工行貴金屬業務部總經理李寶權（右）接受《中國黃金報》記者采訪。

11月15日至17日，2019北京國際錢幣博覽會在北京舉行。開幕當天，中國工商銀行貴金屬業務部總經理李寶權接受了《中國黃金報》記者的專訪。

問

《中國黃金報》：您認為消費者購買金幣是一種消費行為，還是更偏向于一種投資行為？

答

李寶權：我認為，客戶購買貴金屬幣的行為應該更偏重于投資行為。因為每一件單品都是十分昂貴的，并不屬于快銷型產品，大多數人是出于投資的目的來進行購買。客戶購買金幣，將之收藏起來，并用于交流品鑒，或是等待升值。在這個過程中，人們認為金幣具有投資價值并賦予其收藏與投資雙重意義。

問

《中國黃金報》：世界黃金協會最新數據顯示，2019年第三季度的金條與金幣投資需求減半，從298.2噸下降至150.3噸，請問您認為這是由哪些原因所導致？

答

李寶權：我認為這反映了現在的客戶的投資收藏理念更趨于理性了。在此前的一段時間內，黃金升至每盎司1500美元甚至更多，同時很多在2013年“大媽搶黃金”的那段時間內，被套住的投資者已經解了套。正因為對于下一步黃金的價格走勢，還沒有更清楚的認知，所以更多的投資者喜歡獲利了結，對于繼續投資并不熱切，而不是進一步的去繼續投資。

從外部環境來講，在宏觀經濟不確定性的背景下，例如中美經貿摩擦等事件，使得投資者認為諸多經濟、金融現象有著較大的不確定性。所以，又有一部分投資者會有一種持幣觀望的心態，對他們來說與其在諸多不確定性之下就進行投資，還不如保留現金。

李寶權特別指出，當前有很多客戶喜歡拿金幣與投資金條相比較，但他們并不知道金幣與投資金條最大的價值區別在于金幣因為融入了文化寓意和設計師的創意成果等諸多元素而給予了金幣極高的附加值，再加上金幣發行量的限制。所以，客戶將金幣與投資金條作簡單的價格比較反映了金幣投資理念在宣傳和引導上的不足。。

李寶權表示，在工行貴金屬業務的未來發展方面，首要內容是要堅持用戶本位的經營理念，“做客戶首選、國際一流的貴金屬投資與管理銀行”，建立以用戶為中心的貴金屬營銷服務體系，從用戶的痛點出發，回到用戶的痛點解決，持續動態地不斷優化貴金屬的服務客群和營銷服務體系。在未來發展中，最關鍵的就是堅持用戶本位。設計或推出某一款產品、某一系列產品，或者是采購某個服務內容時，都是要站在客戶和用戶角度來看問題，而不是以“我”為主地去考慮問題。（畢雁飛）