難和煩惱，就沒有我的幡然醒悟。為何鬼使神差地選擇了這件事，可能是我命中注定就應該去做這件事，讓我必須遇到這些困難、危機和災難，從而讓我脫胎換骨獲得重生，從一個自私利己貪婪的人，變成能為別人去做貢獻的人。這是我在08年獲得的感悟，從此我再也沒有憂慮和苦惱。我知道這一生就應該把這件事情做好，這就是我這一生要完成的使命！
2012年，我去廣州上了翔南周南征老師的STM課程。周老師說，一個企業要有自己的姿勢理念，就像京瓷的姿勢理念是敬天愛人，共產黨的姿勢理念是為人民服務，我一直在思考萬龍的姿勢理念是什么呢？這個問題想了好幾年，2017年夏天，我終于悟出了萬龍的姿勢理念，應該是把滑雪做好，讓大家更幸福，給別人帶來幸福，所以把它濃縮成抽象哲學概念的幾個字，就是“播雪花、種幸福”，這是我的價值觀和萬龍的價值觀。我一直在萬龍內部，推動大家認同和踐行這個價值觀，把“播雪花、種幸福”作為萬龍人都秉持的行為準則和指導思想。
重力動：萬龍忠實粉絲有很多，口碑一直受推崇。比如不僅硬件好，飯好吃，住宿條件也堪比國際水準。我注意到每天下午3點半，纜車下站就有點心和熱飲免費供應，這個服務全雪季成本有多大？萬龍也很早就對大學生、65歲以上老人和身高1.5米以下兒童免費，最初是怎樣想到這些舉措的？
羅力：04-05雪季正式開業以后，我發現這個產業最大的問題就是顧客太少，滑得好的顧客太少，來萬龍的人寥寥無幾，反而初級滑雪市場在北京紅紅火火，我腦子里就想，一定要把來萬龍的人都照顧好。首先我是一個滑雪人，我知道早餐對一個滑雪者來說非常重要，所以我們的酒店早餐都是高標準來做的，甚至和五星級飯店不分上下，我希望他們吃好早餐后，一天滑雪心情都會愉悅，開心。在我這么多年的觀察中，很多顧客下午和住在我們酒店的顧客，都會跑到縣城去吃飯，基本不在雪場吃，這是因為我們原來晚上提供的餐太單一了，他連著吃兩頓，就覺得菜譜上的菜沒可點的了，所以要去別的地方調劑口味。
既然我看到了，我就必須在餐飲上做改進，一定要讓餐豐富起來：第一，滿足不同人的需要，因為全國各地來的客人口味不一樣；第二，一周之內，要至少能換三四次口味，這樣就覺得不會吃煩了，才會留住客人，安心在這里度假。特別是中午客服中心的快餐，來萬龍滑雪的人，大部分是不住酒店的，為了讓更多滑雪者滿意，所以我們把餐做得非常豐富，吃的喝的有兩百多個品種。雖然要做這么多餐食，需要很多廚師、很高成本，但是為了雪友的滿意、顧客的滿意，我們在所不惜。萬龍度假區里，開了八個不同風味的餐廳，這樣的代價也很大，更多也是考慮讓大家滿意，想留住顧客，讓顧客吃的更舒服、更舒心，所以從我的思想觀念轉變了之后，都是以顧客滿意、顧客開心為最高準則，而不是首先考慮縮減成本，這就是有理念和沒理念的根本區別，這是站在利他的角度看，還是站在利己的角度看。站在利己角度看，就是要控制成本，而站在利他角度看，就是為了顧客的滿意幸福開心而不計成本。我們只選擇做顧客需要的事情，盡可能少做我們需要的事。
滑雪的環境溫度非常低，消耗的熱量非常大。一般來說，到了下午三點左右，筋疲力盡。我是滑雪的，我最知道這一點。這個時候需要一點能量的補充，所以我們就在這個時間段，在山腳下免費提供一些小甜品和熱巧克力，天冷的時候還有姜湯。目的是讓滑雪的客人能夠滑到最后一趟纜車，始終有體力、有精力，給雪友們提供能量，往往受傷的人，都是在纜車停運一兩個小時之前，自己還沒有感覺到，就已經體力不支了。免費提供熱飲和甜品，一個雪季的成本要一百多萬。
我做滑雪17年，中國滑雪產業最根本的問題，是顧客增長的速度，比不上雪場增長的速度，所以現在是供大于求。每個雪場要生存，都很困難，如果都不去培養顧客、培育顧客，永遠都是僧多粥少，大家永遠都要過苦日子。解決這個問題的根本，就是培育市場。我發現很多雪場不愿意做培養顧客培育市場的事，還有我發現滑雪必須要“有錢和有閑”，那么培育這個市場就要找準人群。我研究發現，小學生和大學生有時間，初中和高中是沒有時間的，所以我們就針對這兩類人群進行免費。培養孩子滑雪、培養大學生滑雪，就是培育滑雪產業的未來，如果年輕人都不滑雪，滑雪不從孩子抓起，我們的滑雪產業沒有未來，我們的滑雪競技運動在國際大賽中也不可能有未來。對六十五歲以上老年人免費，他們辛苦了一輩子，退休了，如果閑在家里，對身體也不好，還不如有個愛好，自己在滑雪的時候，心情愉悅，幸福快樂，忘掉煩惱，就能夠健康長壽，享受偉大的時代，給全家帶來幸福。
2016年冬，萬龍雪場建設已初具規模。
萬龍從無到有，是崇禮開發最早的大型滑雪場。
萬龍雪道繁多，各條纜車的投入成本頗高。
重力動：萬龍的雪道、纜車和其它相應的基礎設施的建設投入一直很大，去年非雪季為迎接2019-2020雪季的投入多大，今年有望收回成本嗎？
羅力：滑雪度假項目是重資產投入。2003年到現在，在硬件設施上，萬龍投入了20多個億。由于顧客少，市場不好，還不能夠讓經營現金流轉正，所以一直處于虧損狀態。要收回投資成本，N個猴年馬月，但我對這個市場是非常有信心的。今年的人數增長30%，酒店增長了34%，態勢本來非常好。我們在1月28號停業前，我們已經收入了1.52個億，我們預計剩下的時間預計收入1.3億，如果能完成2.8億收入，我們今年的現金流就可以持平了，還略有兩千萬利潤。
因為通過十幾年來眾多滑雪場的共同培養，雪友的長期沉淀以及冬奧2015年申辦成功的推波助瀾，已讓滑雪現在成為熱門運動。特別在萬龍，我們冬令營每年都要開十幾期，都是四五百人的，從前年開始人數爆滿，而且有很多冬令營孩子，學完以后就轉入專業訓練和比賽，取得了可喜好成績。這么多家長，都愿意讓孩子來滑雪，這是十幾年前不可想象的。同時，現在的滑雪者，年輕人占大多數，十幾年前是有錢有閑的老年人絕大多數。因此我判斷，滑雪產業的迅速增長期，從今年開始爆發。
節前1月20日，永青和我在四區午餐。二層四個餐區，難覓空桌。
重力動：我觀察到節前萬龍生意非常好，每天營收能達到多少？而雪場中途關閉后，截至目前損失有多大？現金流是否出現緊張？
羅力：滑雪產業還有一個問題，門檻太高，有兩個門檻：一個是裝備門檻，參加這項運動，置辦裝備非常貴，就是租裝備也不便宜；第二個就是教學，它和其他運動不一樣，比如說馬拉松穿雙鞋就可以跑，可滑雪不一樣，想要提高必須先有專業指導，而后不停練習。這兩個門檻，阻礙了滑雪者培養和市場的健康培育。因此我們今年聯合了其它四家雪場，亞布力、北大壺、絲綢之路和鰲山，推出了一個2022元的聯名卡，意在降低滑雪門檻。
歐洲滑一天雪要70歐元左右，最貴的100歐左右，美國滑一天要100美元，貴一點的150美元。中國滑一天在崇禮約需400元，從富裕的角度講，中國比不上歐洲和美國，所以讓普通大眾都能滑上雪，才是根本。由于推出了2022卡，讓萬龍平日每天增加了1000多人。萬龍平日有四千人左右，周末日均六千多人，照這樣的勢頭發展，萬龍本來這個雪季就可以打翻身仗了。
重力動：目前萬龍滑雪場包括酒店餐飲等，還有多少員工在崗。在崗就需要支付薪酬、險金等，甚至連食宿水電都是成本，您為什么不把這些員工都遣散回家？
羅力：萬龍有四百多位骨干，雪季時員工超過1100人。就是沒有疫情也要發工資，骨干是全年發工資。我們大部分員工已經回去了，目前還有不能回家的、回不去的，包括家鄉不接受的，包括還有八九十名教練和餐飲人員回不去。沒關系，我們房間很多，飯是夠吃的。春節的時候儲存了很多食材，關閉后退了一些，蔬菜退不了的，正好用于供應內部。如果疫情過后，我們恢復營業的話，這些員工會發揮很大的作用。目前我們干部每天都在討論，做三年的中長期計劃。
重力動：今年萬龍的員工收入是否也會降低，預計萬龍能上交給國家的稅收相對往年，會減少多少？
羅力：如果再不開業，今年大家的正常收入都會受到影響。不要說獎金了，今年虧損更嚴重，電費也沒法給了，今年要少收入1.3億，連我們的電費、水費、人員的工資，銀行貸款的本息也沒有辦法還了，我們一年要還銀行9000萬，所以今年的日子更難過。所以，接下來要看政府和銀行的幫扶措施，才能度過危難，我希望得到這幾方面的支持：第一，希望盡快恢復營業，讓我們有自救的機會，今年滑雪大家沒有盡興，戛然而止，壓抑了很多雪友的熱情，如果還能積極尋求開放，一定會帶來報復性增長；如果不能開放，我們就沒有自救機會了，所以應該呼吁各級政府，按照疫情的嚴重程度，按照級別來控制，而不是草木皆兵，一刀切簡單粗暴的層層設卡。我們同時會在餐飲、纜車和雪具大廳等各環節，調整并施行科學運營，時刻做到科學防護；第二，希望政府協調銀行，給我們的貸款本息降息和延期；第三，能夠減免稅；第四，政府給予補貼，冰雪企業的主要收成是冬天，冬天一過基本沒什么收入，目前稅收情況還不清楚，我需要問一下。
重力動：滑雪運動不像路跑和別的戶外運動賽事，可以延期，錯過雪季就是一年。目前滑雪產業從業者的心態如何？
羅力：從業者的心情肯定是不好的，對各行各業的影響也是很大的。我打個比方，大家都挨了一刀，其他行業挨在腳上，雖然不能正常行走，但可以一瘸一拐走路，疫情恢復了就可以恢復正常；而滑雪產業，這一刀挨在了脖子上，一年全靠這一季收入的，這一刀是有生命危險的，心情怎么會好呢？如果盡快開業的話，我們還有自救的可能性，如果在拖一段時間，我們自救也沒有可能了。
崇禮海拔高、溫度低，我們過去有一年經營到五一小長假結束才停業。從今年停業那天起，我們一直沒有間斷造雪，希望多早點雪，多存點雪，希望今年也可以堅持到五一小長假。如果在五一前能夠解禁開放，我想一方面，能夠給我們增加一些活命的機會，另一方面，也滿足今年大家被壓抑的滑雪熱情。希望疫情拐點到來后，再讓廣大雪友們釋放一點冰雪熱情吧！當然現實是殘酷的，大部分雪場的情緒都比較消極，不愿意多花一分錢來自保。而萬龍利用地理特點，和我們曾經經營到五一的經驗，我們繼續葆有信心，等疫情過后，會有開放的那一天。萬一等不來開放的那天，那么在這段時間里，雪友們看到我們堅持造雪，心理上也會得到一些慰籍。
萬龍表面上做滑雪度假，但我們一直傳遞的，是對人的關懷，傳播的是幸福滑雪，傳遞的是愛。當整個行業普遍消極時，萬龍作為行業領軍者，發出讓雪友們感受到滑雪希望的聲音，繼續傳遞對滑雪者的關愛。這是我們的使命，是我們必須做的！這個時候，不能計較成本得失。我們帶給大家的，必須是一種希望，一種期盼，一種關懷，一種深深的愛，一種在疫情時期真誠的鼓勵。很多業界同行和專業人士，通過各種方式，都好心勸解我不要再造雪，不要再浪費錢，不要再做無謂的“犧牲”了。但我認為，我做的是給別人帶來希望的、關愛的、安慰的事，這就是播雪花、種幸福！而播雪花、種幸福的后面，是我堅信的利他的思維。
重力動：我身邊朋友也希望了解，現在每天造雪，是為了機器磨合，還是為了提振士氣，是否方便透露你的想法，是因為對疫情很快結束有信心嗎？
羅力：機器一直是好的，不需要磨合。在我的內心有一個強烈的感覺，這次疫情一定會在雪季結束前結束，有條件的雪場可能恢復開放。萬龍內部的士氣一直都很好，不用刻意提升，但是雪友們的信心和行業的信心，確實需要我站出來發聲吶喊。
重力動：目前看，節后全國滑雪賽事全部取消，其中也包括原定2月份舉辦的北京冬奧首場測試賽。這對中國滑雪運動和產業來說，負面影響有多大？
羅力：大量賽事取消只是其中一個方面。滑雪產業在中國剛剛萌芽，申奧成功以后這個產業雖然迎來春天，但整個行業的春天還是寒冷的。這次疫情，完全是個倒春寒，把播了種剛剛長出的小苗，這顆希望的小苗，幾乎扼殺在這股倒春寒里，對有的度假區和小雪場來說，更是雪上加霜，甚至是致命寒流。
重力動：萬龍是崇禮創辦時間最早、雪場規模最大和口碑最好的滑雪場。對于崇禮及張家口在解決就業、提升活力和創造稅收等方面貢獻很大。河北和當地政府是否已了解萬龍等雪場面臨的困境，目前有相應補貼辦法和扶持政策出臺嗎？
羅力：萬龍雪場，在世界滑雪場的資源里，并不算很好。萬龍之所以通過17年，在滑雪行業里站穩一席之地，并不是靠山地資源、自然降雪資源而取勝，完全是靠我們創辦以后，經營方向始終圍繞著雪友和顧客的良好體驗來打造萬龍。萬龍的行業地位，更多源自雪場對雪友的真心關愛，源自我們汲取的歐美雪場在規劃和設計運營服務上的經驗教訓，我們把通過認真考察所發現的人家的種種缺陷和不足，變成我們內部的反面教材，才使得雪友在萬龍滑雪的體驗，在很多方面都趕超了世界各地的大型滑雪場，這是我們能在世界滑雪產業之中占有一席之地的根本原因。
現在政府部門的工作重點，在控制疫情發展，防止疫情造成更大災害，所以他們還沒有足夠的時間，來考慮商討對滑雪及其它產業的扶持和補貼方案。目前有些省份包括銀監會也出臺了一些相關政策。但具體落到河北省，目前還沒有一個權威的、更加完善的政策出臺。我們也很期盼政府的營救方案和幫扶措施出臺。我相信政府在不遠的將來，肯定會考慮到各方因素和損失情況，出臺更多有效積極的應對措施和政策，來救助目前受損嚴重的企業，滑雪產業首當其沖。
重力動： 目前困難這么大，而我們最近在群里也常看到你在雪山上的嘹亮歌聲。我想聽聽您的解讀和內心真實的想法。
羅力：唱歌是我愛好之一，平時很少有機會這樣唱，很多雪友都不知道我有這個嗜好。本來今年，我們精心準備，可以說萬事俱備，就等著打翻身仗了。通過十七年努力，我們把各種瓶頸都已一一突破，整個團隊也調到最好狀態，今年滑雪勢頭也增長良好，滑雪者人數在去年基礎上增長30%，酒店增長34%，餐飲增長50%，前兩個月的銷售額完成了整季任務的一半。我樂觀預計，今年一定能打翻身仗，讓我們的現金流為正，而且略微有利潤。沒想到，正在信心滿滿時，突遇風云變幻，天災降臨。
我內心的遺憾可想而知，但國運向來如此，覆巢之下安有完卵。雖有很多遺憾和不甘，但是內心中對滑雪產業的未來，我仍然非常看好，仍然充滿信心。我經常自我鼓勵，老天每時每刻都在對我們進行考驗，這次也不例外，是讓我們放飛自己對自我的一次考核。看看我們是不是堅持那顆初心，是不是真心為顧客；考核我們在遇到艱難危難之時，是不是一直堅定，能不能恪守信念。做雪場17年來，我經歷了無數考驗和挫折。遇到困難時，人不外乎兩種態度：一個是消極的，唉聲嘆氣怨天尤人，垂頭喪氣一蹶不振；還有一種就是積極的，面對困難積極尋求解困之道。這兩種態度的結果，完全不一樣。我是抗打擊的后者，內心要堅定，要帶頭體現出信心。這信心來自兩個方面，一方面是對滑雪產業未來的把握，今年良好增長的滑雪勢頭，印證了我最初的判斷；另一方面，這個堅定來自于萬龍的經營理念，以及運用利他思維方式和行為方式打造出來的優秀團隊。
萬龍現今的成績，印證了我們的價值觀和理念是正確的。朝著這個方向，一定不會錯。實踐證明給了我堅定信念和無比信心。歌唱其實是表達一個人內心情緒的方式，我面對這樣的危難，還能唱的出來，是因為我有足夠信心，有必勝信念。一個內心悲傷的人，肯定唱不出這么洪亮的歌聲。歌唱本身是快樂的表達，是幸福的表現，而且是充滿激情的表達方式。我深深知道，勝利就在一步之遙，我也希望自己的歌聲能傳遞給雪友們，積極樂觀向上的信心。我是一個希望能推動別人也創造幸福的人，我不希望看到廣大雪友們、朋友們，怕我過不去這個坎，而同情和安慰我。也希望所有雪友，我們一起，都能樂觀積極面對這次上天對我們的檢驗。以前我不怎么唱，是不到一個表達感情的機會。反倒是這次危機，給了我機會，來表達樂觀豪邁的心境。可能有些好友、同事、領導和雪友，錯誤理解了我歌唱的本意。我希望將來戰勝危機后，再請大家重新解讀，我放聲歌唱的雪山之歌。
羅力疫情下雪山放歌，正如他所言，沒有熱愛和信心，唱不出來。
重力動：由于自然條件好，氣溫低，海拔高，萬龍滑雪場的運營時間要比北京周邊雪場長，關于重開運營的時間，您還有什么補充？
羅力：重新開業是我盼望之中也會是意料之中的事，對于日期我有三個時間段上的判斷：如果2月20號左右能開，這是最理想狀態；如果3月10號能開，我們還有1個多月的時間開放；如果4月1號才能開放，我們的雪還是可以滑，那時早晨滑的雪，肯定是比較硬的好雪，中午以后，可能就是冰激凌雪了，但對滑雪熱情被疫情壓抑的雪友來說，應該還是一個不大不小的彌補。
重力動：如果疫情導致今年雪季就此結束，萬龍是否會在春夏秋三個季節的非雪項目運營上做深耕，以彌補損失。目前是否有相應規劃？
羅力：崇禮的地理條件和氣候，其實只有兩季。當全國正是秋天時，十月的萬龍已經很冷了，十月二十幾號就到零下可以造雪了。而當全國各地春花爛漫時，萬龍的樹才剛剛泛綠。所以萬龍只有兩季，一個冬季一個夏季。從03年到18年，萬龍因為沒有雄厚的資金，我們只能選擇滾動發展的方式來推進。所以造成萬龍十幾年來，每年夏天都在施工，整個度假區都是工地，亂糟糟的，沒辦法靜下心來推進夏季經營。19年夏天，想好好做一做夏季，但又遇到萬龍到縣城這條路正在修，我們上班都出現問題。
今年停業以后這段時間，我們的干部都留在山上，討論商定我們三年的短中期發展計劃。這幾天一個最重要議題，就是討論萬龍夏季經營，計劃正在討論梳理之中。以前都很忙，還真沒時間靜下心來，讓團隊認真用心地關注夏季經營。這次我們正好利用這段閑暇時光，商討制定夏季經營方向和計劃，討論好以后，馬上付諸實施。縱觀全世界的山地滑雪度假區，夏季收入都不算高，只占冬季收入百分之十左右。夏季經營的意義，主要是讓員工不流失，讓閑置的酒店餐廳資源，得到一些利用。當然也有例外，加拿大惠斯勒滑雪場，夏天人氣要比冬天人氣旺，但收入只有冬季百分之二十。
崇禮是避暑非常理想的地方，我們考慮的是：大量避暑人群來了之后，應該做些什么，玩些什么，才能留住他們，在崇禮在萬龍多住幾天。這個對于萬龍這個一直只有冬季運營經驗的團隊來說，是一個非常大的挑戰。但是，我們不怕挑戰，從頭學起，力爭用十幾年或是更長時間，爭取把萬龍的夏季打造得更具魅力，更有吸引力。
重力動：目前零售行業都在往線上走，甚至往微信群里走，有的是直接賣貨，有的做種草，做公益課程。萬龍目前在線上有無動作，比如發動部分員工和教練，推廣一些公益的室內滑雪針對性練習？
羅力：我們今年有一個構思，希望和教育部門聯合，讓滑雪的理論基礎培訓走進校園，走進體育課堂，做滑雪的普及教育，讓基礎的課程在非雪季完成。雪季到來之際，直接可以上雪，縮短教育培訓的過程，提高滑雪轉換率。我們正在積極地聯系張家口體育局、教育局，希望從張家口開始，走出一條新的培訓之路。
重力動：萬龍一直是以偏“重”的線下為主的產業模式在發展，有沒有融合數字化發展的規劃？比如打造線上的萬龍滑雪天堂，包括VR滑雪游戲、滑雪新酷用品線上預定和直銷等。
羅力：萬龍在網絡和數字化方面，確實做得不夠好。我們今年有一個重要的工作目標，就是實現整個度假區的網上數據銷售管理，以及顧客的預定等。我們正在尋求能幫助我們實現的網絡服務公司，協助我們打造這一平臺。
重力動： 你對目前萬龍的數字化營銷工作滿意嗎？
羅力：不滿意，我們在數字網絡銷售上，做得很差。我們以前常用柜臺銷售，今年做了嘗試，由于軟件做得差，沒有很好實施，力爭明年取消柜臺銷售，全部實現網絡預定和售票，包括酒店、餐飲，點菜等。下個雪季準備取消指紋。季卡、次卡等卡用人臉識別，大大提升雪友們的客戶體驗，爭取做到全部線上銷售。
重力動： 你預計下個雪季，中國滑雪愛好者的熱情會反彈嗎？像萬龍這樣本身就客流量趨近飽和的一流滑雪場，對下個雪季的運營有沒有繼續擴容的規劃？
羅力：萬龍雪場的雪道面積和提升能力，遠遠沒有達到飽和。我們最高峰可以每天接待1萬2千人，現在周末節假日時最高是6–7千人，平日在4000人左右。我們今年最緊缺的資源是酒店，春節之前連續一個多月，出現了一房難求的局面。我們現有的計劃包括：下個雪季先要實現盛龍公寓改造，目前有一百多套沒有出售。我們打算裝修成可以運營的公寓，這樣在下個雪季就可以多提供500個床位，加上我們原來的1500個床位，達到2000個。
這個數字我預計也不夠用，還是會緊張。從今年增長勢頭看，下個雪季的增長肯定不會差，我們需要增加的主要是酒店。另外，我們有在雙龍酒店對面初級道頂端，增加一條纜車的計劃。這樣方便初級滑雪者從長龍道、游龍道，而不用通過這條平道就能到達紅花梁山頂。這樣就可以把初學者集中在萬龍東側，避免初級和高級者在雪具大廳門口交叉，降低安全隱患，避免事故發生。不過，新架纜車還要看資金狀況。如果市場能繼續增長，我們也有計劃繼續新建酒店和公寓。至于雪道的進一步開發和新建，以前我們申報了部分雪道的新建規劃，先要等待林地指標的批復，才能實現。
重力動：2022冬奧結束后，顯而易見的是，目前的一些資源傾斜和冬奧紅利將不再，你預計國內滑雪產業的發展走勢如何？
羅力：我認為中國滑雪產業真正的興旺和大發展，是在冬奧之后。因為冬奧的最大紅利，是讓全國人民知道，滑雪是什么樣的一個運動，它的迷人之處，它受全世界人民喜歡。另外，冬奧促成了京張高鐵和延崇高速的完工，它為奧運后滑雪度假的大發展，奠定了最扎實的基礎。
在冬奧大力宣傳的推動下，以及這幾年累積培養的滑雪群眾基礎上，進一步擴大滑雪人群和滑雪度假人群，變得更加水到渠成。以前很少有孩子參與滑雪，都是會滑雪的家長帶孩子來滑。現在各級政府都積極推動三億人上冰雪，滑雪教育培訓已進入到學校體育課程中。我們每年接待的冬令營一直居高不下，期期爆滿。其它雪場的冬令營也是一樣欣欣向榮如火如荼。有了這樣可喜的滑雪人群基礎，冬奧以后的滑雪市場，一定還會高速增長。很多年前，我們開始對1.5米以下孩子免費，也推動了這個市場的積極發展，所以我對冬奧以后的市場非常看好，非常樂觀，這個預期不會改變。
此外，中國人口眾多，還不會滑雪的人占大多數，隨著大家收入增高，消費升級，都在尋找更好的休閑消費方式，加上冬天本來是整個北方地區最無聊的時期，一些地方的霧霾，造成了城市居住的人，非常渴望到空氣好、陽光足的地方去，滑雪度假是一項全家老少都適合參與的的冬季運動和休閑度假，以上種種因素，勢必會促成滑雪市場的大發展。另外再加上這次疫情來襲，又一次強烈警醒所有國民，身體健康、免疫力強才是最重要的。冬天參與有氧運動是最健康的生活方式，滑雪產生的多巴胺，遠超其它不適合冬季的運動，這是提高免疫力的最佳戶外活動。
重力動：雪場運營是一個精細的、非有愛不能堅持的細活、累活，您認為未來借雪場來做地產營銷的模式還能一馬平川嗎？
羅力：滑雪不單單是一項體育運動，它也是一個旅游項目。從發達成熟國家來看，它的發展形成了一大類山地運動度假產業。那么度假就需要房子，房子有酒店也有公寓，有的顧客喜歡住酒店，有的顧客希望有自己的度假居所，它可能會帶來房地產以及度假產業的大發展。雪場地產的優劣取決于吸引消費者來度假的核心要素。拿滑雪度假來說，雪場房子的價格取決于雪場的好壞，資源的優劣，運營服務的精細程度，房價隨之而增高，反之則減少。
所以，雪場的好壞更多取決于自然資源的好壞和優劣，比如天然降雪量大，山體的大小，落差越大越好，雪道的豐富性、趣味性、挑戰性，都是由自然資源決定的。再打個比方，中東出石油，他們就富裕，誰占的好山好資源，誰就有好的未來。度假地產是依托于吸引人來的那個“1”，就是自然資源。剩下與之配套的，各種星際酒店、餐廳、酒吧、滑雪學校還有其它的服務等等，都是后面的0。三亞度假為什么火，它的1是熱帶海濱。滑雪度假將來會好，是因為滑雪就是1，與之配套的相關就是0。所以我們在發展度假區的時候，不能本末倒置，首先要把1打造好，然后才能做后面的0。地產就是其中的一個0，未來度假地產肯定是大發展，但房價是有區別的。不取決于房子裝修的好壞、房型的設計、豪華的程度，而是取決于雪場的好壞。萬龍這片山，是崇禮最適合開雪場的一片山。雖然崇禮有七個滑雪場，將來萬龍房子的價值應該是其中最昂貴的。阿斯本的房價非常昂貴，而國外所有成功案例，無一不證明了這一點，將來萬龍的房子不排除和北京三環房價一樣貴。
重力動：萬龍是否有建設智能雪道的計劃？目前制約智能雪道還不能很好投入應用的因素有哪些？
羅力：現在我們正在收集做什么服務，能夠給雪友們更好的體驗。這些服務哪些可以用智能方式來實現，現在還沒有一個精確的路線圖。我相信5G的發展，完全能夠實現大部分雪友在滑雪上的更多智能化體驗的需求。所以，這件事情還需要認真深入地了解、探討和實踐。也許還需很長時間，從實踐中來，到實踐中去，不斷完善改變改革改善，才能盡可能更大程度滿足顧客的智能化需求。目前，萬龍的造雪系統已全部實現了智能化，是全國唯一一個智能化造雪的雪場。
重力動：萬龍目前在全國的滑雪服務布局如何，是否有類似美國范兒VAIL滑雪企業的規劃，發揮萬龍的運營管理和團隊優勢，整合資本力量，通過IPO成為一家公眾公司。如果方便，請您介紹萬龍經驗。
羅力：中國滑雪產業剛剛起步，特別是度假型雪場。目前滑雪產業的狀況，是供給大于需求，大家都處于吃不飽的、嚴重虧損的狀況。隨著時間推移，大量滑雪人口被培養出來以后，才有可能出現供給不足。由于國內能建度假雪場的地方，相對來說比較少，再加上今年抓環保抓得很厲害。那么今后能否提供更大的雪場供給，是一個相當大的問題。這還取決于環保政策的走勢，因為它是一個剛剛興起的產業，目前收益還不是很好，大量的資本目前也還未看好。所以未來幾年，不會有大資本進到這個產業來推波助瀾。
美國VAIL能夠并購很多的滑雪場，成為一個大的滑雪度假集團，是美國滑雪產業發展了七十年的結果。并且，美國有差不多四千萬滑雪者，有這個龐大的市場做支撐，它才能得以實現。中國現在要走這條路，大的并購還為時過早。最大的問題不是資本，而是市場上沒有足夠的滑雪者。也許二三十年以后，中國可能會出現這種趨勢，到時候這個機會，是由誰來把握，現在一切還都是未知數。我倒是有這種雄心壯志，關鍵看未來萬龍的發展，能不能在這段產業高速發展的過程中，積攢自己的力量，包括經濟實力，人才培養，如果等到有這樣的機會，我們未嘗不可去嘗試一下。
當然，這一點只能作為一個長期的愿景。我希望用萬龍的理念，去幫助更多雪場進步，讓全行業能夠健康發展、少走彎路。我希望，中國的滑雪者，都能享受到高品質、高水準、最貼心、最滿意的服務和產品。前兩年金雪花組織的論壇，我主動去做演講，分享我的價值理念以及這個價值理念所帶來的成功和經驗，意在幫助國內的同行，在投資上少走彎路、少花冤枉錢。雖做了兩次分享，但收效還不大。很多投資者，還沒意識到經營理念對創辦、打造企業的重要性，對打造團隊的重要性。這個可能有很長的路要走，但我充滿信心！我更愿意分享萬龍的經驗、失敗和成功，愿意幫助大家共同成長，愿意去給大家做交流，也免費邀請大家來萬龍參觀考察，希望能幫助到所有的同行和投資界的精英。
下面我先分八個方面仔細介紹一下萬龍的多年經驗，作為解答：
第一，關于產業扶貧 ：崇禮因為特殊的資源，以前沒被人發現，所以它是一個著名的貧困縣。崇禮山多海拔高，溫度低，陽光充足、植被多，地理位置處于內蒙古高原和華北平原的過渡地帶，是冷空氣和暖濕氣流交匯的地方，所以降雪量很大，不亞于東北。雖在農業或是畜牧業其他產業上沒有優勢，但在冰雪產業上優勢就展現出來了，發揮了積極的作用，降雪量理想，且距離北京不近不遠，恰是山地度假滑雪的最佳距離，正是因為以上的優勢成就了崇禮。自從申奧成功以后，崇禮更是走向了世界，大規模的基礎建設投入打造出了一個典范的體育度假小鎮，后奧運時代，崇禮必將成為北京及其周邊城市的后花園。
近年來全國都在打造各種小鎮，也包括體育小鎮，此前很難出現成功的典范。而崇禮是國內真正的體育小鎮典范。把一個最貧困的地區，發展成最活躍且讓世界都知道的小鎮。這里面，有其本身資源的因素，也有萬龍帶頭在這開發滑雪度假，引來了更多投資者，助力成就冬奧成功申辦的因素，這是產業扶貧的經典案例。
第二，關于滑雪度假區的規劃建設 ： 滑雪度假屬于山地度假的這一類。整個度假村的規劃和建設，要符合事物成長的規律。比如從種下一顆小樹苗，到長成大樹，再到長成可用的棟梁，整個過程需要時間。我們不能拔苗助長，希望它很短時間，就能長成參天大樹。這是不可能的，羅馬也不是一天建成的，度假區的發展，規模完善，應該選用循序漸進式的滾動發展模式，而不能靠資本力量一次性把它建成。就算靠資本的力量，一次性把它建成，但 在滑雪顧客嚴重不足的時候，在中國還沒發展到人人都能高薪酬、長假期的時候，勢必就給自己造成非常大的資金壓力和運營負擔 ，這是自掘墳墓。舉個例子，北京首都機場的成長歷程能給大家最好的借鑒：從一號航站樓到二號航站樓到大興機場，差不多用了60年時間，為什么不超越2號3號直接建一個大型機場呢？不是資金問題，不是設計專家問題，也不是沒有發展眼光，而是市場的問題。航空產業的發展，必須要遵循坐飛機顧客增長的規律，否則連國家都虧損不起，所以中國的山地滑雪度假村，必須也要遵循這一法則。
第三，關于競爭 ：中國有句諺語，賣面粉的見不得賣石灰的，其實這是一個非常狹隘的想法。一開始我也很害怕競爭，我怕意大利人來投資多樂美地，我怕馬來西亞人來投資云頂滑雪場，我非常擔心他們和我搶顧客，非常恐懼競爭，但事實證明，這個擔心沒有必要。我的親身經歷，印證了擔心競爭沒有必要。云頂13-14開業那年，我們的滑雪人次不但沒有減少，反而從4萬多人增加到6萬多人次，凈增加2萬多人次。我們前面十幾年，每一年接待的人次都沒超過4萬5千人次。所以，同行來集中扎堆投資，是一件好事，促進了各自的發展，并且促進了市場的培育。崇禮現有七家滑雪場，形成了中國最大最集中的山地度假區，最終會成為整個華北地區的后花園。這個滑雪度假區，在全國范圍更有競爭力，同行是促進自己進步的幫手，而不是競爭者，同行最能促進自己，而讓自己做得更好。顧客是用鈔票在投票，在選擇，他一定會選自己最喜歡的，不會聽別人忽悠，他一定會選擇自己最喜歡的、最適合自己的雪場。
第四，關于度假區的硬件設施規劃設計 ：
首先，所有的規劃設計，都要圍繞顧客的動線習慣來展開，要考慮幾個因素，大流量人群來停車、廁所、休息廳、足夠大的餐廳足夠的餐位，建筑采光；
其次，顧客的體驗要舒服、安全、方便，營造的氛圍，是不是夠熱鬧；
第三，雪場的纜車運力夠不夠大，雪友排隊的時間合不合理，極端天氣風大的時候纜車能不能開起來，這些都要考慮周全。比如廁所要有足夠的容量，女廁所的蹲位要比男廁所多的多，小便池的高度一定要更低一點，不要只考慮接待成年人也要考慮兒童。如果容量不夠大，大流量人流來的時候，上廁所都要排隊，就造成了非常不好的體驗。比如中國人都喜歡熱鬧，你從顧客的調查問卷中，肯定調查不出來這一點。他和歐洲北美的人，喜歡孤獨、喜歡獨處有很大的不同。因此我們在設計餐廳的時候，盡可能不做隔斷，讓環境更通透，讓大家就餐的感覺很熱鬧，這是喜歡戶外的人們喜歡的場景。還有，建筑的采光非常重要。我去過很多國內滑雪場，他們往往把建筑向南的房頂，屋檐建得很低。冬天北方寒冷，居住在城市的人再加上霧霾，很少見到陽光，他們出來滑雪做戶外活動，就是想多曬太陽，而向南的一面，正好是陽光采光最好的一面。如果把屋檐建得很低，室內采光就會不好，剛好違背了大家喜歡陽光的需求。同時，采光不好，屋里還需要照明采光來增加成本，甚至還增加了取暖的費用，如果把南邊的屋頂加以巧妙的設計和處理，既節約能源，又滿足了顧客的體驗和需求。
第五，關于運營水準 ：這直接關系到顧客體驗感受的好壞。 常規的思維，都是站在自己賺錢的角度，要去節約費用降低成本。而好的運營理念，是站在顧客的角度，來調整我們的運營策略，而不是一味地降低費用節約成本。 關鍵點立足在你的運營理念，是站在利他思維還是利己思維。例如：我們以前的造雪方式，是用造雪槍來實現。購買一臺造雪槍五萬多，它的耗電功率是一臺是4千瓦，購買一臺造雪炮要20多萬，他的耗電功率是25千瓦。如果站在節約成本節約費用的角度來看，那我們選擇槍是對的，但后面萬龍把造雪槍都廢除了。現在還有一百二十多臺雪槍庫房里存放。把造雪方式改成造雪炮，并且在雪道西側，每七十米安裝一臺固定的雪炮，在四十公里的雪道上固定安裝了造雪炮400多臺，萬龍是全世界造雪設備最密集的雪場，沒有之一。其目的只有一個：就是大陸性氣候，降雪量很少的情況下，我們每天可以模仿下雪，進行人工降雪，讓顧客體驗到像天然雪一樣柔軟的粉雪。
盡管要做到這一點，投資巨大，但是為了雪友顧客體驗好，我們不計成本，在所不惜地投入。再如：中午的快餐，眾所周知越簡單，投入的廚師、設備、資金、場地、保潔和運營費用都會少很多，也最省事，最容易做到。而如果站到廣大的雪友角度講，他們來自五湖四海、天南海北，每個人的飲食習慣口味都不一樣，簡單的餐食，就很難滿足他們的需求，所以萬龍選擇了一條提供餐飲食品豐富為主的解決方案。這樣的成本、投資、人力、運力、難度、運營費用巨高，但只有一個目的，讓所有人都能吃上一款適合自己口味的美食，不是簡單填飽肚子，而是享受美食，在享受精彩粉雪的同時，也能享受美食。所以萬龍的一切思維方式和行為準則都是圍繞滑雪顧客來策劃、設計和實施的，就是執行播雪花、種幸福這一價值觀和經營理念。
第六，關于產品 ：企業生產產品提供給顧客。很多企業主認為：我把產品生產好，再賣給顧客，我就賺錢了。表面上是這樣，其實沒有這么簡單，因為使用我們產品的、 體驗我們服務的，是人而不是物。人最需要的不是物質的東西，而是關懷。關懷的本質就是愛。真正優秀的企業、卓越的企業，是通過產品傳遞了對人的關懷和關愛 ，表面上是產品，實際上是有溫度的愛。這個世界上，凡是做的好的企業，無一例外！萬龍提供的產品雪道、雪質、餐飲、服務、酒店、存板、存包、免費飲水，甜餅，熱巧、姜茶、防凍貼、不惜成本的造粉雪，纜車排隊時間少，雪道的豐富、樹林滑雪、野貓滑雪，還有高標準的廁所衛生要求，豐富的美味佳肴等等，無一不體現對雪友們的關懷，無一不體現無處不傳遞對雪友們的關愛，萬龍傳遞的關懷、傳遞的愛，雪友顧客們是真正感受到了的，所以他們才認同萬龍，追捧萬龍。我們做萬龍，就是用我們提供的產品和服務去關懷關愛顧客，讓顧客體驗到滑雪的精彩，享受到滑雪的幸福。
第七，關于團隊建設 ： 萬龍從不到處挖人才，因為我們真正知道， 人才要發揮作用，必須要有適合他的土壤和環境。挖來的牛人，很難融到原來的團隊中。這些牛人未必能接受和認同萬龍的價值觀和經驗理念，所以來了以后可能會更麻煩 ，說不定給企業帶來的，是負面的東西。其實企業提供的優質服務，都是員工和管理團隊努力的結果，要傳遞企業對顧客的關懷和愛，都是通過具體的員工去親自傳播和傳遞的，所以萬龍17年來都很關愛我們的員工，信任我們的員工，并且給他們提供了成長發展的機會。17年來，我們培養了好幾百名當地的干部和員工，讓他們有一技之長，讓他們安居樂業，讓他們學習成長，所以萬龍的核心骨干非常穩定。萬龍誕生17年，15年以上的干部有上百人，他們在傳播萬龍的價值觀，萬龍的經營理念，和萬龍的關愛。萬龍的顧客滿意度和美譽度就是這樣煉成的，這就是萬龍的品牌。
第八，現場有神靈 ：17年來，整個冬天我都在萬龍，我充當了一名真正的顧客。萬龍的所有產品，我都是第一個體驗的，吃住滑，發現問題馬上落實執行。17年來，一直在做改進、改善、改變、改革的事情。通過17年的持續改進，我們已經把我們的產品和服務，做得更加細心體貼，把我們的服務做得更加見微知著。這不是一天能練成的功夫，我一直在帶頭去做這件事情，一直在督促這件事情，一直親自抓這件事情。顧客面前沒有小事，我們確實需要抬頭看路，但是我們要教會我們的管理層和員工，認真做到：這個世界上最遙遠的距離，就是知道和做到的距離。 指望干部員工把所有的東西都看到，然后都改進，這個比登天還要難，特別是我反復強調的，我們的產品和服務是傳遞關懷和愛的，這是一把手工程 ，這個堅決不能掉以輕心。我經常打個比喻，在一個平靜的湖面，扔進去一個東西，會產生漣漪的水波紋。如果把它比作我們扔進去的是愛，那么這個愛，會被傳遞出去，隨著傳遞的外延展開，這個愛的力量會越來越弱，到最后就傳遞不下去了。如果只做一次，很快水面就恢復了平靜，假如 我們要傳遞愛的話，我們就要不斷地堅持everyday、 everyday 、everyday doing，堅持每天每天的愛的能量，去發動起來，讓身邊的人把它傳遞下去。 這是大自然教會我的。 假如我們傳遞的是恨，或是吝嗇，或是計較，或是其它有損顧客的東西，身邊的人同樣會把這些傳遞到顧客那里 。
重力動：受教了，羅總。讓我們把愛，而不是恨，發動起來，傳遞下去。期待今年上半年，國內廣大雪友還有機會去萬龍爽滑。
此時的羅力，更是一名雪友，正在萬龍林間體驗雪道。
萬龍的小樹林，令許多雪友癡迷其中。盼望夏天之前，還能再滑一次！
