“工行打印資信證明真是方便，早上我在手機銀行上申請，下午就快遞到了家，我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位地質勘查工程師，今年在偏遠地區出差期間，突然接到國外交流研討會邀請，需立即開具資信證明辦理出國手續。在工行客戶經理的遠程指導下，張先生通過個人手機銀行完成資信證明開立申請，當天下午5:30，張先生的資信證明便寄到了手里。

這項業內首創的服務，正是工行基于剛剛發布的智慧銀行生態系統ECOS實行的線上線下一體化運營流程建設成果之一。據工行相關負責人介紹，工行推出了借記卡換卡不換號、資信證明、歷史明細、主題存單、上門收款、詢證函等一系列個人及對公業務場景，通過業務全流程的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶服務模式，實現讓客戶“一次都不跑”。其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等業務屬業內首創，為客戶提供線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的高品質金融服務。

以借記卡換卡不換號為例，工行客戶通過手機銀行提交換卡不換號申請，一般3天左右新卡便可寄到家中，與舊卡綁定的各種快捷支付協議均無須更換，極大地方便了客戶，同時磁條卡自動升級成芯片卡，客戶用卡更加安全。工行的歷史明細線上打印，客戶只需要通過手機銀行下單，系統就自動生成加密含電子印章的明細，發送到指定的電子郵箱，可輕松實現自助下載打印。工行的上門收款智能服務，客戶使用融E聯APP發起申請，通過應用生物識別、動態驗證碼、二維碼等技術，實現身份在線認證、進度實時更新以及全流程電子化交接、自動化記賬等，業務辦理更加便捷、安全、高效。工行的電子詢證函服務，審計師通過電子詢證函平臺即可實現銀行詢證函全流程線上處理，僅需提供被審計客戶單位銀行賬號，即可獲取14項詢證事項結果，無需像紙質函證那樣執行一系列的函件收發前資料確認、函件跟蹤工作，且函證結果全面準確、可追溯，并支持打印帶有電子印章的紙質函證作為審計底稿歸檔，流程也由原來的10-20個工作日縮減為當日完成。

近年來，工行以ECOS建設為契機，大力推進銀行運營的智能化，在同業中率先成體系構建了線上線下一體化客戶服務模式，努力為客戶提供“一點接入、全網響應”的高品質服務體驗。通過運用互聯網思維、現代化信息技術和精益管理工具，不斷深化ECOS在業務運營流程領域應用，構建智慧運營體系，進一步提升了服務安全、服務效率和客戶體驗。