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先發制人，是互聯網行業的常態和慣性，但實力和創新，常常讓慣性得以扭轉和進化。

騰訊的電商布局，正是后發制人的例外——在PC互聯網時代，騰訊的電商業務頗為低調；而在移動時代，以“流量海洋”微信的11億用戶筑底，以智慧零售為刀，以開放共贏謀局，騰訊系成為中國電商領域唯二的超級玩家之一。

近日，微信的“智慧零售”入口再下一城，于騰訊總部深圳開張，用戶可通過微信客戶端“我-支付-騰訊服務-智慧零售”訪問智慧零售小程序。

以前置倉模式起家的每日優鮮成為首批接入者，作為生鮮到家服務板塊的主力軍，為騰訊的智慧零售拼圖補強了生鮮板塊；而微信這片流量海洋，則為每日優鮮2021年實現千億營收小目標，提供了多維度支持。

“智慧零售”的微信入口開閘之后，這對老朋友如何講述生鮮電商的新故事？

生鮮電商的未來時態

菜市場，曾是人間最煙火之地，如今卻激烈兇險如同大戰。

疫情洶洶而至，全民在家隔離，讓“送菜上門”從可選項，成為了唯一的必選項。需求爆漲之下，全民訂鬧鐘搶菜，成為了常態。

疫情洶洶，盡管給生鮮電商帶來了一步飛天的上位機會，但各種短板也暴露無遺，缺貨、漲價等痛點撲面而來。

深耕前置倉的每日優鮮，經受住了大考，不但為消費者提供了每天1500噸的充足蔬菜供應，還有9成訂單在疫情期間依然保持了2小時達，用戶滿意度維持在95%以上。

微信小程序成了疫情期間每日優鮮與用戶連結的便捷通道，從除夕到初六，每日優鮮小程序相比去年同期的訂單量增長309%，實收交易額增長465%。

其實，疫情只是提前釋放了這一全民需求。對于不少新用戶來說，“送菜上門”最初是疫時的不得已選擇，但這種便捷的上門服務，有望沉淀為平時的持續性需求。

如果復盤整個零售業的發展，一條脈絡清晰可見——零售終端離消費者越來越近。

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起源于上世紀六十年代的沃爾瑪，把商超從城市（City，商業區），分散到了城鎮（Town，主要的居民區），由此改變了美國以及全球的零售業態。

十幾年后，在日本發展壯大的以7-11為代表的便利店，則把零售終端的毛細血管，鋪設到了街區。

前置倉提供的到家服務，更是直接深入到了一棟棟居民樓、寫字樓；在空間上，它比超市、便利店與消費者更貼近，“登堂入室”；而在時間上，要比傳統電商的中心倉模式快得多，直接把電商的三日達、次日達縮減為了半小時送達。

在生鮮電商領域，胃口等不起的吃貨們，對送貨速度的挑剔度極高。尼爾森中國做的一項調研顯示，66%的消費者在購買生鮮、食品品類傾向“網上下單，2小時送達”，“即時達”逐漸成為了生鮮電商用戶習以為常的“標配”和不可逾越的“底線”需求。

無論是零售業態的進化趨勢，還是吃貨們對速度越發挑剔的現實需求，以及習慣上門服務的80后、90后逐漸成為消費主力、帶來的代際消費習慣遷移的新機會，三股洪流匯聚為一——前置倉必然是生鮮電商未來最為主流的業態之一。

城市年輕化程度較高的深圳就是例證。根據Trustdata數據，2019年第三季度，每日優鮮在深圳的生鮮電商應用用戶占比為59%，這要歸功于其在深圳地區的前置倉密度和廣泛的覆蓋范圍。

這種廣泛的“群眾基礎”，也是每日優鮮得以首批登陸微信智慧零售深圳入口的關鍵原因——微信的一舉一動，關涉到十幾億用戶，騰訊分配微信流量也很是謹慎，首先是按需分配，用戶要什么給什么，其次是按實力上位，在用戶嗷嗷待哺的細分領域，篩選頭號選手，滿足需求。

基于這種“選拔規則”，每日優鮮顯然是“頭號選手”。作為國內最早探索、跑通前置倉模式的生鮮電商，每日優鮮已在近20個城市開設了1000多個前置倉，擁有全國密度最高、覆蓋范圍最廣的前置倉網絡，服務數千萬用戶。

微信智慧零售入口引入每日優鮮駐場后，到底會為生鮮電商行業帶來多大的變量？

“全觸點”的神助攻

在這一合作中，騰訊智慧零售的定位是“數字化助手”，構建以用戶為中心的 “全觸點零售”，通過線上線下全觸點累積品牌數據化資產，為企業帶來持續性的確定化增量，延展創新多元業態。

首先是流量輸入。背靠騰訊好乘涼——官方數據顯示，截止2019年底，微信月活用戶已經達到11.51億。

在移動紅利消失殆盡，流量價格越發高企之時，“微信海洋”的反哺，足以療愈流量枯竭的恐懼。

每日優鮮正是“全觸點零售”的受益者。過去，一個對于前置倉模式的質疑就是，前置倉沒有線下門店留客，缺失了引流的一條腿——微信這個超級流量的持續開源輸血，消解了這一質疑。

在獲客上，每日優鮮充分利用了微信的社交基因。每日優鮮創始人兼CEO徐正曾透露，每日優鮮的新客中，有一半由老客戶轉介紹而來。

早在去年年底，其小程序月活就突破了1500萬，年內增長超6倍，獲客成本下降了30%，新客轉化率提升了112%。

官方透露，每日優鮮的獲客成本，已經低至40塊錢每人，差不多與線下零售商的獲客成本相當。

但在購物頻次上，每日優鮮的前置倉模式，相比線下零售優勢明顯——線下零售中心的用戶購物周期，通常是Monthly、Weekly，而前置倉便捷的送貨上門，則把購物周期壓縮到一周數次。

“全觸點零售”，其優勢不僅在于“送水”，還在于“蓄水”。

過去，水是流動的，無法留存，要重復“買水”。

全觸點模式下，騰訊和每日優鮮一塊建水源、安水管，做水桶，用水桶接住原本穿流而過的流量，留存、沉淀為私域流量；幫助每日優鮮設置了多層級的用戶轉化和留存漏斗，對沖動性用戶實現一次轉化，對感興趣的用戶引導其加入社群、關注公眾號和小程序等等，對猶豫型用戶未來伺機轉化，等等。

“蓄水”模式，帶來了獲客成本的持續走低，“過去交完廣告費，水過一下還流回平臺的池子里，這次買了下次還要買，現在水到了自己桶里，這是本質的不同”。徐正總結。

而騰訊對于每日優鮮的助力，也不止于獲客和營銷層面，還深入到了前端的“選址”環節。

選對店址，是線下零售的門店成功的一半。對于前置倉來說，重要性同樣如此。

過去，線下門店選址，如同一場戰戰兢兢的盲人摸象，全憑運氣和經驗。

而每日優鮮結合自有數據、騰訊數據，以及第三方的數據，可以精準地勾畫出每個區域里生鮮需求的疏密多寡，以及該區域的生鮮需求偏好等，精準選址得以成行。

通過這種圈層視圖的方式，每日優鮮實現了前置倉的精準選址與用戶的精準觸達，前置倉的滲透率單倉單月能夠提升70%，前置倉達到理想單量的時間，也縮短了三分之一。

而在疫情大考之時，智慧零售的圈層視圖也成為了“神助攻”。

圈層視圖提供的用戶滲透率，可以輔助每日優鮮預測不同區域的訂單量，助其提前精準分配運力，彌補配送人力的短缺，在疫時這一特殊節點的高壓之下，依然能夠實現9成訂單2小時達。

同時，通過微信社群的運營，每日優鮮可以第一時間了解和響應用戶需求，通報商品供應、食品安全等信息，讓用戶安心、理性購買，從而保障服務品質。

“超級流量（智慧零售）+前置倉”CP的硬核作戰能力，會沉淀下來，疫時滿弓高壓下的業績新紀錄，也是未來的服務新常態。

“超級流量+前置倉”的新啟示

無論對于智慧零售還是每日優鮮，這場合作，都開啟了“質變”的新篇章。

當每日優鮮的前置倉駛入微信這片廣闊的超級流量海洋，一個“全觸點零售”的新標桿呼之欲出。

過去，騰訊推出的智慧零售標桿多為線下企業，比如天虹、沃爾瑪、永輝等等傳統零售業態，以及百麗、綾致等傳統零售品牌，基本上都是對存量業務“從1到N”的改良，恰如“舊城改造”。

而全觸點零售對每日優鮮前置倉的“神助攻”，對“從0到1”的全新業態“錦上添花”，是“全觸點零售”的又一獨特實踐，證實了全觸點零售的普適價值，拓展了全觸點零售的適用邊界。

有了全觸點零售的“助攻”之后，每日優鮮可以更加專注于上游供應鏈的深耕與用戶服務的提升；有了微信這片流量海洋持續引流，徐正設定的千億營收目標，可以盡快達成。

得到驗證的“超級流量+前置倉”模式，可能也不僅僅適用于生鮮行業。用戶對速度和品質的追求沒有止境，未來，不僅僅是生鮮行業，“隨用隨買，隨買隨到”的需求，可能會成為更多品類和服務的標配，而這是每日優鮮和騰訊之于整個零售業態的新啟示，引航零售業態的又一輪新變革。