蘋果，最近又惹事了！這次倒不是因為產品價格貴，或者質量不佳等原因，而是“哭窮”！就在給國會眾議院的答復文件中，蘋果披露在過去十年時間里，公司各種維修業務的運營成本已經超過了這些服務產生的收入。也就是說，從2009年至今蘋果的維修業務不僅沒掙錢，反而虧損不少。

而這與消費者的認知，有著極大沖突。因為蘋果的官方維修一向以“貴”而出名，因此蘋果被普遍認為從維修業務中攫取了不菲利潤。但這樣的認知，被蘋果親口給否認了。那么，是蘋果在撒謊呢，還是其維修業務真得面對很多“大坑”？

2559元對決1000元！壟斷的蘋果應該不會虧損

蘋果維修業務虧損？在消費者看來，蘋果肯定是在說謊，而這主要有兩方面原因。

一方面，蘋果官方維修的價格很貴。以蘋果官方最新顯示的維修價格為例，iPhone屏幕的保外維修價格基本都是千元以上，最貴達到2559元。而電商平臺上iPhone 屏幕的報價通常在千元以內。此外，蘋果官方對iPhone X等機型的電池，更換價格定為519元。但在電商平臺上，iPhone X及其他機型的電池價格通常在百元左右。

固然蘋果官方使用的屏幕、電池質量會更好一些，但巨大的差價還是讓消費者“望而卻步”。按照常理說，既然官方維修價格如此昂貴，那么蘋果的維修業務應該是不會虧損的。

另一方面，蘋果在維修方面還持壟斷態度。蘋果對自家產品的維修政策一向比較嚴格，除了不允許使用第三方配件的產品參與保修之外，還通過軟件功能去在限制第三方服務機構對蘋果產品進行維修。比如使用了第三方數據線、電池、屏幕后，蘋果產品就會顯示不支持此配件等。

而直到今年八月底，蘋果才宣布推出“獨立維修供應商計劃”。那些第三方服務機構經過培訓后，才能使用蘋果原裝零件去維修蘋果產品。但這項計劃，還只是在美國推出。既然蘋果把維修“一把抓”，就是把錢基本都裝在了自己兜里，怎么還會出現虧損的情況呢？

蘋果很無奈：“以換代修”欺詐率高

從以上兩方面看，蘋果說維修業務虧損超過十年，似乎是在說謊。但身為一家上市公司，蘋果顯然不能面向大眾刻意去說謊。那么，蘋果的維修業務可能真不賺錢。

在收費昂貴、壟斷的背后，蘋果維修業務并不像表面那么“風光”。因為除了中國大陸以外的國家和地區，保修期以內出現故障的蘋果設備，可以不花一分錢，直接換取得一臺同配置的新設備！

而蘋果這樣的維修政策，也讓國外不少消費者故意鉆空子。蘋果高管相信，在全球范圍內“以換代修”的欺詐率在10%左右，相信這是導致虧損的罪魁禍首。這意味著，蘋果維修業務之所以虧損，在于蘋果是個“老好人”——制定了“以換代修”的政策！如果真是這樣的話，那么蘋果維修業務虧損也就在情理之中了。

而讓人唏噓不已的是，多年前中國大陸的消費者同樣享受“以換代修”的政策。可惜這樣的政策，卻被一些不良商家及居心叵測的消費者惡意利用。他們故意制造故障設備，或低價收購故障機后，然后從蘋果售后套出新機并轉手賣掉，以此牟取暴利。

比如據The Infromation報道，2013年蘋果維修業務虧損達11億美元。深入調查后發現，當年在中國有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐行為。最終，蘋果在中國大陸取消了“以換代修”政策。

幾顆“老鼠屎”，壞了一鍋“好湯”。中國大陸消費者要想再度體驗到“以換代修”的好政策，還不知道要再等多少年。(科技新發現 康斯坦丁/文)