圖片來源：雙11現場
作者：王付嬌
蔣凡關心的問題有兩個：一個是技術的提升、一個是消費體驗的升級。
天貓雙11以總金額2684億元的規模落下帷幕。
天貓淘寶總裁蔣凡在接受媒體采訪時表示，團隊沒有預測規模。這個數字是“自然而然”的結果。蔣凡關心的問題有兩個：一個是技術的提升、一個是消費體驗的升級。
蔣凡所說的技術提升集中體現在流量頂峰上：今年的訂單創建峰值更是高達54.4萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1360倍。
在過去一年間，阿里巴巴將部署在線下數據中心的上萬個應用、數以十萬計的服務器、數百萬容器向公共云平臺遷移，而消費者和商家對這個“飛機換引擎”的過程毫無感知，實現核心系統100%上云。“今年雙11，我們把‘最要命’的系統全都放在云上。”阿里巴巴集團CTO張建鋒在接受采訪時表示，
今年雙11已經有超過10億筆物流單，這其中的每一筆訂單、每一次交易都不能出錯，這是非常大的技術挑戰。
張建鋒透露，阿里巴巴自研的含光芯片將在明年的天貓雙11大規模應用。今年，AI技術已經廣泛應用在這個全球最大規模的商業協同中，熟練運用11種語言的客服小蜜在全球100多個國家和地區承擔了大部分客服咨詢，AI指揮的倉儲機器人讓發貨能力提升60%。
在消費體驗上，今年天貓雙11見證了中國消費者進口消費力的驚人增長。天貓進出口事業群總經理劉鵬表示，天貓國際已經成為中國消費者的全球購物車，雙11期間天貓國際進口新品首發多達120000件，進口新消費成了中國內需增長的新動能。
小鎮青年購物車里也不乏全球好貨，進口消費走向普惠。11月11日0點前，天貓國際消費者進口商品加購數超3960萬件，其中，一位消費者的“全球購物車”裝載了來自13個國家和地區的97件進口商品。
科技美容、進口文創、助眠消費、寵物零食、銀發經濟、男士護膚等進口趨勢品類增長顯著。雙11當天，天貓國際上售價萬元的宙斯美容儀新品30秒即售罄6000臺。
直播電商今年被反復提到，成為引領全球經濟的重要一環。天貓國際發布了“網紫大道”全球達人生態計劃，金卡戴珊趕在雙11前入駐天貓國際，其亞洲首發的個人香氛品牌KKW在1分鐘內賣空15000瓶。
考拉海購今年第一次參加天貓雙11，95后用戶同比增長46%，且消費額增速是90后的4倍，成為海購新勢力；黑卡用戶開卡率則增長150%，當天活躍度高達86%。考拉海購希望作為一個為年輕用戶服務的新平臺，與天貓國際共同滿足中國進口消費的龐大需求。
蔣凡在當天采訪中同時公布了重要數據。雙11當天，刺激淘寶APP的日活超過5億。11月9日，淘寶APP的日活已經超過去年全年雙11。
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林在總結今年雙11時表示，天貓雙11是平臺經濟最好的體現。所謂平臺經濟，指的是一種基于數字技術，由數據驅動、開放平臺支撐、網絡協同的經濟活動單元所構成的生態系統。
而網絡平臺則把企業和消費者放在了同一個平臺上，一方面在一定程度上打破了市場分割，使得交易雙方不再受限于時間和空間的分隔，大大拓展了消費者的選擇，另一方面使企業進入了更為廣闊的市場，有利于優質的企業充分發揮范圍經濟和規模經濟效應，但同時也面臨更激烈的競爭。
附：天貓淘寶總裁蔣凡/天貓平臺營運事業部總經理家洛采訪速記
問：剛剛我們在天貓國際工區的時候，能聽到戰鼓頻敲。今年內核的增長動力是什么？表現在哪幾個方面？
蔣凡：第一個增長來源，是用戶規模有一個非常明顯的增長。這不是雙11這一天或者說這幾天的增長，而是過去幾年里面，我們的新客戶的積累，今天是一個結果。
在過去兩年，我們增長了兩個多億用戶，在雙11當天也看到了，如我們預測的一樣，有非常好的用戶增長，這是今年成交額趨勢增長非常重要的原因，第一個就是用戶規模在變大。
第二，今年品牌商拿出了非常有誠意的優惠，不光是價格上的打折，包括投入大額優惠券。就像前幾天家電行業，突然在雙11前一天，許多家電行業拿出了很多補貼讓利消費者，有的拿出了30億補貼，也有的拿出了10億的補貼，很多商家選擇在這個時間點回饋消費者。
同時，我們也推出了24期花唄免息的優惠方式，讓消費者更低成本的享受到消費金融服務。這是我們在消費者優惠上面，跟商家一起，一個非常大的投入。
第三，我們有很多新的銷售方式、新的用戶體驗，比如直播，今年全面應用到雙11里面，天貓有十萬個品牌商家通過直播方式，在雙11當天跟消費者互動，我們看到非常多的品牌通過直播的方式，在雙11期間實現成交過億。這是跟以前非常不一樣的、新的銷售方式、新的用戶體驗。
總結來講，第一，我們的用戶規模有增長，第二，商家拿出巨大的優惠，第三，就是新的消費體驗，讓消費者更好的參與、用更好的方式去買東西。這幾點來看，我們目前取得不錯的成績。
問：您個人預測今年大概最終成交金額是多少？
蔣凡：從一開始到今天，我心里面都沒有一個明確的數字，我們內部甚至都沒有提要達到多少億。到這個規模上，數字不是最重要的。最關鍵的是，雙11在變得更有樂趣，這個非常重要。這會是一個自然的結果。
問：雙11前夕，打開很多APP，看到的都是天貓開屏廣告，天貓在電商里面的投入比較大。今年營銷成本有沒有上升，有哪些趨勢變化？
家洛：今年在營銷投入上，我們明顯加大了對于消費者優惠力度投入。在外部所有曝光或者流量投入上沒有額外加大。因為我們今年非常關注消費者在我們這里獲得的優惠和權益。我們說今年要為消費者帶來500億的優惠，而這里很大一部分是平臺給它們帶來實際優惠投入，這方面是比較關注的。
在外面的曝光或者說外部媒體上，我們今年也看到眾多，今年的量比去年的量進一步加大，但是整體投入并沒有額外加大。
第一方面，有更多的APP跟我們進行了深度合作，今天這一天，在關鍵這一天，大概有超過100個APP開屏都是天貓開屏，這里有幾個很大的動因。
第一在整個APP上，有很多中國中小端APP認為雙11這一天是作為很強的節日，能跟天貓深度合作，對他們來說也是一個消費者很大的曝光。如果你們深度去看，今年還有多個APP與我們深度定制化策略，比如今日頭條、比如百度，今天進去了之后，它們的端內都有我們獨特的場景、獨特的定制化方案。這些東西都是跟一般商用化方案完全不一樣，可見更多端愿意跟天貓一起參與到這個全民節日，并且為消費者提供完全不一樣的體驗。
今年的端幾乎全部支持直接換端到我們手機淘寶，可見每一個跟天貓雙11合作的端更關注消費者體驗，也更關注消費者看到曝光之后，實際帶來的消費者更進一步的轉化。今年這方面是非常大幅度的。所以我們認為無論各位作為消費者看到的、曝光的、還是消費者體驗，還是更多的端跟天貓深度合作參與的，都是走了往前一大步的。
問：今年雙11已經第11年了，用三個關鍵詞來形容今年雙11，你會用哪三個關鍵字？
蔣凡：關鍵字沒有總結過，我覺得有幾個點，一個是技術上的提升，第二就是消費體驗的一個升級，這兩個是最重要的。
問：今年看到整個下沉市場表現也挺不錯，在過去比如說下沉市場，價格敏感型消費者，今年直播也不錯，下沉市場也不錯，他們對于直播反映如何？
蔣凡：下沉市場，我覺得他們在時間更充裕一點，淘寶直播的下沉市場這種普及跟發展非常好，甚至可能比二線有更多時間通過這樣的方式來做。如果你們看淘寶直播，根本不是購物，而是一種娛樂，主播跟你互動，本身是一種娛樂方式。
問：（蔣凡）作為這天貓淘寶的負責人，你怎么定位這兩個產品？
蔣凡：天貓、淘寶不能說是兩個產品，它是兩個品牌，長在一起，它是水乳交融的，天貓代表一個有組織、體系化的商家運營體系，我們跟品牌有非常緊密的關系，推動整個行業品牌、產業升級，這是天貓的使命，零售的角度，未來可能從新制造的角度，現在從消費者的角度。
淘寶更多的代表了消費者端，更多的樂趣，淘寶直播就是淘寶孵化出來的產品，它代表更多的創新，這是兩個平臺不一樣的定位。它是兩個品牌，但它其實不是完全獨立的業務部門，而是兩個業務非常緊密的在一起，共同打造給消費者一個不斷進步的消費體驗和生活體驗。
問：今年我們提到最多的一個詞是“新消費”，今年雙11，總體表現是什么，對它的理解是什么樣子的？
蔣凡：新消費是比較泛的一個概念。我認為，第一，它代表了新的消費群體，比如銀發族、小鎮青年、還有年輕用戶，比如00后、95后。我們的95后、00后人群的上漲非常多，過去一年上漲了幾千萬，95后、00后是全新的用戶，這是都新群體。
第二是新供給，更多的不同供給在平臺上出現。以前傳統的商家，現在有更多的供給，包括無論進口商品也好，還是新品牌、創造新的商品，還有原產地，無論是原產地農產品還是產業帶的一些工廠直供應產品，都屬于新供給的范疇。
最后，就是新消費場景，今天的直播也好，還有一些娛樂互動化購物方式，它們都是一個新的購物場景。新消費，我認為就是新消費、新供給、新場景組成的綜合概念。
