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近日，王女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，從老家吉林松原寄往北京的一份快遞遭到郵寄公司百世快遞拖延不派件，聯(lián)系客服投訴，得到的回復(fù)就是盡快解決，對(duì)于怎么解決一直含糊其辭。

百世快遞：快件多，沒(méi)時(shí)間送

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從王女士了解到，這份快遞是她的媽媽11月12日從老家吉林松原寄往北京的，2天后，其在百世快遞官網(wǎng)查件后發(fā)現(xiàn)，14日13時(shí)18分快遞已到達(dá)北京服務(wù)站點(diǎn)，但14日17時(shí)還未收到。隨后聯(lián)系百世快遞派件員咨詢?cè)颍杉T稱，公司快遞很多，沒(méi)時(shí)間送，15日才能送。15日下午，王女士依然沒(méi)收到快遞，再次聯(lián)系百世快遞派件員時(shí)得到的回復(fù)依然是公司快遞多，會(huì)催一下派件員。15日19時(shí)左右，還未收到快遞的王女士繼續(xù)聯(lián)系百世快遞工作人員催件，但多次撥打電話都無(wú)人接聽(tīng)。

無(wú)奈之下，15日20時(shí)左右，王女士先后聯(lián)系幾位百世快遞客服反映情況，但得到的無(wú)非是會(huì)盡快處理問(wèn)題、已將問(wèn)題反映到快遞派送站點(diǎn)、這邊只能幫助催促等搪塞敷衍的回復(fù)。針對(duì)王女士提出的為什么快遞在站點(diǎn)擱置卻不配送的問(wèn)題，百世快遞客服稱，查看的結(jié)果顯示，快遞在站點(diǎn)延誤并未顯示有什么特殊原因。王女士說(shuō)，那就是無(wú)理由拖延，客服對(duì)此不置可否。

16日17時(shí)，王女士的快遞還未見(jiàn)蹤影，其聯(lián)系百世快遞客服后要求派出一個(gè)可以解決問(wèn)題的人答復(fù)，不要一直敷衍搪塞，客服稱，會(huì)幫助催一下派件站點(diǎn)。王女士提出，希望客服聯(lián)系派件員后回電，對(duì)為什么拖延不派件給出合理的解釋，沒(méi)時(shí)間送這個(gè)理由太滑稽，客服表示同意。但此番通話結(jié)束后，客服卻沒(méi)有回電。不過(guò)，16日21點(diǎn)左右，王女士查看手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一條通知信息，內(nèi)容顯示，請(qǐng)憑碼到快遞柜取件；信息發(fā)送時(shí)間顯示，16日19時(shí)36分。

王女士說(shuō)，快遞無(wú)緣無(wú)故被拖延2天，大費(fèi)唇舌后才收到，收到后發(fā)現(xiàn)快遞外包裝已明顯受損，非常窩火！還好快遞的是生活用品，如果是急需文件，延誤2天造成不可挽回的損失，怎么辦？

快遞被延誤怎么賠？

類似王女士的情況并非少數(shù)，生活中，很多人都遇到過(guò)快遞被拖延不派件的情況；網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于各個(gè)快遞公司拖延不派件的投訴，以及怎么辦的咨詢也不勝枚舉。很多人都清楚，快遞丟失要賠，但對(duì)于快遞延誤或造成損失，賠不賠，怎么賠卻不是很了解。其實(shí)，對(duì)此相關(guān)法律是有明確規(guī)定的。

對(duì)快件延誤、丟失、損毀等使得用戶合法權(quán)益受到損害的，2018年5月1日實(shí)施的《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。賠償金額，該條例規(guī)定對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

對(duì)于徹底延誤的快件，2012年5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的類型，徹底延誤時(shí)限應(yīng)主要包括：同城快件為3個(gè)日歷天；省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。

徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)起，到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。比如，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為A個(gè)日歷天，則從其交寄之日起，A+7個(gè)日歷天后，快件仍未達(dá)到，則可視為該快件徹底延誤（丟失）。

對(duì)于快遞延誤賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是什么？有法律人士指出，快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)首先不用支付本次快遞的服務(wù)費(fèi)，如果對(duì)商品造成損失再按價(jià)賠償。快遞公司在賠償時(shí)也只會(huì)賠償可預(yù)見(jiàn)性的損失，至于不可預(yù)見(jiàn)性損失快遞公司不予賠償。因此在寄快遞之前就要與快遞公司擬定運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)。

從王女士的快遞發(fā)出至收到的時(shí)間來(lái)看，雖然構(gòu)不成徹底延誤，但也是普通延誤，按照上述相關(guān)法規(guī)條例的規(guī)定，王女士可以向百世快遞提出合理的賠償要求。

郵寄貴重物品最好保價(jià)

專業(yè)人士認(rèn)為，作為快遞行業(yè)，應(yīng)及時(shí)履行自身義務(wù)，發(fā)現(xiàn)物件丟失、漏發(fā)的情況應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，并按照合同約定及時(shí)做好郵寄人的解釋工作，對(duì)造成損失的及時(shí)按照約定進(jìn)行賠償。快遞公司在盡到審查義務(wù)的同時(shí)，應(yīng)提示寄件人延誤風(fēng)險(xiǎn)和保價(jià)的必要性。因郵寄過(guò)程中有很多不確定性因素，對(duì)于時(shí)效性快件快遞員應(yīng)主動(dòng)提示延誤風(fēng)險(xiǎn)，推薦更為快捷的郵寄方式。

對(duì)于寄件人來(lái)說(shuō)，也應(yīng)具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合理的審慎義務(wù)，郵寄貴重物品或時(shí)效性強(qiáng)的物品時(shí)，應(yīng)選擇快捷的郵寄方式或?qū)旒M(jìn)行保價(jià)，盡量避免賠償困難問(wèn)題。

通常情況下，如果沒(méi)有保價(jià)，郵寄物品受到損壞，會(huì)按照郵寄時(shí)所花的費(fèi)用的幾倍來(lái)賠償；如果保價(jià)物品在郵寄時(shí)受到損壞，會(huì)按照保價(jià)金額來(lái)賠償。