●虛假宣傳蹭名氣 誤導(dǎo)消費(fèi)難維權(quán)

受訪專家：

北京大學(xué)第一醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師 吳 艷

天津藥物研究院副研究員 李紅珠

近日，一款名為“協(xié)和維E乳”的護(hù)膚品走紅網(wǎng)絡(luò)，周銷量高達(dá)50萬(wàn)件。有媒體就此采訪北京協(xié)和醫(yī)院，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前院內(nèi)尚未有統(tǒng)一口徑，不做回復(fù)。不過(guò)，位于院內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)膚品銷售點(diǎn)工作人員對(duì)媒體表示，北京協(xié)和醫(yī)院從沒(méi)有生產(chǎn)并銷售過(guò)“維E乳”相關(guān)產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上，打著“醫(yī)院出品”旗號(hào)售賣的護(hù)膚品種類繁多，消費(fèi)者難以分辨，一些使用者甚至出現(xiàn)過(guò)敏、紅腫等皮膚問(wèn)題，令人擔(dān)憂。

蹭上醫(yī)院名氣就很暢銷

“醫(yī)院出品”給人感覺(jué)專業(yè)、有效、可靠，不少護(hù)膚品一旦蹭上醫(yī)院名氣就很暢銷。記者在各大電商、社交平臺(tái)搜索“醫(yī)院自制護(hù)膚品”，發(fā)現(xiàn)了很多套路相似的文章：首先號(hào)稱某知名醫(yī)院研發(fā)，然后使用者分享“親身”經(jīng)歷，發(fā)表測(cè)評(píng)鼓吹護(hù)膚品幾天就能祛痘、祛斑、美白等，接下來(lái)便會(huì)提供購(gòu)買鏈接，或表示自己可幫忙代購(gòu)。

記者點(diǎn)擊一款護(hù)膚品測(cè)評(píng)文章附帶的鏈接，進(jìn)入一家名為“北京協(xié)和魔麗護(hù)膚品官方旗艦店”的微店，店內(nèi)有幾十種“協(xié)和魔麗”系列護(hù)膚品，產(chǎn)品月銷量從1000多到6000多件不等，宣傳語(yǔ)中多次出現(xiàn)“中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院(清華大學(xué)醫(yī)學(xué)部)基礎(chǔ)學(xué)院研制”。記者查詢發(fā)現(xiàn)，早在2007年，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)就正式更名為北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院曾公開表示，沒(méi)有與“協(xié)和魔麗”有過(guò)任何合作。

還有一款品牌為“膚倍佳”的護(hù)膚品，在不同電商、社交平臺(tái)被介紹成了不同醫(yī)院生產(chǎn)的護(hù)膚品，有的介紹其為“協(xié)和變態(tài)反應(yīng)科研制”，有的介紹其為“中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院研制”。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院2018年12月11日曾發(fā)布《關(guān)于冒用我院名義生產(chǎn)銷售“膚倍佳”的聲明》：我院在此嚴(yán)正聲明，我院從未授權(quán)任何主體生產(chǎn)、銷售“膚倍佳”類化妝品。

除了以上兩款產(chǎn)品，市面上還充斥著許多蹭醫(yī)院名氣的護(hù)膚品，這些產(chǎn)品不僅誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，還對(duì)醫(yī)院名譽(yù)造成影響。早在2012年，北京協(xié)和醫(yī)院就頻頻接到患者投訴假冒產(chǎn)品的電話，該院曾發(fā)布嚴(yán)正聲明：社會(huì)上有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)為獲取不正當(dāng)利益……以“協(xié)和”之名販賣藥品、醫(yī)療器械、化妝品進(jìn)行欺詐經(jīng)營(yíng)……以上行為嚴(yán)重侵害了公眾利益，損害了北京協(xié)和醫(yī)院的聲譽(yù)。2009年，北京協(xié)和醫(yī)院還曾聯(lián)合其授權(quán)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)該院化妝品的北京協(xié)和精細(xì)化學(xué)制品有限公司共同發(fā)布聲明：“目前化妝品市場(chǎng)充斥多款帶有‘協(xié)和’‘協(xié)和某某某’字樣的化妝品，假借北京協(xié)和醫(yī)院名義銷售，擾亂市場(chǎng)……敬請(qǐng)識(shí)別，謹(jǐn)防假冒。”

然而，即使醫(yī)院發(fā)布了相關(guān)聲明，也難堵“假冒”渠道。記者查詢發(fā)現(xiàn)，一些十年前曝光的傍名牌護(hù)膚品企業(yè)，現(xiàn)在依然活躍。總體來(lái)看，非醫(yī)院出品的護(hù)膚品誤導(dǎo)消費(fèi)者的方式主要有兩種。第一種是宣稱與知名醫(yī)院有隸屬關(guān)系或技術(shù)協(xié)作關(guān)系。自稱是“知名醫(yī)院下屬研究機(jī)構(gòu)、科室研發(fā)”或“與知名醫(yī)院有技術(shù)合作關(guān)系”。第二種是稱該產(chǎn)品為“某知名醫(yī)院皮膚科專家”“某知名研究所專家研制”。不論是哪種方法，都令消費(fèi)者真假難辨，難以查證。

維權(quán)、追責(zé)都不容易

為什么這么多護(hù)膚品在打著醫(yī)院的旗號(hào)銷售?天津藥物研究院副研究員李紅珠分析說(shuō)，這些生產(chǎn)商和銷售商利用了消費(fèi)者信任名醫(yī)院的心理。

消費(fèi)者普遍認(rèn)為大醫(yī)院研發(fā)、監(jiān)制的護(hù)膚品，用起來(lái)更安心有效。于是，一些商家蹭起醫(yī)院名氣打擦邊球，獲得了可觀利潤(rùn)，就更加肆無(wú)忌憚無(wú)視法規(guī)虛假宣傳。

而且，一些護(hù)膚品的銷售渠道非常多，通過(guò)私下交易、微商、直銷、各電商平臺(tái)引流等方式銷售的很多，有些銷售者在宣傳上打擦邊球，導(dǎo)致有關(guān)部門監(jiān)管存在困難。此外，目前護(hù)膚品大多以“事后追責(zé)”的方式進(jìn)行監(jiān)管，而護(hù)膚產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、真?zhèn)闻c否，消費(fèi)者難以判斷，即使發(fā)現(xiàn)護(hù)膚品無(wú)效，也很少有消費(fèi)者到監(jiān)管部門維權(quán)，導(dǎo)致一些涉嫌虛假宣傳的化妝品商家成了漏網(wǎng)之魚。

實(shí)際上，很多被“蹭名氣”的醫(yī)院也處于兩難境地。比如，一些護(hù)膚品企業(yè)注冊(cè)的商標(biāo)中，有醫(yī)院名稱縮寫或相關(guān)字樣，例如“協(xié)和”二字，醫(yī)院不能獨(dú)有，企業(yè)確實(shí)可以合法注冊(cè)，雖然容易引起消費(fèi)者誤會(huì)，但是真要界定企業(yè)是否“侵權(quán)”比較困難。截至今年11月15日，記者查詢國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，僅“第三類”商標(biāo)(洗衣用漂白劑及其他物料，清潔、擦亮、去漬及研磨用制劑，肥皂，香料，香精油，化妝品，發(fā)水，牙膏)有“協(xié)和”字樣就有138件，其中僅有3個(gè)是中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院作為申請(qǐng)人注冊(cè)的，但其他商標(biāo)也屬于合規(guī)注冊(cè)。

醫(yī)院護(hù)膚品去哪兒買

在哪兒才能買到真正由醫(yī)院研制的護(hù)膚品?北京大學(xué)第一醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師吳艷告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，醫(yī)院通常只會(huì)通過(guò)兩種方式銷售。一是自行生產(chǎn)的院內(nèi)護(hù)膚制劑，在醫(yī)院內(nèi)可買到，不過(guò)近些年很多醫(yī)院無(wú)法滿足越來(lái)越嚴(yán)格的生產(chǎn)監(jiān)管要求，要么停止生產(chǎn)，要么委派外部加工，這類制劑數(shù)量逐年減少。另一種模式是把原來(lái)的院內(nèi)制劑打造成品牌，消費(fèi)者可通過(guò)正規(guī)藥店、大型商店、品牌官方網(wǎng)站購(gòu)買，比如上海復(fù)旦大學(xué)華山醫(yī)院研制的“四月天”品牌護(hù)膚品，北京協(xié)和醫(yī)院的“精心”系列護(hù)膚品，都是真正由醫(yī)院研制、授權(quán)的護(hù)膚產(chǎn)品。

針對(duì)第一種院內(nèi)護(hù)膚制劑，李紅珠提醒，這類護(hù)膚制劑多屬于處方藥，需要醫(yī)生針對(duì)患者的皮膚狀況開立處方，使用方法也應(yīng)遵醫(yī)囑。消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)等渠道購(gòu)買這類制劑，存在很多問(wèn)題。如果買到的是仿制品，可能存在添加違禁成分的風(fēng)險(xiǎn)。即使買到的是真正的醫(yī)院制劑，患者在無(wú)法確定自己病因時(shí)使用，也很容易導(dǎo)致皮膚問(wèn)題。

兩位專家建議，消費(fèi)者不要輕信網(wǎng)上測(cè)評(píng)、代購(gòu)者宣傳的具有短期效果的護(hù)膚品，購(gòu)買使用這些產(chǎn)品不僅浪費(fèi)金錢，還很可能傷害皮膚。如果某些產(chǎn)品打著醫(yī)院的旗號(hào)，但只是在微商、電商等渠道通過(guò)口碑宣傳售賣，建議消費(fèi)者不要相信。難以判定護(hù)膚品是否由醫(yī)院出品時(shí)，消費(fèi)者可以打電話咨詢醫(yī)院或在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上查詢。此外，李紅珠還發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上很多打著“醫(yī)院出品”旗號(hào)的護(hù)膚品，同時(shí)宣稱“純天然”“純植物”概念，暗示消費(fèi)者產(chǎn)品“安全、有效、無(wú)副作用”。她解釋，實(shí)際上，“純天然”不一定比合成的護(hù)膚品效果好，天然成分的分子一般比較大，不易被皮膚吸收，在功效上有可能不如合成成分。建議大家購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品時(shí)，都要保留好購(gòu)物小票、發(fā)票等憑據(jù)，以便維護(hù)自身權(quán)益。

專家還呼吁護(hù)膚品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，拉大旗做虎皮，蹭著醫(yī)院名氣搞虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)之路走不遠(yuǎn)。與此同時(shí)，在當(dāng)下銷售渠道多元、復(fù)雜的情況下，監(jiān)管部門也要拿出新方法，從生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)加監(jiān)管。▲