央廣網北京11月27日消息（記者張棉棉 郭鵬）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天（27日）上午，工信部舉行全國“攜號轉網”正式提供服務啟動儀式，這標志著“攜號轉網”服務正式在全國鋪開。今年3月“攜號轉網”工作啟動初始，進入11月，“攜號轉網”工作進展迅速。經過近270天的試運營，參與“攜號轉網”的用戶量如何？消費者在操作過程中遇到哪些障礙？工信部和運營商又將如何解決？

伴隨三秒倒數和雷動掌聲，工信部、信通院、中國移動、中國聯通、中國電信和中國廣電幾位負責人在工信部內共同按下啟動按鈕，全國范圍“攜號轉網”正式提供服務。

工信部信息通信管理局副局長魯春叢介紹，從開始試點到現在，近9個月時間里，三大運營商共同努力開展百萬次測試，使得攜號轉網服務順利展開。“攜出的賠付標準比較高，部分用戶反映在網的協議周期比較長，還有一些用戶反映攜出的時候賠付資金標準過高；還有就是企業協助方的企業，用戶協助到企業以后，發現原有的一些業務，包括手機上網、短信充值業務使用不了，無法開通。”

采訪中，有用戶告訴記者，在“嘗鮮”過程中，常常存在轉網無法收到原運營企業的驗證碼等情況。對此，中國信息通信研究院黨委書記李勇承認，攜號轉網服務開通后，一個最大的變化就是不能通過手機號碼來判斷運營商，所以給大家服務造成影響，但目前此問題已經得到很好的解決。李勇說：“針對這些問題，三家運營商都非常重視，他們是通過兜底轉發這種方式來解決這個問題。目前這個問題已經得到了很好的解決。凡是發錯了運營企業短信，都會通過最后網間轉發的方式，把信息發到運營商那里。但是于第三方應用范圍是非常大的，規模也非常大，這個行業短信鏈條也比較長，影響它的因素也比較多。所以解決這個問題，我們希望廣大的第三方服務商能夠盡快對這些系統進行改造，能夠很好地滿足用戶的體驗。”

攜號轉網政策已落實，對用戶來說，降低用戶轉網成本，在一定程度上解除運營商對用戶在號碼上的捆綁，對市場來說，打破市場壟斷，促進網絡提速降費。面對如此激烈的市場競爭，三大運營商也都紛紛出招，“挽留”用戶。中國電信市場部副總經理王磊表示，攜號轉網期間，會從在營業廳方面，進一步增進服務質量，擴大服務范圍，及時更新服務信息，留住用戶。王磊說：“第一就是加強在營業廳的培訓和服務規范，保證我們現在開的營業廳都能夠按規范給用戶提供高質量的服務；第二就是我們會逐步擴大自營廳的服務范圍，現在在計劃中推進；第三是現在各省的網廳也都是能辦理業務的營業廳，讓老百姓能夠很方便地查到，知道哪些廳，而且我們如果有新增的，也會及時更新這些信息。”

中國聯通市場部副總經理郭林表示，目前已經了包括5G網絡優化，豐富互聯網化的產品合作，讓用戶方便快捷，隨時隨地享受服務。下一步，還將主動開放手機營業廳和網上營業廳。郭林說：“不像原來必須要跑到營業廳去，太復雜、太麻煩，接下來咱們選擇轉網，因為之前營業廳比較少，就將辦理服務的各省地城市營業廳全面開放，現在短信已經開放，我們的手機網上營業廳實際上已經全部開放了，后續我們還會適度地開放一些社會合作的營業廳和一些大型的代理商。”

針對攜號轉網試運營期間，用戶反應的合約期過長，解約難等問題，中國移動市場部副總經理首建國表示：“我們按照合同法的相關條款，明確規定，合約期最長不能超過20年。針對用戶反映解約難的問題，中國移動目前已經在全國城鄉各地4500個營業廳開辟了攜號轉網的服務專線，同時通過10086的服務熱線，通過短信、通過掌上營業廳、網上營業廳，為廣大客戶提供了多種攜轉的服務通路。”

三大運營商的解決措施已經提出，下一步政策如何落地？工信部總工程師師張峰表示，將積極督促企業整改，同時，工信部已建立各省共503個攜號轉網監管專班，為行業提供高質量的攜號轉網服務。針對用戶申訴嚴重的問題，嚴加處置，絕不姑息。張峰說，加強技術手段建設，建立“攜號轉網”服務監管平臺，讓老百姓“攜”出民心，“轉”出便利。